Q1. 您的學(xué)歷？（單選題）
Q2. 請(qǐng)問(wèn)您的居住地區(qū)是？（單選題）
Q3. 您家庭背景是？（單選題）
Q4. 您擔(dān)任遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間?（單選）（單選題）
A 不滿(mǎn)一年
B 1-2年
C 2年以上
D 3年以上
Q5. 過(guò)往的課程學(xué)習(xí)中，您認(rèn)為哪類(lèi)課程對(duì)您工作幫助最大?（單選）（單選題）
A 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
B 電話(huà)維客技巧
C 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方法
D 個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)
E 疑難客戶(hù)異議處理
F 宏觀經(jīng)濟(jì)與國(guó)際形勢(shì)
G 心理壓力疏導(dǎo)
H 其他請(qǐng)注明
Q6. 您最想從培訓(xùn)中學(xué)到的是?（多選）（多選題）
A 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
B 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方法
C 個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)
D 疑難客戶(hù)異議處理
E 客戶(hù)服務(wù)溝通短信編寫(xiě)/措辭技巧
F 同業(yè)他行客戶(hù)維護(hù)特色經(jīng)驗(yàn)與案例
G 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)心理學(xué)
H 線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)《民法典》規(guī)范
I 心理壓力疏導(dǎo)
J 遠(yuǎn)維經(jīng)理職業(yè)發(fā)展
K 其他請(qǐng)注明
Q7. 對(duì)于一呼百應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)用方面，您還需要哪些培訓(xùn)?（多選題）
A 協(xié)辦工單
B 客戶(hù)分組
C 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
D 其他請(qǐng)注明
Q8. 您最想從哪些方面提升個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)?（多選）（多選題）
A 宏觀經(jīng)濟(jì)政策
B 國(guó)際形勢(shì)分析
C 心理建設(shè)
D 社科人文（當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)）
E 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)音/話(huà)術(shù)培養(yǎng)（增強(qiáng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率）
F 其他請(qǐng)注明
Q9. 2023年您愿意參加的課程形式為:（多選）（多選題）
A 面授講解
B 實(shí)戰(zhàn)演練
C 經(jīng)驗(yàn)交流
D 分組PK
E 短視頻形式（簡(jiǎn)短，重點(diǎn)總結(jié)）
F 其他請(qǐng)注明
Q10. 如進(jìn)行行內(nèi)銀行業(yè)務(wù)及產(chǎn)品培訓(xùn)，您最想接受培訓(xùn)的是什么業(yè)務(wù)或產(chǎn)品?（單選）（單選題）
A 存款類(lèi)或人民幣理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)
B 代理類(lèi)業(yè)務(wù)（基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品或擴(kuò)展類(lèi)知識(shí)）
C 三方支付類(lèi)業(yè)務(wù)（e錢(qián)包等）
D 銀行卡業(yè)務(wù)（E生活A(yù)PP）
E 個(gè)貸業(yè)務(wù)（長(zhǎng)易貸、e抵快貸或個(gè)貸類(lèi)政策）
F 對(duì)公類(lèi)業(yè)務(wù)（如選，請(qǐng)注明具體業(yè)務(wù)）
G 其他請(qǐng)注明
Q11. 您認(rèn)為多長(zhǎng)時(shí)間可以熟練掌握遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)上維客技能?（單選題）
A 3個(gè)月以上
B 6個(gè)月以上
C 1年以上
D 2年以上
Q12. 您最想從哪些方面提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧?（多選）（多選題）
A 陌生客戶(hù)致電
B 不同年齡客戶(hù)分層致電技巧
C 不同資產(chǎn)客戶(hù)分層致電技巧
D 客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)技巧及話(huà)術(shù)
E 客戶(hù)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)技巧及話(huà)術(shù)
F 電話(huà)易營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品培訓(xùn)及話(huà)術(shù)
G 其他請(qǐng)注明
Q13. 您想了解哪家支行遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)?（填空題）
Q14. 對(duì)于分行2023年遠(yuǎn)程客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，您還有何意見(jiàn)建議?（請(qǐng)簡(jiǎn)單文字表述）（填空題）
