Q1. 你是（單選題）
Q2. 您的月收入情況（）（單選題）
Q3. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q4. 您入住酒店的目的是（單選題）
A.商務(wù)出差
B.情侶出游
C.朋友出游
D.家庭親子
E.其他
Q5. 酒店個(gè)性化是指在客人未提出之前滿足客人潛在的需求，根據(jù)客人的不同情況提供個(gè)別服務(wù)。您認(rèn)為酒店有推行個(gè)性化服務(wù)的需要嗎?（單選題）
A.非常需要
B.比較需要
C.一般需要
D.比較不需要
E.非常不需要
Q6. 服務(wù)人員能察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，很巧妙地處理所有突發(fā)問(wèn)題。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q7. 在用餐過(guò)程中，餐飲服務(wù)人員能細(xì)心覺(jué)察我的需求，主動(dòng)根據(jù)需求提供服務(wù)，并在下次用餐中記住我的喜好。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q8. 入住酒店客房時(shí)，房間會(huì)準(zhǔn)備好個(gè)人定制的歡迎賀卡和歡迎禮品。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q9. 我再次入住時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員能準(zhǔn)確認(rèn)出我，并十分了解我的需求偏好。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q10. 酒店會(huì)記住我的生日或紀(jì)念日在入住時(shí)可以收到酒店贈(zèng)送我的禮物。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q11. 禮賓服務(wù)人員在辦入住時(shí)能主動(dòng)幫我照看好行李、孩子和老人。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q12. 前臺(tái)人服務(wù)員針對(duì)不同客人的入住需求為客人介紹特色房間。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q13. 針對(duì)醉酒客人、弱勢(shì)群體酒店會(huì)根據(jù)客人的需求提供一定幫助。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q14. 餐飲部針對(duì)不同客人用餐需求和心理需求安排位置、介紹菜肴。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q15. 客房部針對(duì)不同客人需求設(shè)置多主題特色房間。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q16. 酒店能主動(dòng)提供周邊景點(diǎn)和商場(chǎng)等詳細(xì)信息的游玩指南。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q17. 酒店大廳內(nèi)設(shè)有大堂吧、書(shū)柜或其他設(shè)施設(shè)備，能十分有效地緩解排隊(duì)等候的現(xiàn)象，幫助我消磨閑散的時(shí)間。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q18. 酒店能提供雨傘、應(yīng)急藥品（碘伏、酒精、創(chuàng)可貼），能有效地應(yīng)對(duì)所有突發(fā)狀況。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q19. 酒店內(nèi)設(shè)有自助售貨機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、ATM 機(jī)等自助機(jī)器，能很好地向我提供一些自助服務(wù)。（單選題）
A.5非常滿意
B.4比較滿意
C.3一般滿意
D.2比較不滿意
E.1非常不滿意
Q20. 請(qǐng)您對(duì)高星級(jí)酒店的個(gè)性化服務(wù)提出您寶貴的建議與意見(jiàn)（填空題）
Q21. 您的年齡是（填空題）
