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疫情專題
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關(guān)于12月滿意度情況的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

發(fā)布時(shí)間:2023-02-08 13:03:01 分類(lèi):其它

作者:在線調(diào)查 來(lái)源:jfshbx.cn

歡迎參加本次答題
請(qǐng)留下您的真實(shí)想法,也可以在問(wèn)卷最后填寫(xiě)您對(duì)我們的建議,我們會(huì)虛心接受。

Q1. 您的年齡階段是?(單選題)

    Q2. 您家庭背景?(單選題)

      Q3. 您的姓名:(填空題)

        Q4. 姓名(單選題)

        Q5. 入住時(shí)間(填空題)

          Q6. 是否接受回訪(單選題)

          Q7. 是否請(qǐng)過(guò)護(hù)工(多選題)

          Q8. 填表日期(填空題)

            Q9. 第一部分 總體評(píng)價(jià) A1-2. 結(jié)合您近半年在九華養(yǎng)老的居住體驗(yàn),綜合考慮九華養(yǎng)老的產(chǎn)品和服務(wù),請(qǐng)您用10分制為九華養(yǎng)老的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分,10表示非常滿意,1表示非常不滿意。(多選題)

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            • A1-2a. (針對(duì)A1=9-10)您對(duì)九華養(yǎng)老最為滿意的內(nèi)容有哪些?

            • A1-2b.(針對(duì)A1=7-8)您覺(jué)得九華養(yǎng)老還有哪些方面需要改進(jìn)或提升?

            • A1-2c.(針對(duì)A1=1-6)您覺(jué)得九華養(yǎng)老最需要改進(jìn)或提升的地方是哪些?

            Q10. A2-2.請(qǐng)問(wèn)您在多大程度上會(huì)推薦您的家人、親戚或朋友來(lái)九華養(yǎng)老?請(qǐng)您用10分制給予評(píng)價(jià)。10表示肯定會(huì),1表示肯定不會(huì)。(單選題)

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            • 選項(xiàng)211

            Q11. A3-2.結(jié)合您近半年在九華的居住及服務(wù)體驗(yàn),您認(rèn)為九華養(yǎng)老產(chǎn)品多大程度上符合“物有所值”?請(qǐng)您用10分制給予評(píng)價(jià)。10表示非常符合,1表示完全不符合。(單選題)

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            Q12. 第二部分 關(guān)鍵業(yè)務(wù)觸點(diǎn)評(píng)價(jià)(僅針對(duì)Quota1=2,養(yǎng)老模塊) C. 根據(jù)您近半年在九華養(yǎng)老的實(shí)際體驗(yàn)和感受,請(qǐng)您用10分制評(píng)價(jià)九華在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)。10表示非常滿意,1表示非常不滿意。99表示不知道/不清楚。 C1 房間居住舒適度(單選題)

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            Q13. C2 餐飲服務(wù)(單選題)

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            Q14. C3 日常人文關(guān)懷(噓寒問(wèn)暖,身體狀況了解等)(單選題)

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            Q15. C4 文化娛樂(lè)活動(dòng)(單選題)

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            Q16. C5 24小時(shí)醫(yī)護(hù)值班服務(wù)(單選題)

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            Q17. C6 九華醫(yī)院(單選題)

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            Q18. C7 九華溫泉(單選題)

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            Q19. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)九華養(yǎng)老以下各崗位工作人員的人員服務(wù)(包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性等)的滿意度如何?請(qǐng)您用10分制給予評(píng)價(jià)。10表示非常滿意,1表示非常不滿意。99表示不知道/不清楚 C8-1 保安(單選題)

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            Q20. C8-2 前臺(tái)客服(單選題)

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            Q21. C8-3 樓長(zhǎng)(單選題)

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            Q22. C8-4 值班護(hù)士(單選題)

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            Q23. C8-5 餐廳服務(wù)人員(單選題)

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            Q24. 請(qǐng)問(wèn)您近半年是否有進(jìn)行維修服務(wù)?(單選題)

            Q25. C10(僅針對(duì)C9=1的被訪者提問(wèn))請(qǐng)結(jié)合您最近一次維修服務(wù)的經(jīng)歷和感受,請(qǐng)您用10分制對(duì)九華在維修服務(wù)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。10表示非常滿意,1表示非常不滿意。(單選題)

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            Q26. 除了正常的問(wèn)題咨詢外,請(qǐng)問(wèn)您近半年有過(guò)向九華投訴或意見(jiàn)反饋的經(jīng)歷嗎?(多選題)

            • 1 是

            • 2否,有意見(jiàn)但不知道反饋渠道 跳至C13

            • 3 否,無(wú)需反饋或投訴 跳至C13

            • 99 不知道,不清楚 跳至C13

            Q27. C10a (僅針對(duì)C10選1-8分的被訪者提問(wèn))維修服務(wù)具體哪些地方讓您覺(jué)得不夠滿意?(多選)(多選題)

            • 1 維修無(wú)響應(yīng)

            • 2 維修響應(yīng)不及時(shí)

            • 3 維修過(guò)程速度慢

            • 4 維修不到位,需反復(fù)維修

            • 5 維修人員態(tài)度欠佳

            • 98 其他,請(qǐng)注明:_______________

            Q28. C11a. (僅針對(duì)C11=1的被訪者提問(wèn))請(qǐng)問(wèn)您投訴或反饋的是什么問(wèn)題?(填空題)

              Q29. (僅針對(duì)C11=1的被訪者提問(wèn))請(qǐng)結(jié)合您投訴或意見(jiàn)反饋經(jīng)歷,請(qǐng)您用10分制對(duì)九華在處理中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。10表示非常滿意,1表示非常不滿意。(單選)(850,851)(單選題)

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              Q30. C12a (僅針對(duì)C12選1-8分的被訪者提問(wèn))投訴/意見(jiàn)反饋處理表現(xiàn)具體哪些地方讓您覺(jué)得不夠滿意?(多選)(多選題)

              • 1 投訴無(wú)回應(yīng)

              • 2 投訴處理不及時(shí),很久之后才處理

              • 3 投訴處理結(jié)果不滿意

              • 4 工作人員態(tài)度不好

              • 98 其他,請(qǐng)注明:_______________

              Q31. 除以上內(nèi)容,您是否還有其他問(wèn)題需要反饋?(填空題)

                Q32. 聯(lián)系方式(填空題)

                  答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò),只有您對(duì)問(wèn)題的判斷和思考。今后我們還會(huì)不斷做更多的調(diào)查問(wèn)卷,歡迎您再次參加。88

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