Q1. 您的年齡？（單選題）
Q2. 您的受教育程度？（單選題）
Q3. 您在職的職位是：（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 您的所屬服務(wù)商：（填空題）
Q6. 以下關(guān)于23年金牌儲(chǔ)備條件，正確的有（多選題）
服務(wù)非常滿意度連續(xù)三個(gè)月≥70%，無(wú)服務(wù)類投訴歷史
2年以上衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，6個(gè)月恒潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的維修和安裝經(jīng)驗(yàn)
需持有恒潔智能證、國(guó)家低壓電工證
參加總部的儲(chǔ)備考試并通過(guò)
儲(chǔ)備條件全部達(dá)標(biāo)后，才可參與金牌選拔
Q7. 以下關(guān)于23年金牌覆蓋標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商負(fù)激勵(lì)的說(shuō)法，正確的有（多選題）
2022年10月31日后服務(wù)商無(wú)金牌，整體結(jié)算系數(shù)為0.8
2023年9月30日后服務(wù)商金牌人數(shù)不達(dá)標(biāo)，整體結(jié)算系數(shù)為0.9
2023年9月30日后服務(wù)商儲(chǔ)備人數(shù)不達(dá)標(biāo)，整體結(jié)算系數(shù)為0.95
金牌工程師離職后，服務(wù)商需在3個(gè)月內(nèi)增補(bǔ)到位，否則按配備標(biāo)準(zhǔn)考核
Q8. 以下關(guān)于各等級(jí)金牌的等級(jí)變動(dòng)的說(shuō)法，正確的有（多選題）
首席王牌：通過(guò)競(jìng)賽產(chǎn)生，稱號(hào)保留2年
王牌：通過(guò)競(jìng)賽及年度表現(xiàn)產(chǎn)生，根據(jù)季/年度表現(xiàn)進(jìn)行降級(jí)
金牌和見(jiàn)習(xí)金牌：通過(guò)金牌選拔及季度表現(xiàn)產(chǎn)生，根據(jù)季/年度表現(xiàn)進(jìn)行升降級(jí)
金牌季度考核不影響金牌內(nèi)部的降晉級(jí)
Q9. 以下關(guān)于金牌的季度考核的構(gòu)成（100分制），正確的有（多選題）
區(qū)域培訓(xùn)：50分
工單滿意度：20分
故障視頻拍攝：10分
品質(zhì)反饋/案例分享：10分
區(qū)域技術(shù)解答：10分
Q10. 以下關(guān)于金牌開(kāi)展區(qū)域培訓(xùn)的說(shuō)法，正確的有（多選題）
以金牌為單位，每季度至少開(kāi)展1次培訓(xùn)工作
總部指派：如智能認(rèn)證等大型培訓(xùn)，需由總部指定的金牌講師擔(dān)任主講，人數(shù)≥20人可安排1名金牌助教
自組培訓(xùn)：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)至少提前3天報(bào)備給金牌項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)專員，并根據(jù)要求收集培訓(xùn)資料回傳
培訓(xùn)物料、樣品、場(chǎng)地由區(qū)域經(jīng)理或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備，金牌工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、考核及評(píng)估總結(jié)工作
Q11. 以下關(guān)于金牌的福利政策的說(shuō)法，正確的有（多選題）
一年四套免費(fèi)工服和一個(gè)工具包（總部統(tǒng)一配發(fā)，不需申領(lǐng)）
任職期購(gòu)買(mǎi)人身意外險(xiǎn)
金牌安裝事故補(bǔ)貼
工單服務(wù)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
區(qū)域培訓(xùn)補(bǔ)貼
Q12. 以下關(guān)于工單服務(wù)達(dá)標(biāo)激勵(lì)的說(shuō)法，正確的有（多選題）
虛假簽到、四不準(zhǔn)等嚴(yán)重客訴直接淘汰
沒(méi)有電工證取消獎(jiǎng)勵(lì)
當(dāng)月出現(xiàn)虛假接單（非金牌上門(mén)但把單派到金牌工號(hào)），取消3個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)
當(dāng)季度分值＜60分，下季度達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)總額50%結(jié)算
Q13. 以下關(guān)于金牌安裝事故補(bǔ)貼的說(shuō)法，正確的有（多選題）
根據(jù)金牌等級(jí)按比例給予安裝事故補(bǔ)貼
發(fā)生安裝事故應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)報(bào)備給金牌運(yùn)營(yíng)專員，并填寫(xiě)安裝事故復(fù)盤(pán)表
由服務(wù)商與客戶溝通索賠事宜
金牌運(yùn)營(yíng)組審審核安裝事故復(fù)盤(pán)表通過(guò)后，由服務(wù)商在CRM提交事故鑒定流程，核定最終補(bǔ)貼金額
Q14. 以下關(guān)于服務(wù)商系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的說(shuō)法，正確的有（多選題）
獎(jiǎng)勵(lì)給23年金牌覆蓋達(dá)標(biāo)的服務(wù)商，由服務(wù)商自由支配
服務(wù)商達(dá)標(biāo)后，金牌當(dāng)月工單滿意度≥98%，非常滿意度≥80%，個(gè)人工單按1.1倍結(jié)算
通過(guò)服務(wù)費(fèi)發(fā)放，不需額外申請(qǐng)
金牌虛假接單（非金牌上門(mén)但把單派到金牌工號(hào)），取消3個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)
Q15. 以下關(guān)于金牌補(bǔ)貼費(fèi)用歸屬的說(shuō)法，正確的有（多選題）
服務(wù)商系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)：由服務(wù)商自由支配
金牌自付的報(bào)銷費(fèi)用、832技術(shù)熱線接線補(bǔ)貼、質(zhì)量反饋獎(jiǎng)勵(lì)，需100%結(jié)算給金牌
金牌培訓(xùn)/選拔的每日補(bǔ)貼，至少70%結(jié)算給金牌
通過(guò)CRM申請(qǐng)的金牌補(bǔ)貼，總部審批結(jié)算后，服務(wù)商應(yīng)在30天內(nèi)把費(fèi)用結(jié)算給金牌
Q16. 對(duì)于23年金牌工作開(kāi)展，您是否還有其他建議？（填空題）
