Q1. 您的最高學(xué)歷？（單選題）
Q2. 小區(qū)名稱：（填空題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 您的房號：（填空題）
Q5. 您的房屋狀態(tài)目前屬于？（單選題）
自住
出租
未裝修
閑置
偶爾居住
其它
Q6. 請問您了解本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)情況嗎？（單選題）
了解
不了解
Q7. 請您暫不考慮房地產(chǎn)銷售服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、整改維修等客觀因素，您對物業(yè)服務(wù)總體滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q8. 您對路勁物業(yè)不滿意的原因是？您對路勁物業(yè)不滿意的原因是？[開放題]（填空題）
Q9. 您對物業(yè)客戶服務(wù)(如物業(yè)前臺和客戶管家)的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q10. 您對物業(yè)客戶服務(wù)不滿意的主要原因是？（多選題）
物業(yè)前臺服務(wù)態(tài)度不好
物業(yè)前臺推脫/不負(fù)責(zé)任
物業(yè)前臺電話接聽不及時(shí)
物業(yè)管家服務(wù)態(tài)度不好
物業(yè)管家推脫/不負(fù)責(zé)任
反映問題后有跟進(jìn)但不及時(shí)
反映問題后無人跟進(jìn)
客戶訴求處理效果不好
其他
Q11. 您對物業(yè)清潔衛(wèi)生的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q12. 您對物業(yè)清潔衛(wèi)生不滿意的主要原因是？（多選題）
樓內(nèi)電梯、大堂、樓道等衛(wèi)生不好
樓外公共區(qū)域衛(wèi)生不好
地下室/車庫衛(wèi)生不好
垃圾箱清理不及時(shí)/垃圾箱周邊衛(wèi)生不好
垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)衛(wèi)生不好/影響居民生活
垃圾分類不到位
四害(蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂)消殺不好
寵物糞便清理不及時(shí)
其他
Q13. 您對物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q14. 您對綠化養(yǎng)護(hù)不滿意的主要原因是？（多選題）
綠化修剪不整齊/效果不好
綠化施肥/澆水不好
死株/枯枝較多，補(bǔ)栽不及時(shí)
綠化區(qū)域內(nèi)有落葉雜物、寵物糞便等
綠化區(qū)域作為其他用途
綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間影響生活
其他
Q15. 您對物業(yè)安全管理的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q16. 對安全管理不滿意的主要原因是？（多選題）
外來人員進(jìn)出管理不好
日常巡視巡邏不到位
門禁/道閘運(yùn)行不正常
電子監(jiān)控設(shè)備不足/運(yùn)行不正常
小區(qū)寵物管理不好
消防設(shè)施維護(hù)不好
突發(fā)事件應(yīng)對不好
其他
Q17. 您對小區(qū)內(nèi)交通和車輛停放管理的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q18. 您對小區(qū)內(nèi)交通和車輛停放管理不滿意的原因是？（多選題）
車位被占用
外來車輛進(jìn)入小區(qū)管控不到位
地面停車管理混亂
車場出入口管理設(shè)備運(yùn)行不正常
地下車庫環(huán)境(照明、監(jiān)控、路面等)不好
車位租賃/出售管理不好
非機(jī)動(dòng)車亂停亂放/違規(guī)進(jìn)樓上樓
其他
Q19. 您對物業(yè)裝修管理的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q20. 您對裝修管理不滿意的原因是？（多選題）
裝修垃圾清運(yùn)不及時(shí)
裝修材料進(jìn)入不方便
裝修噪音管理不好
裝修人員進(jìn)出管理不好
裝修手續(xù)辦理程序不合理
其他
