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疫情專題
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關于山東OPPO | 后臺支撐部門滿意度測評(JD)網絡調查

發(fā)布時間:2023-02-10 10:24:31 分類:其它

作者:在線調查 來源:jfshbx.cn

【調研說明】 本問卷用于了解大家對后臺支撐部門的滿意度,將對問卷填寫人的信息進行嚴格保密,請大家根據(jù)真實感知、認真填寫。 【調研指南】 1.每一題的題目是一句正向陳述句,題目內容需仔細閱讀 2、每一題有5個答案選項,分值越大,則說明該陳述越能描述現(xiàn)狀,為了更加有效的幫助各部門提升改善,符合程度低于(包含)25%的選項需寫明原因; 1分? ?(不符合):完全沒有出現(xiàn)過這種行為 2分? ?(一點符合):很少出現(xiàn)這種行為 3分? ?(一般符合):會出現(xiàn)這種行為但不會很頻繁 4分? ?(比較符合):大多數(shù)情況下會出現(xiàn)這種行為 5分? ?(符合):非常頻繁的出現(xiàn)這種行為
為了更好的為一線提供服務支持,特別設計此問卷,望您能認真填寫、客觀評價,謝謝!

Q1. 您的文化程度是:(單選題)

    Q2. 您的職業(yè)是?(單選題)

      Q3. 請問您的性別(單選題)

        Q4. 您認為物流部(倉儲)能夠及時、準確的審批經銷商訂單、發(fā)貨。(單選題)

        • 不符合(1分)

        • 一點符合(2分)

        • 一般符合(3分)

        • 比較符合(4分)

        • 符合(5分)

        Q5. 物流部(倉儲)針對客戶的疑問,能夠解答清晰、明確。(單選題)

        • 不符合(1分)

        • 一點符合(2分)

        • 一般符合(3分)

        • 比較符合(4分)

        • 符合(5分)

        Q6. 您對物流部(倉儲)過往的工作有什么建議或者對物流部未來的工作有什么需求嗎?(填空題)

          Q7. 在工作過程中,財務能夠遵守企業(yè)文化,本分、公平、公正、不徇私舞弊。(單選題)

          • 不符合(1分)

          • 一點符合(2分)

          • 一般符合(3分)

          • 比較符合(4分)

          • 符合(5分)

          Q8. 您與財務人員之間的溝通順暢且對財務人員的態(tài)度感到滿意。(單選題)

          • 不符合(1分)

          • 一點符合(2分)

          • 一般符合(3分)

          • 比較符合(4分)

          • 符合(5分)

          Q9. 對您提出的建議或問題,在財務職責范圍內的,相關人員能夠及時解答。(單選題)

          • 不符合(1分)

          • 一點符合(2分)

          • 一般符合(3分)

          • 比較符合(4分)

          • 符合(5分)

          Q10. 您對財務團隊的價值發(fā)揮、溝通頻次、問題反饋結果等感到滿意。(單選題)

          • 不符合(1分)

          • 一點符合(2分)

          • 一般符合(3分)

          • 比較符合(4分)

          • 符合(5分)

          Q11. 您對財務團隊過往的工作有什么建議或者對財務團隊未來的工作有什么需求嗎?(填空題)

            Q12. 在工作過程中,銷支能夠遵守企業(yè)文化,本分、公平、公正、不徇私舞弊。(單選題)

            • 不符合(1分)

            • 一點符合(2分)

            • 一般符合(3分)

            • 比較符合(4分)

            • 符合(5分)

            Q13. 您與銷支人員之間的溝通順暢且對銷支人員的態(tài)度感到滿意。(單選題)

            • 不符合(1分)

            • 一點符合(2分)

            • 一般符合(3分)

            • 比較符合(4分)

            • 符合(5分)

            Q14. 對您提出的建議或問題,在銷支職責范圍內的,相關人員能夠及時解答。(單選題)

            • 不符合(1分)

            • 一點符合(2分)

            • 一般符合(3分)

            • 比較符合(4分)

            • 符合(5分)

            Q15. 您對銷支團隊的價值發(fā)揮、溝通頻次、問題反饋結果等感到滿意。(單選題)

            • 不符合(1分)

            • 一點符合(2分)

            • 一般符合(3分)

            • 比較符合(4分)

            • 符合(5分)

            Q16. 您對銷支團隊過往的工作有什么建議或者對銷支團隊未來的工作有什么需求嗎?(填空題)

              Q17. 在工作過程中,客服團隊能夠遵守企業(yè)文化,本分、公平、公正、不徇私舞弊。(單選題)

              • 不符合(1分)

              • 一點符合(2分)

              • 一般符合(3分)

              • 比較符合(4分)

              • 符合(5分)

              Q18. 您與客服團隊人員之間的溝通順暢且對客服人員的態(tài)度感到滿意。(單選題)

              • 不符合(1分)

              • 一點符合(2分)

              • 一般符合(3分)

              • 比較符合(4分)

              • 符合(5分)

              Q19. 對于內部提出的售后問題客服都能夠及時解決或協(xié)助解決。(單選題)

              • 1分:非常不符合

              • 2分:比較不符合

              • 3分:一般

              • 4分:比較符合

              • 5分:非常符合

              Q20. 對于專門接收業(yè)務寄修機及用戶自寄的寄修客服中心,您能夠感受到他們的效率較高,并且問題能及時解決(單選題)

              • 不符合(1分)

              • 一點符合(2分)

              • 一般符合(3分)

              • 比較符合(4分)

              • 符合(5分)

              Q21. 您對客服部過往的工作有什么建議或者對客服部未來的工作有什么需求嗎?(填空題)

                非常感謝您對我們的支持與配合,您的建議與意見是我們改進的方向!

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