Q1. 你是（單選題）
Q2. 您的年齡（單選題）
Q3. 您的年級(jí)：（單選題）
Q4. 您的身份？（單選題）
務(wù)工人員
公務(wù)人員
學(xué)生
其它
Q5. 您對(duì)電力企業(yè)文化的了解程度？（單選題）
了解
不了解
Q6. 接受供電服務(wù)年限（單選題）
5年以下
5-15年
16-30年
30年以上
Q7. 您對(duì)供電公司提供的供電質(zhì)量、處理時(shí)間是否滿意（例如搶修人員到達(dá)現(xiàn)場是否及時(shí)、恢復(fù)供電是否及時(shí)等）（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q8. 您認(rèn)為供電公司故障搶修響應(yīng)速度達(dá)到了您的期望（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q9. 過去一年的停電情況對(duì)您的生產(chǎn)、經(jīng)營、生活是否產(chǎn)生了影響（單選題）
沒有經(jīng)歷停電
存在較大影響
存在一定影響
基本不存在影響
Q10. 您認(rèn)為供電公司提供的輸電線路、變壓器、電能表、配電箱等硬件設(shè)備的質(zhì)量感到滿意。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q11. 您認(rèn)為申請(qǐng)獲取電力的便捷程度達(dá)到了您的期望。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q12. 您認(rèn)為供電公司業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)達(dá)到了您的期望。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q13. 您認(rèn)為供電公司提供的繳費(fèi)方式很便捷。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q14. 您認(rèn)為造成用戶投訴的主要原因?yàn)?？（多選題）
供電可靠性差、反復(fù)停電
服務(wù)態(tài)度不滿意
停電對(duì)其造成財(cái)產(chǎn)損失
以產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)限制為理由，搶修的故障得不到及時(shí)維修
Q15. 您認(rèn)為辦理獲取電力的手續(xù)和環(huán)節(jié)很便捷。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q16. 您認(rèn)為“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀對(duì)于引領(lǐng)搶修服務(wù)工作是否有積極作用（單選題）
是，可以引領(lǐng)和指導(dǎo)工作中的一言一行
部分情況下起到指導(dǎo)作用
否，不會(huì)起到指導(dǎo)作用
Q17. 在現(xiàn)有的供電服務(wù)下，您對(duì)目前的電價(jià)感到滿意。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q18. 供電企業(yè)對(duì)于電價(jià)的相關(guān)規(guī)定和調(diào)整與您做了完全的溝通。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q19. 在現(xiàn)有電價(jià)水平下，您對(duì)目前的供電服務(wù)感到滿意。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q20. 您對(duì)供電公司辦理的各類業(yè)務(wù)的效率和效果感到滿意。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q21. 您會(huì)基于價(jià)格和服務(wù)等因素用電能替代目前使用的其他能源。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q22. 與您的期望相比，您對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)感到滿意。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q23. 您認(rèn)為如何提高搶修效率（多選題）
運(yùn)用多種途徑進(jìn)行安全用電宣傳，與用戶建立起必要的聯(lián)系渠道，使用戶可以給搶修人員提供準(zhǔn)確的信息
提升搶修人員的技術(shù)水平
提升搶修人員的服務(wù)態(tài)度與工作熱情
其它
Q24. 與其他公用服務(wù)(例如水、天然氣)價(jià)格相比，您對(duì)目前的電價(jià)滿意。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q25. 您認(rèn)為如何提高電力搶修服務(wù)質(zhì)量？（多選題）
在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)條件約束下，傾聽用戶意見，最大限度地滿足用戶需求，強(qiáng)化“以用戶為中心”的理念
做好應(yīng)急措施，最大限度地降低因設(shè)備事故、外力破壞及自然災(zāi)害等原因引起的事故停電，縮短搶修時(shí)間
做好搶修服務(wù)“三快”，快速到達(dá)現(xiàn)場，快速處理事故，快速恢復(fù)供電
提升服務(wù)態(tài)度，細(xì)化服務(wù)流程，做到事故處理不留死角
減少停電次數(shù)
Q26. 您對(duì)供電企業(yè)未來將提供更好的服務(wù)有信心。（單選題）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
Q27. 請(qǐng)您對(duì)河南安尚電力工程有限公司的后續(xù)服務(wù)提出寶貴的意見？（填空題）
