Q1. 您的家庭月收入？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q3. 你所在的地區(qū)屬于？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的部門：（填空題）
Q6. 2022消保工作目標(biāo)是全面提升消保評價實施成效，力爭2022年銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護年度考核評價(CPA)達成：（ ） *（單選題）
A、一級B等或行業(yè)排名前1/3
B、二級A等或行業(yè)排名前1/3
C、二級B等或行業(yè)排名前1/3
D、二級C等或行業(yè)排名前1/3
Q7. 渠道需配合營運部對保險消費投訴進行協(xié)調(diào)、調(diào)查。根據(jù)營運部的時限和質(zhì)量要求進行反饋。渠道回復(fù)調(diào)查結(jié)果：轉(zhuǎn)辦調(diào)查后（ ）個工作日內(nèi)渠道應(yīng)出具調(diào)查結(jié)果。 *（單選題）
A、1
B、2
C、3
D、4
Q8. （ ）是保險服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保險銷售欺騙誤導(dǎo)行為嚴重違反最大誠信原則，侵害消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益，是當(dāng)前保險業(yè)最為突出的問題之一，侵蝕了保險業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 *（單選題）
A、產(chǎn)品條款
B、保險銷售
C、活動方案
D、宣傳彩頁
Q9. 妥善處理投訴、風(fēng)險事件、推動問責(zé)、追償落實是（ ） *（單選題）
A、董事會
B、董事會消費者權(quán)益保護委員會
C、總公司 消費者權(quán)益保護管理委員
D、分公司 消費者權(quán)益保護及紀(jì)律委員會
Q10. 2019年38號文《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》從體制、機制、監(jiān)管、行業(yè)自律4個方面落實了消費者權(quán)益保護工作主體責(zé)任，對銀行保險機構(gòu)“體制”“機制”提出明確要求是（ ）。 *（多選題）
A、要求消保融入公司治理各環(huán)節(jié)
B、明確部門履行消保職責(zé)
C、強化消保決策執(zhí)行和監(jiān)督機制
D、建立消保審查機制
E、完善消保內(nèi)部考核機制
F、加強消保信息披露機制
Q11. 2021年7月16日，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》，消保監(jiān)管評價主要內(nèi)容（ ） *（多選題）
A、體制建設(shè)
B、機制與運行
C、操作與服務(wù)
D、教育宣傳
E、糾紛化解
F、監(jiān)督檢查
Q12. 保險營銷員首次從事保險營銷活動前，應(yīng)當(dāng)接受崗前培訓(xùn)，其中包括（ ） *（多選題）
A、反洗錢培訓(xùn)
B、銷售非保險金融產(chǎn)品培訓(xùn)
C、消費者權(quán)益保護培訓(xùn)
D、職業(yè)道德
E、誠信教育培訓(xùn)
F、后續(xù)再教育
Q13. 2021年24號文《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》中，監(jiān)管將依據(jù)評價結(jié)果對銀行保險機構(gòu)采取差異化監(jiān)管措施，請問具體措施有哪些？ *（多選題）
A、90分（含）以上，指導(dǎo)督促銀行保險機構(gòu)加強日常經(jīng)營行為管理，有效防范操作風(fēng)險。
B、75分（含）至90分，通過窗口指導(dǎo)、監(jiān)管談話等方式督促銀行保險機構(gòu)加強日常經(jīng)營行為管理，有效防范操作風(fēng)險。
C、60分（含）至75分，除可采取對二級機構(gòu)的監(jiān)管措施外，還可視情形采取下發(fā)風(fēng)險提示函、監(jiān)管通報、責(zé)令限期整改、責(zé)令內(nèi)部問責(zé)、公開披露不當(dāng)行為等方式。
D、60分以下，除可采取對三級機構(gòu)的監(jiān)管措施外，對于整改措施不力或到期無明顯效果的，可在開辦新業(yè)務(wù)、增設(shè)分支機構(gòu)等方面采取相關(guān)監(jiān)管措施。
Q14. 《戰(zhàn)略綱要》明確了四項指導(dǎo)措施：分別是（ ） *（多選題）
A、健全機制，夯實基礎(chǔ)，持續(xù)對標(biāo)內(nèi)外部要求，以當(dāng)標(biāo)兵作示范的姿態(tài)，進一步健全完善消費者權(quán)益保護工作機制，確保各項消費者權(quán)益保護工作有章可循，有據(jù)可依。
B、加強執(zhí)行，落實到位，嚴格按照制度要求，以更主動更規(guī)范的姿態(tài)，進一步落實執(zhí)行消費者權(quán)益保護工作機制，確保各項消費者權(quán)益保護工作有章必依，遵章必嚴。
C、狠抓溯源整改，提升工作效能，綜合運用消費者權(quán)益保護監(jiān)督檢查、內(nèi)部考核、內(nèi)部審計及監(jiān)管通報等，對于發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關(guān)機構(gòu)、部門、人員及時落實整改，從根源避免屢查屢犯、屢改屢犯，切實提升消費者權(quán)益保護工作效能。
D、善用監(jiān)督考核，壓緊壓實責(zé)任，合理運用監(jiān)督檢查機制，推進相關(guān)機構(gòu)、部門、人員有序開展各項消費者權(quán)益保護，加強過程管控。 充分發(fā)揮內(nèi)部考核作用，檢驗相關(guān)機構(gòu)、部門、人員各項消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效，鞏固結(jié)果管控。
Q15. 客服柜面在客戶服務(wù)過程中，突然發(fā)生的，可能影響或危及公司安全穩(wěn)定運行的事件，包括理賠重大案件、非正常給付與退保風(fēng)險事件、其他消費者重大突發(fā)事件，如公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等導(dǎo)致客戶保單服務(wù)工作無法正常開展的風(fēng)險事件。根據(jù)風(fēng)險等級可以分為（ ） *（多選題）
A、一般
B、較大
C、重大
D、特大
E、 巨大
