Q1. 您目前的年級(jí)是？（單選題）
Q2. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
部門(mén)：
Q3. 正確的交談禮儀規(guī)范包括（）。（多選題）
A.交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心
B.交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”；對(duì)方發(fā)言時(shí)，不得插話，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，記錄發(fā)言要點(diǎn)，充分了解對(duì)方意圖，再進(jìn)行交談
C.在介紹公司產(chǎn)品時(shí)，客戶打斷詢問(wèn)，無(wú)論提問(wèn)是否與介紹內(nèi)容相關(guān)，都應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解答，直至客戶沒(méi)有疑問(wèn)再繼續(xù)介紹
D.按照計(jì)劃執(zhí)行客戶接待，主講人介紹時(shí)陪同人員不得隨意插話，需要時(shí)再補(bǔ)充發(fā)言
Q4. 下列交談禮儀規(guī)范錯(cuò)誤的有（）?！締芜x題】（單選題）
A.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)，對(duì)當(dāng)時(shí)不能作答的，另約時(shí)間后答復(fù)
B.避免與客人眼神接觸，全程環(huán)顧四周
C.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪
D.交談時(shí)如有重要電話接聽(tīng)，則應(yīng)先對(duì)客人表示歉意，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，則應(yīng)先對(duì)客人表示歉意，做出簡(jiǎn)單解釋?zhuān)⒏嬖V返回時(shí)間再離開(kāi)
Q5. 會(huì)議前負(fù)責(zé)組織會(huì)議人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好（），擺放會(huì)議用品（）。（多選題）
A.會(huì)議室、調(diào)試設(shè)備（投影、電腦、音響、無(wú)線麥）
B.錄音筆、平板、耳機(jī)等電子設(shè)備
C.桌牌、接待板、信紙、鉛筆、簽字筆、茶水、礦泉水
D.只用筆紙即可
Q6. 會(huì)議禮儀規(guī)范中，在有簽字儀式的會(huì)議上座次應(yīng)安排為（）【單選題】（單選題）
A.為了表示客氣可由對(duì)方先簽，簽完我方依次排列簽
B.簽字雙方主人在右邊，客人在主人的左邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客右左排列
C.簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列
D.我方依次簽完讓對(duì)方依次簽
Q7. 會(huì)議禮儀規(guī)范中，領(lǐng)導(dǎo)座次安排準(zhǔn)確的是（）。（多選題）
A.一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，會(huì)議座次一般按照左為上，右為下的原則安排
B.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其他依次排列
C.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右邊，其他依次排列
D.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位的左邊，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其他依次排列
Q8. 下列會(huì)議禮儀規(guī)范正確的有（）。（多選題）
A.同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意；當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌
B.會(huì)議開(kāi)始前將手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)或者靜音模式，如有電話必須接聽(tīng)時(shí)，示意后離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話
C.會(huì)議過(guò)程中，禁止長(zhǎng)時(shí)間觀看或頻繁翻看手機(jī)
D.如有其它工作不能參會(huì)，可以不履行請(qǐng)假手續(xù)
Q9. 宴席禮儀規(guī)范包括（）。（多選題）
A.入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不翹腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展影響他人
B.如發(fā)現(xiàn)不潔食物或異味食物或仍在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，可立馬叫來(lái)服務(wù)員當(dāng)眾告知
C.宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心客人，尤其要招呼兩側(cè)的客人；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒；餐桌上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免說(shuō)不恰當(dāng)?shù)挠绊懹貌蜌夥盏脑掝}
D.主人宣布宴席結(jié)束后，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上
Q10. 宴席禮儀規(guī)范中，宴請(qǐng)客人時(shí)的座次安排正確的是（）?！締芜x題】（單選題）
A.一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，其他人從右至左依次落座
B.一般主1在面對(duì)房門(mén)的位置，1號(hào)客人在主陪的左手，2號(hào)客人在主陪的右手，主2在客1的左手，主3在客2的右手，3號(hào)客人在主2的左手，4號(hào)客人在主3的右手，主4在主1的對(duì)面，其他可以隨意
C.宴請(qǐng)時(shí)大家可隨意落座
一般主1在面對(duì)房門(mén)的位置，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，主2在客1的右手，主3在客2的左手，3號(hào)客人在主2的右手，4號(hào)客人在主3的左手，主4在主1的對(duì)面，其他可以隨意
Q11. 乘車(chē)禮儀規(guī)范包含（）。（多選題）
A.上車(chē)時(shí)接待人員應(yīng)讓車(chē)子開(kāi)到客人跟前，幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，然后站在客人身后，請(qǐng)客人上車(chē)
B.若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶持其先上，自己再行入車(chē)內(nèi)
C.如果客人有行李，應(yīng)先將行李放置在后備箱中，自己再行入車(chē)內(nèi)
D.自己先上車(chē)，不用管其他人
Q12. 乘車(chē)禮儀規(guī)范中，正確的座次安排有（）。（多選題）
A.雙排、三排座的小型轎車(chē)，如果由專(zhuān)職司機(jī)駕駛，通常后排為上，前排為下，以右為“尊”，以左為“卑"
B.如果由主人親自駕駛，一般前排為上，以右為“尊”，以左為“卑"
C.雙排、三排座的小型轎車(chē)，如果由專(zhuān)職司機(jī)駕駛，通常前排為上，后排為下，以右為“尊”，以左為“卑"
D.如果由主人親自駕駛，一般后排為上，以右為“尊”，以左為“卑"
Q13. 請(qǐng)寫(xiě)出您對(duì)我們有什么建議？（填空題）
Q14. 您的年齡是（填空題）
