Q1. 家庭背景是？（單選題）
Q2. 您的工作單位性質是？（單選題）
Q3. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
員工編號:
Q5. 我剛注冊你們蘇寧易購會員，提示我的手機號碼已經(jīng)注冊過了，以下客服處理正確的是（）（單選題）
A、建議客戶點擊忘記密碼，驗證手機信息重置密碼，后直接點擊登錄即可
B、建議客戶更換其他未注冊過的手機號碼注冊
C、記錄客戶信息反饋班組長，并持線解決
Q6. 參與定金團返券活動，在（）時間可收到返券。（單選題）
A、定金支付之前
B、定金支付之后
C、尾款支付之后
D、收到貨以后
Q7. 關于贈品的領取方式，以下錯誤的是（）（單選題）
A、廠家單獨寄送
B、和主商品一起寄送
C、顧客到指定地址領取
Q8. “我當時參加定金團買的彩電付過定金了，忘記付尾款了，幫我退下定金”以下說法正確的是（）。（單選題）
A、用戶問題原則上不進行退還定金，但是用戶強烈不認可的情況下可以申請30%的券補償
B、用戶問題原則上不進行退還定金，但是用戶強烈不認可的情況下可以申請退定金
C、用戶問題原則上不進行退還定金，但是用戶強烈不認可的情況下可以申請退定金，同步告知定金以易購券形式退還
Q9. 我想更換蘇寧易購賬戶綁定的手機號碼，以下描述確的是（）（多選題）
A、蘇寧易購PC端修改路徑：我的易購-賬戶管理-個人信息——手機修改
B、蘇寧易購APP端修改路徑：我的易購-設置-賬戶安全-手機管理-修改手機
C、若客戶原手機號在使用，可手機號驗證獲取原來手機號效驗碼
D、若客戶原手機號不在使用，可通過安保驗證或申請人工審核
Q10. 客戶反饋易購賬戶登陸密碼忘記應如何處理（）（多選題）
A、客戶手機或者郵箱正常使用情況下，點擊登錄框下方的“忘記密碼？”按照頁面提示輸入蘇寧易購帳號和驗證碼
B、客戶手機/郵箱已停用收不到驗證：①由顧客點擊頁面“申請人工審核”提交資料；②告知顧客人工審核需要2小時，工作日9:00-18:00，非工作日提交后24小時內審核，請耐心等待
C、建議客戶更換其他蘇寧易購賬戶登錄并購物使用
Q11. 關于客戶要求注銷蘇寧易購賬戶，描述正確的是（）（多選題）
A、優(yōu)先安撫挽留用戶，詢問用戶需要注銷的原因，優(yōu)先先解決用戶目前的問題，如果堅持不認可可引導用戶自助申請
B、PC端蘇寧易購自助注銷路徑：我的易購-賬戶管理-修改密碼-安全中心-安全工具-注銷賬號
C、APP端蘇寧易購自助注銷路徑：我的易購-賬戶設置-賬戶安全-申請注銷
Q12. 以下關于蘇寧拼購拼團訂單查詢路徑，正確的是（）（多選題）
A、拼團未成功：我的易購-訂單中心查詢
B、拼團未成功：蘇寧拼購頻道-我的拼購中查詢
C、拼團成功：蘇寧拼購頻道-我的拼購及我的易購-訂單中心中均可查詢
Q13. 網(wǎng)上下單選擇支付方式為門店支付的，需在下單后24小時內去全國任意一門店支付。（單選題）
對
錯
Q14. 客綜系統(tǒng)密碼不可外借，如有泄露需要及時修改密碼，避免被盜用。（單選題）
對
錯