Q21. 最近1年您是否使用過物業(yè)有償上門維修服務(wù)(這里指的是非開發(fā)商工程質(zhì)量問題的維修)？[是非題]（單選題）
是
否
Q22. 不考慮因開發(fā)商工程質(zhì)量問題引起的整改維修，您對物業(yè)有償維修服務(wù)的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q23. 您對物業(yè)有償維修服務(wù)未感到滿意的主要原因是？（多選題）
維修收費(fèi)貴/價(jià)格不透明
拖沓/維修周期長
沒有解決問題
維修人員態(tài)度不好
維修人員專業(yè)技能差
成品保護(hù)不好
維修完成后沒有掃尾清潔
其他
Q24. 不考慮因開發(fā)商工程質(zhì)量問題引起的整改維修，您對物業(yè)公共部位和區(qū)域設(shè)施維護(hù)的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q25. 您對公共部位和區(qū)域設(shè)施維護(hù)不滿意的原因是？（多選題）
樓內(nèi)大堂、樓道等設(shè)施維護(hù)不好
公共照明設(shè)施維護(hù)不好
地下車庫設(shè)施維護(hù)不好
電梯管理與維護(hù)不好
門禁/道閘維護(hù)不好
小區(qū)健身/休閑設(shè)施維護(hù)不好
樓外公共路面/墻面維護(hù)不好
景觀設(shè)施維護(hù)不好
其他
Q26. 最近1年，您是否參與過社區(qū)文化活動(dòng)？[是非題]（單選題）
是
否
Q27. 您沒有參與社區(qū)文化活動(dòng)的主要原因是？（多選題）
時(shí)間沖突
活動(dòng)內(nèi)容不喜歡
沒有收到通知或通知不及時(shí)
不喜歡參加任何社區(qū)活動(dòng)
原計(jì)劃參加，但臨時(shí)有事
其他
Q28. 您對物業(yè)組織的社區(qū)文化活動(dòng)的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q29. 您對社區(qū)文化活動(dòng)未感到滿意的原因是？（多選題）
活動(dòng)頻次低
通知不到位
內(nèi)容不豐富
現(xiàn)場組織不專業(yè)
社區(qū)活動(dòng)針對人群范圍窄
其他
Q30. 您對小區(qū)物業(yè)人員(如清潔、秩序、綠化、維修、前臺、管家等人員)的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q31. 您對哪些物業(yè)人員不滿意？（多選題）
清潔衛(wèi)生人員
秩序維護(hù)人員
綠化養(yǎng)護(hù)人員
物業(yè)維修人員
物業(yè)前臺人員
物業(yè)管家
小區(qū)物業(yè)管理層
其他人員
Q32. 除了正常的溝通和反映問題，您最近1年內(nèi)是否通過投訴電話或其他渠道投訴過物業(yè)？（單選題）
是
否
Q33. 您對投訴處理的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q34. 您對投訴處理不滿意的原因是？（多選題）
投訴渠道不通暢，找不到人
響應(yīng)慢，不理會，沒反饋
拖沓/周期長/至今未處理
解決不了問題，處理結(jié)果不滿意
人員不專業(yè)/態(tài)度不好
其他
Q35. 您本人或家人是否體驗(yàn)過社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)？（單選題）
是
否
Q36. 您對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的滿意度評價(jià)如何？[評分題]（單選題）
5分
4分
3分
2分
1分
Q37. 您主要對養(yǎng)老服務(wù)哪些方面不滿意？（多選題）
服務(wù)人員專業(yè)性一般
服務(wù)種類少
日常組織活動(dòng)吸引力不強(qiáng)
日常開展的活動(dòng)少
日常開展活動(dòng)體驗(yàn)不好
硬件配套不完善
其他
Q38. 綜合考慮，請問您對物業(yè)服務(wù)最關(guān)注的三個(gè)方面是？（多選題）
客服服務(wù)
安全管理
清潔衛(wèi)生
綠化養(yǎng)護(hù)
小區(qū)內(nèi)交通及車輛停放管理
公共部位和區(qū)域的設(shè)施管理、維護(hù)
裝修管理
日常維修
物業(yè)人員
增值服務(wù)
其他
Q39. 請您留下您的聯(lián)系電話（填空題）
Q40. 請寫出您對我們有什么建議？（填空題）
