Q1. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q2. 您的年齡（單選題）
Q3. 您的工作單位性質(zhì)是？（單選題）
Q4. 您的受教育程度？（單選題）
Q5. 您每月網(wǎng)購消費 *（單選題）
A.1000以下 ○
B.1000-2000 ○
C.2000-3000
D.3000-4000 ○
E.4000-5000 ○
F.5000以上
Q6. 太陽是從哪個方向升起？（單選題）
東方
西方
南方
北方
Q7. 您是否在唯品會平臺上購買過產(chǎn)品? *（單選題）
A.是 ○
B.不是
Q8. 您近三個月在電商平臺購物頻率是? *（單選題）
A.6次 ○
B.3次 ○
C.1次 ○
D.0 次 注:合并多筆訂單視為多次
Q9. 您近三個月在唯品會電商平臺購物的頻率是 *（單選題）
A.6 ○
B.3 ○
C.1 ○
D.0 注:合并多筆訂單視為多次
Q10. 有型性 Y1.物流配送人員著裝正式，形象使您感到信任與安全 *（單選題）
A.完全不同意
B.比較不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
Q11. 商品送達時外包裝以及貨物保存完整，貨物包裝滿意 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q12. 針對不同情況能提出具有針對性服務，提供多種配送方式（無接觸送貨、快遞點自提、送貨上門） *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q13. 配送人員是否合理佩戴疫情防護？（佩戴口罩/消殺工具/防護服等）（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q14. 可靠性 K1.物流配送人員提供當面驗收，送貨上門等一整套完整服務 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q15. 實際下單發(fā)貨時間與平臺標明發(fā)貨時間一致 *（單選題）
A.完全不同意
B.比較不同意
C.一般
D.同意
E.完全同意
Q16. 疫情期間貨物在途位置更新及時，客戶能夠準確及時追蹤 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q17. 如產(chǎn)品物流時效產(chǎn)生問題您是否能收到及時通知? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q18. 貨物送達時的顏色、數(shù)量、種類以及質(zhì)量與下單時保持一致 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q19. 保證性 B1.您是否信任客服工作人員能為您解決問題? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q20. 疫情期間從該平臺購買的產(chǎn)品是否讓您感到很有保證? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q21. 疫情期間在該平臺購買產(chǎn)品物流速度與服務是否能滿足您的期望? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q22. 移情性 Y1.您是否認為在服務過程中客服能讓你感到愉快? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q23. 若產(chǎn)品不滿意，平臺能根據(jù)實際情況提出針對性服務? *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q24. 提供會員等級專享退貨服務使你很滿意（單選題）
A.完全不同意○
B.比較不同意○
C.同意○
D.比較同意○
E.完全同意○
Q25. 客服為您解決物流服務問題時您是否感到是以維護您的利益為己任？（單選題）
A.完全不同意○
B.比較不同意○
C.同意○
D.比較同意○
E.完全同意○
Q26. 經(jīng)濟性 J1.退換貨產(chǎn)生的物流費用性價比較高 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q27. 對于出現(xiàn)特殊情況收取的物流費用是合理的 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q28. 退換貨物流過程中付款方式是否便捷（單選題）
A.完全不同意○
B.比較不同意○
C.一般○
D.同意○
E.完全同意○
Q29. 從該平臺購買的產(chǎn)品令我滿意?（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q30. 該平臺的服務令我滿意 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q31. 該平臺的物流服務令我滿意 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q32. 我愿意繼續(xù)在該平臺購物 *（單選題）
A.完全不同意 ○
B.比較不同意 ○
C.一般 ○
D.同意 ○
E.完全同意
Q33. 您對我們的服務有什么意見和建議？（請您具體說明）（填空題）
