Q1. 家庭月收入（單選題）
Q2. 請問您所從事的職業(yè)是什么？（單選題）
Q3. 您好，我是海爾日日順物流客服中心，為了能提供給您提供更優(yōu)質(zhì)的物流配送服務，耽誤您2分鐘時間對您做一個回訪，您現(xiàn)在時間方便嗎？（單選題）
用戶方便
現(xiàn)在不方便
Q4. 非常抱歉沒能給您帶來更好的物流服務體驗，請問您是因為“時效、貨物還是人員服務”哪方面原因不推薦呢？---貶損者（單選題）
時效
貨物
人員服務
其他
Q5. 非常抱歉沒能給您帶來更好的物流服務體驗，請問您是在“時效、貨物還是人員服務”哪方面影響您對我們的推薦呢？---中立者（單選題）
時效
貨物
人員服務
其他
Q6. 感謝您對我們的認可和支持，請問您覺得在“時效、貨物還是人員服務”哪方面更值得您推薦？？---推薦者（單選題）
時效
貨物
人員服務
其他
Q7. 您可以詳細描述下嗎？我們會把您的問題詳細記錄并繼續(xù)保持和推廣--TJ時效（多選題）
送貨速度快
有提前預約并且按約送達
隨時能查到物流進度
其他
Q8. 您可以詳細描述下嗎？我們會把您的問題詳細記錄并繼續(xù)保持和推廣--TJ貨物（多選題）
貨物完好無損
包裝整潔專業(yè)
干凈、整潔
其他
Q9. 您可以詳細描述下嗎？我們會把您的問題詳細記錄并繼續(xù)保持和推廣--TJ人員服務（多選題）
直接把貨物送到家
送安一步專業(yè)完成
人員專業(yè)、規(guī)范
現(xiàn)場清理干凈
產(chǎn)品使用指導很專業(yè)
其他
Q10. 請問是為您配送的“時效慢了、預約時間不夠精準還是在途信息更新不及時或者其他”什么問題呢？（單選題）
時效慢了
預約時間不夠精準
在途信息更新不及時
其他
Q11. 您本次購買的產(chǎn)品是自己用嗎？（單選題）
自己用
送給父母
租客使用
送給親戚朋友作為禮物
其他
Q12. 請問是在預約時間內(nèi)為您配送的，還是已經(jīng)超出預約時間了（單選題）
預約時效內(nèi)
預約時效外
沒有預約
其他
Q13. 請問您期望下單后多長時間為您送達？（單選題）
下單當日
下單24小時內(nèi)
下單3天（72小時）內(nèi)
按我要求的時間
其他
Q14. 請問在送貨前有沒有人和您預約送貨時間呢？（單選題）
有預約
沒有預約
不知道/不記得了
Q15. 請問是和您進行過改約嗎？（單選題）
改過一次
改過好幾次
沒有改約過
其他
Q16. 請問您期望下單后多長時間為您送達？-基于有預約且未改約的用戶（單選題）
下單當日
下單24小時內(nèi)
下單3天（72小時）內(nèi)
按我要求的時間
其他
Q17. 請問您希望在配送什么時間用什么方式和您預約時間？-基于未預約用戶（多項填空題）
預約時間
預約方式
Q18. 您可以詳細描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細記錄并優(yōu)化改正-基于不精準（單選題）
沒約具體的時間段
不能按我約定的具體時間來
不能改約
其他
Q19. 您可以詳細描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細記錄并優(yōu)化改正--基于信息更新（單選題）
①配送進度的節(jié)點不準確
②發(fā)送的進度短信太多
③配送進度更新時間太長
④看不到配送進度
⑤其他
Q20. 可以詳細和我說一下您遇到的產(chǎn)品包裝的問題嗎？（單選題）
包裝臟亂
包裝破損
其他
Q21. 請問是貨物本身的性能使用類問題還是配送造成的一些磨損類問題？（單選題）
貨物本身問題
配送造成的貨物問題
其他
Q22. 您可以詳細描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細記錄并優(yōu)化改正（填空題）
Q23. 請問在“人員態(tài)度、著裝、送安專業(yè)性、收費還是其他什么方面”做的不夠好呢？（單選題）
態(tài)度
著裝
配送專業(yè)性
安裝專業(yè)性
收費類問題
其他
Q24. 您可以詳細描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細記錄并優(yōu)化改正--態(tài)度類（單選題）
精神面貌類
態(tài)度惡劣類
其他
Q25. 您可以詳細描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細記錄并優(yōu)化改正--配送專業(yè)類（單選題）
搬運動作或規(guī)范不專業(yè)
沒有送貨到家
沒有把貨物擺放到合適的位置
不開箱驗貨
其他
Q26. 您可以詳細描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細記錄并優(yōu)化改正--安裝專業(yè)類（單選題）
安全前驗機不規(guī)范
安裝過程不專業(yè)
安裝后清理、復原不專業(yè)
不給講解產(chǎn)品使用及售后常識
其他
Q27. 您可以詳細描述下遇到的問題嗎？我們會把您的問題詳細記錄并優(yōu)化改正--收費類（單選題）
亂收費
收費太高
沒有收費標準
其他
Q28. 再次感謝您的支持！ 請問對日日順物流您還有其他的意見或建議嗎？（填空題）
Q29. 最后請問您，除了日日順物流外，您還會推薦哪家物流？（多選題）
三通一達
順豐
EMS
德邦
達達
京東物流
其他
Q30. 請?zhí)顚懩穆?lián)系方式（填空題）
