Q1. 您的學(xué)歷？（單選題）
Q2. 您在職的職位是：（單選題）
Q3. 請輸入您的調(diào)研日期（填空題）
Q4. 基本信息（多項(xiàng)填空題）
姓名
部門
駐站門店代碼
駐站門店名稱
Q5. 員工是否熟練掌握權(quán)益會(huì)員注冊流程（是否能夠熟練的引導(dǎo)顧客注冊，注冊過程中遇到問題是否知曉問題解決辦法或問題反饋路徑）（單選題）
很熟練
一般熟練
不熟練
Q6. 員工是怎樣引導(dǎo)會(huì)員注冊的（填寫門店引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)化成會(huì)員的針對性話術(shù)或技巧）（填空題）
Q7. 員工是否熟練掌握會(huì)員價(jià)核銷流程（是否熟練操作商品的用券核銷，遇到不同問題是否知道解決辦法及問題反饋路徑）（單選題）
很熟練
一般熟練
不熟練
Q8. 門店是否每個(gè)商品都有對應(yīng)的會(huì)員價(jià)簽（單選題）
是
否
Q9. 門店是否有整套完善的會(huì)員物料（包括但不限于廳內(nèi)吊旗、廳內(nèi)地堆圍擋、廳內(nèi)地堆kt板；廳前大KT板、大海報(bào)架海報(bào)、廳前地堆圍擋；泵島加油機(jī)海報(bào)、KT板等；及其他個(gè)性化物料）（單選題）
有完善的會(huì)員宣傳物料
有宣傳物料但氛圍感不強(qiáng)
無宣傳物料
Q10. 門店新春狂歡節(jié)活動(dòng)商品是否有除會(huì)員價(jià)簽外的專門物料標(biāo)識(shí)（新春狂歡節(jié)商品需要專門的爆炸貼/插卡進(jìn)行標(biāo)識(shí)）（單選題）
是
否
Q11. 門店是否有清晰明顯的會(huì)員標(biāo)識(shí)/會(huì)員說明展示給顧客（單選題）
是
否
Q12. 門店廳前是否有明顯的注冊會(huì)員得權(quán)益的物料展示（單選題）
是
否
Q13. 分公司/片區(qū)怎么去培訓(xùn)員工推銷的，對試點(diǎn)門店有什么獎(jiǎng)勵(lì)政策（填空題）
Q14. 門店是否有成熟有效的針對會(huì)員營銷的非油品推銷話術(shù)，怎樣推銷的（詳細(xì)填寫，如通過消費(fèi)更便利、爆品更優(yōu)惠、購物有積分等作為突破口，高效引導(dǎo)顧客下單）（填空題）
Q15. 門店是否有專門的企微社群/微信群并通過線上社群發(fā)布會(huì)員店宣傳信息（單選題）
是，效果很好
是，效果不好
否，沒有利用社群
Q16. 請分享一個(gè)除社群營銷外，門店維系周邊顧客的方便有效的方式（填空題）
Q17. 該門店顧客是否長期固定在這個(gè)加油站加油/購物（單選題）
是
大部分是
否
Q18. 門店的新客是否增加（不進(jìn)店的加油顧客進(jìn)店，旁邊的社區(qū)居民進(jìn)店）（單選題）
是
否
Q19. 對顧客來說，易捷會(huì)員店和其他的易捷便利店相比有什么視覺上/消費(fèi)體驗(yàn)上的方便或不便的地方（填空題）
Q20. 顧客對比原來的油非互促和現(xiàn)在的會(huì)員店模式有什么不一樣的感受，有什么不如原來的地方（填空題）
Q21. 顧客的復(fù)購率是否提升（升級(jí)為會(huì)員店后，是否有一部分顧客愿意多次進(jìn)店，或有旁邊的社區(qū)居民經(jīng)常性到便利店消費(fèi)）（填空題）
Q22. 對顧客來說，會(huì)員注冊環(huán)節(jié)是否復(fù)雜（員工是否能夠熟練的引導(dǎo)注冊，注冊完以后相應(yīng)權(quán)益是否方便領(lǐng)取）（單選題）
是
否
Q23. 顧客對會(huì)員身份的認(rèn)同感怎樣（顧客注冊會(huì)員的意愿，是否清晰知道會(huì)員注冊的好處）（單選題）
門店員工講解清晰，顧客感知很好
門店員工講解一般，顧客感知一般
門店員工基本不講解，顧客覺得沒有以前方便
Q24. 購物支付環(huán)節(jié)是否流暢（支付環(huán)節(jié)等待時(shí)間是否長，是否有不方便的地方）（填空題）
Q25. 顧客是否常對最終實(shí)際支付金額感到疑惑，疑惑的點(diǎn)是什么（填空題）
Q26. 會(huì)員店的商品是否能夠滿足顧客日常需求，顧客經(jīng)常在易捷便利店買什么商品，后續(xù)還想在易捷會(huì)員店內(nèi)買到其他什么商品（填空題）
Q27. 顧客平時(shí)購物會(huì)在意便利店價(jià)格，對會(huì)員店的商品價(jià)格印象怎么樣，本店會(huì)員價(jià)是否劃算（填空題）
Q28. 平時(shí)有沒有關(guān)注過便利店做的活動(dòng)，有沒有趁活動(dòng)囤些商品（填空題）
Q29. 顧客想要在便利店內(nèi)獲得什么除加油之外的活動(dòng)優(yōu)惠（填空題）
Q30. 請留下您的手機(jī)，方便我們跟您取得聯(lián)系（填空題）
