Q1. 您的年齡是？（單選題）
Q2. 家庭背景是？（單選題）
Q3. 你認為做得好的地方（多選題）
態(tài)度及行為
問候顧客
聆聽及發(fā)現(xiàn)顧客需求
挑選合適的產(chǎn)品
分享品牌及產(chǎn)品故事
達成銷售
送別
Q4. 態(tài)度及行為（多選題）
在服務過程中讓客人感到驚喜
互動過程中積極主動
服務簡潔高效
為客人提供了個性化服務
表現(xiàn)大方得體
Q5. 問候顧客（多選題）
時刻關(guān)注客人讓她覺得自在
主動帶客人參觀店鋪并介紹店鋪
熱情迎接顧客
Q6. 聆聽及發(fā)現(xiàn)顧客需求（多選題）
和客人聊得很開心
詢問客人超過5個以上問題
清楚地重述顧客需求
清楚挖掘顧客的需求和動機
Q7. 挑選合適的產(chǎn)品（多選題）
根據(jù)顧客需求推薦了同類的多個單品
當?shù)赇仜]有顧客需要的商品時為顧客提供解決方案
介紹不同類產(chǎn)品的互補產(chǎn)品,cross selling
主動推薦新品
Q8. 分享品牌及產(chǎn)品故事（多選題）
主動為客人講述“愛馬仕之家”的故事
主動為客人講解產(chǎn)品的FAB
為客人提供了充足的品牌及產(chǎn)品知識
表現(xiàn)得非常專業(yè)
Q9. 達成銷售（多選題）
幫助客人做決定
具備良好的達成銷售能力
Q10. 送別（多選題）
有雙手遞名片及產(chǎn)品
有提供產(chǎn)品畫冊
有邀請客人關(guān)注微信公眾號
主動提醒客人保養(yǎng)方法
Q11. 請簡單描述你觀察到的最感動你的細節(jié)？（填空題）
Q12. 對于我們本次調(diào)查，您認為還有什么需要改善的建議？（填空題）
