Q1. 您的職位？（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 學(xué)歷：（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 決議通過后由責(zé)任部門執(zhí)行，責(zé)任部門應(yīng)及時向公司消工委組長匯報執(zhí)行情況，并向_______備案，如決議涉及上級機(jī)構(gòu)審批事項，應(yīng)由責(zé)任部門提交_______審批。（單選題）
A．消工委辦公室；上級機(jī)構(gòu)
B．消工委辦公室；消工委辦公室
C．上級機(jī)構(gòu)；消工委辦公室
D．上級機(jī)構(gòu)；上級機(jī)構(gòu)
Q6. 消工委全體會議由（）召集，需要（）以上成員部門出席方能召開。（單選題）
A．消工委組長，1/3
B．消工委副組長，1/3
C．消工委副組長，2/3
D．消工委組長，2/3
Q7. 會議決議須經(jīng)出席會議（）以上的成員部門表決通過，方能生效。凡涉及公司利益的重大事項，由消工委組長決定是否向公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會匯報審議。（單選題）
A．1/3
B．半數(shù)
C．1/4
D．2/3
Q8. 分公司消工委全體會議為________會議，如總公司召開包括分公司的全體會議，分公司原則上應(yīng)在總公司消工委會議結(jié)束后_______個工作日內(nèi)召開分公司消工委全體會議，傳達(dá)落實總公司會議精神。（單選題）
A．月度，3
B．季度，3
C．季度，5
D．月度，5
Q9. 公司由______分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（單選題）
A．消工委組長
B．消工委副組長
C．分管客戶服務(wù)工作的分管領(lǐng)導(dǎo)
D．分管合規(guī)工作的分管領(lǐng)導(dǎo)
Q10. 消工委成員部門包括（ ）（多選題）
A．客戶服務(wù)部門、核保核賠部門、電話呼叫部門
B．產(chǎn)品管理部門、法律合規(guī)部門、財務(wù)管理部門
C．人力資源部門、各業(yè)務(wù)部門（含保費(fèi)部）、企劃管理部門
D．信息技術(shù)部門、行政品牌部門、風(fēng)險管理部門
Q11. 會議管理包括會前管理、會中管理和會后管理，其中會前管理包括（ ）（多選題）
A．會議議題收集
B．會議議題提交
C．會議通知下發(fā)
D．會議紀(jì)要下發(fā)
Q12. 消工委具體職責(zé)包括（ ）（多選題）
A．落實執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。
B．指導(dǎo)公司建立目標(biāo)清晰、架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系。
C．建立公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的資源投入。
D．培育公平誠信的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化和理念，樹立員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。
Q13. 消工委會議職能包括（ ）（多選題）
A. 根據(jù)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，研討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各環(huán)節(jié)中存在的問題，共同制定整改措施。
B. 定期通報公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理情況，切實推動相關(guān)工作落實。
C．形成消保相關(guān)工作報告和專項報告。
Q14. 消工委成員部門中，各業(yè)務(wù)部門（含保費(fèi)部）的職責(zé)包括（ ）（多選題）
A. 建立營銷宣傳行為管理制度，對本渠道營銷宣傳活動進(jìn)行監(jiān)測，嚴(yán)禁以欺詐或引人誤解的方式對保險產(chǎn)品進(jìn)行營銷宣傳。
B. 落實監(jiān)管銷售行為可回溯管理要求，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
C. 落實監(jiān)管保險消費(fèi)者適當(dāng)性管理工作要求，提高老年人特殊群體服務(wù)質(zhì)量。
D. 將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求納入合作機(jī)構(gòu)管理制度，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)要求納入中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、清退條件。
E. 組織開展對合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督評價工作，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對于違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求的機(jī)構(gòu)按合同約定予以清退，列入合作機(jī)構(gòu)黑名單。
