Q1. 你的年齡范圍是（單選題）
Q2. 您目前的婚姻狀況（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 致電聯(lián)系客戶或第三方時(shí)，第一時(shí)間表明自己身份以下正確的身份是（ ）（單選題）
A.河南中原消費(fèi)金融
B.中原消費(fèi)
C.中原銀行
D.中原消費(fèi)金融委托方
Q5. 與客戶或第三方溝通時(shí)，虛構(gòu)捏造有關(guān)征信相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行夸大其詞，按照（ ）進(jìn)行處罰（單選題）
A.一級
B.二級
C.三級
D.四級
Q6. 對第三人施壓、跟三方溝通時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬，引起投訴按照（ ）進(jìn)行處罰（單選題）
A.一級
B.二級
C.三級
D.四級
Q7. 產(chǎn)品名稱：提錢花-美團(tuán)場景；應(yīng)轉(zhuǎn)開戶行（ ）的對公賬戶（單選題）
A.中原銀行鄭州東風(fēng)南路支行
B.中原銀行東風(fēng)南路支行
C.度小滿科技（北京）有限公司
D.北京陽光消費(fèi)金融股份有限公司
Q8. 違規(guī)催收級別【三級】的處罰金額是（ ）元（單選題）
A.100元
B.200元
C.500元
D.1000元
Q9. 外訪人員上門催收禁止單獨(dú)行動，最多不超過（ ）人同行作業(yè)（單選題）
A.2人
B.3人
C.4人
D.5人
Q10. 未按照甲方要求進(jìn)行SOP話術(shù)進(jìn)行催收作業(yè)的，按照（ ）處罰（單選題）
A.一級
B.二級
C.三級
D.四級
Q11. 當(dāng)與客戶在溝通施壓中，客戶有投訴傾向等，催收員可（ ）（單選題）
A.持續(xù)施壓
B.阻止投訴
C.立刻安撫
D.威脅客戶
Q12. 提交的預(yù)減免需要通過甲方審批，以甲方審批的金額為準(zhǔn)（ ）（單選題）
A.對
B.錯(cuò)
Q13. 當(dāng)收到判斷郵件扣罰后，若有爭議的可在（ ）天內(nèi)進(jìn)行復(fù)議（單選題）
A.一個(gè)工作日內(nèi)
B.三個(gè)工作日內(nèi)
C.七個(gè)工作日內(nèi)
D.24小時(shí)內(nèi)
Q14. 與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，客戶出現(xiàn)投訴傾向，我可繼續(xù)正常施壓（ ）（單選題）
A.對
B.錯(cuò)
Q15. 在聯(lián)系第三方時(shí)可以主動告知客戶的欠款信息（ ）（單選題）
A.對
B.錯(cuò)
Q16. 當(dāng)客戶提出減免時(shí)可直接告知具體減免金額（ ）（單選題）
A.對
B.錯(cuò)
Q17. 催收作業(yè)中出現(xiàn)對于業(yè)務(wù)操作不熟練給了客戶錯(cuò)誤的指引，并引導(dǎo)了投訴要追責(zé)對應(yīng)的扣罰標(biāo)準(zhǔn)（ ）（單選題）
A.對
B.錯(cuò)
Q18. 關(guān)于聯(lián)系客戶時(shí)可以說我們的身份是中原消費(fèi)金融委托方訴前調(diào)查科（ ）（單選題）
A.對
B.錯(cuò)
Q19. 中原項(xiàng)目包含哪些產(chǎn)品場景（ ）（多選題）
A.唯品會
B.美團(tuán)
C.抖音
D.愛奇藝
Q20. 以下描述符合《信息安全管理辦法》中對現(xiàn)場管理要求的是（ ）（多選題）
A.非公司人員來訪，需進(jìn)行出入登記
B.工作時(shí)應(yīng)正確佩戴工牌
C.出入職場應(yīng)隨手關(guān)閉門禁
D.離開工位需鎖定電腦屏幕
Q21. 在線投訴報(bào)備適用的業(yè)務(wù)場景包括（ ）（多選題）
A. 客戶揚(yáng)言通過某外部渠道投訴。如提及：12315、聚投訴、黑貓等外部網(wǎng)絡(luò)投訴平臺；監(jiān)管機(jī)構(gòu)（金融辦、信訪辦、保監(jiān)會、銀監(jiān)會）；報(bào)警（派出所、公安局）；媒體（抖音、微博、電視臺等）；起訴（法院）等
B. 客戶揚(yáng)言付諸極端行為。如提及：自殺自殘行為；做出危害社會的行為等
C. 客戶揚(yáng)言到公司上門投訴
D. 客戶委托他人投訴
Q22. 以下哪些話術(shù)導(dǎo)致客戶或第三方情緒波動很大的算話術(shù)類差錯(cuò)（ ）（多選題）
A.打到你認(rèn)識為止
B.你裝什么裝
C.有種來找我
D.聽的懂人話嗎
Q23. 以下關(guān)于抬頭報(bào)法正確的是（ ）（多選題）
A.中原消費(fèi)金融委托方
B.中原消費(fèi)金融委托方調(diào)解中心
C.中原消費(fèi)金融
D.中原銀行
Q24. 請?zhí)顚懩穆?lián)系方式（填空題）
