Q1. 你現(xiàn)在處于哪個(gè)年齡段？（單選題）
Q2. 工作年限（單選題）
Q3. 您的部門：（單選題）
寶安分公司客服部
寶安分公司綜合部
寶安分公司秩序部
寶安分公司工程部
Q4. 【裝修管理手冊】某裝修施工單位的小王承接了C棟1101的裝飾裝修業(yè)務(wù)，請問他需要提供哪些材料給運(yùn)營中心？（ ） (1)《裝修申請表》 (2)裝修施工單位資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 (3)《裝修管理協(xié)議書》 (4)裝修設(shè)計(jì)相關(guān)的平面圖 (5)配電系統(tǒng)圖 (6)《單位空調(diào)布置及排水圖》 A.（1）（2）（5）（6） B.（2）（3）（5）（6） C.（3）（4）（5）（6） D.（2）（4）（5）（6）（單選題）
A
B
C
D
Q5. 【客戶服務(wù)工作手冊】一般訴求信息要求（ ）內(nèi)處理并回復(fù)顧客，緊急訴求要求（ ）內(nèi)首次聯(lián)系并處理。 A.5 B.10 C.15 D.30（單選題）
AC
BA
DC
AD
Q6. 【員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)】工作環(huán)境5S管理指的是.( ) A.整理、整頓、安全、節(jié)約、學(xué)習(xí) B.整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì) C.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) D.清掃、清潔、整頓、節(jié)約、學(xué)習(xí)（單選題）
A
B
C
D
Q7. 【清潔服務(wù)手冊】請將以下清潔平面玻璃的步驟進(jìn)行排序（ ） (1)用干凈的毛巾擦干凈玻璃邊框及刮洗中不慎滴下的污水 (2)在被清潔玻璃下面的平臺或地面上，需鋪設(shè)好大毛巾或報(bào)紙，以免被玻璃上刮下的污水流滴到地面上 (3)用玻璃刮刮去玻璃上的清潔劑（由玻璃的上端開始從上至下，或者從左至右換一個(gè)方向刮）。兩面重復(fù)操作 (4)把配置好的綠水、玻璃水溶液，用涂水器涂抹在玻璃面上 A.（4）（1）（3）（2） B.（4）（2）（3）（1） C.（2）（3）（4）（1） D.（2）（4）（3）（1）（單選題）
A
B
C
D
Q8. 您的姓名：（填空題）
Q9. 【消防安全管理手冊】消防的四個(gè)能力指的是（ ） (1)檢查消除火災(zāi)隱患能力 (2)組織撲救初期火災(zāi)能力 (3)組織人員疏散逃生能力 (4)臨危不亂冷靜處理能力 (5)熟練掌握應(yīng)急預(yù)案能力 (6)消防宣傳教育培訓(xùn)能力 A.（1）（2）（3）（4） B. （1）（3）（4）（6） C. （2）（3）（5）（6） D. （1）（2）（3）（6）（單選題）
A
B
C
D
Q10. 【體系記錄控制程序】根據(jù)記錄保存一覽表的規(guī)定，超過保質(zhì)期限的檔案由各部門、管理處及分公司檔案管理人員填寫? ? ? ? ? ? ? ?，審批后進(jìn)行銷毀。（ ） A.《文件申請表》 B.《內(nèi)審檢查表》 C.《記錄表格發(fā)放追溯表》 D.《法律法規(guī)傳遞記錄表（單選題）
A
B
C
D
Q11. 【集中入伙工作手冊】業(yè)主檔案資料不包括的是（ ） A. “房屋交付通知書” B. “房屋交驗(yàn)通知書” C. 《客戶信息采集表》 D. “房屋質(zhì)量保證書”（單選題）
A
B
C
D
Q12. 【秩序管理手冊】交接班秩序管理員要等接班秩序維護(hù)員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，期間發(fā)生的問題由 承擔(dān)。（ ） A.接班員 B.交班員 C.兩人共同承擔(dān) D.秩序管理員所在中隊(duì)的主管或領(lǐng)班（單選題）
A
B
C
D
Q13. 【物業(yè)相關(guān)知識】物業(yè)管理的主要內(nèi)容是(? )。 A.維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利 B.維護(hù)業(yè)主的行為權(quán)利 C.遵守管理規(guī)約 D.維護(hù)物業(yè)管理的共同機(jī)制（單選題）
A
B
C
D
Q14. 【客戶服務(wù)工作手冊】按照公司體系文件投訴服務(wù)類別分類，因秩序人員在停車秩序管理過程中不當(dāng)語言行為等造成的客戶投訴屬于以下哪一類投訴（ ）。 A、客戶服務(wù)類 B、物業(yè)人員類 C、安防服務(wù)類 D、監(jiān)管協(xié)調(diào)類（單選題）
A
B
C
D
Q15. 【應(yīng)急預(yù)案手冊】觸電急救的時(shí)候要貫徹“迅速、就地、正確、堅(jiān)持”方針，以下哪項(xiàng)行為不是觸電急救的正確方法。（ ） A. 用布帶將電源線從觸電者身上撥離 B. 戴上手套拖曳觸電者，使之遠(yuǎn)離電源 C. 對于觸電“假死”者，讓觸電者在干燥、通風(fēng)暖和的地方靜臥休息 D. 穿著絕緣靴或雙腳并攏跳躍接近觸電者（單選題）
A
B
C
D
Q16. 【消防系統(tǒng)運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書】運(yùn)行電工對消防設(shè)備進(jìn)行巡視檢查時(shí)，應(yīng)確認(rèn)備用柴油能保證發(fā)電機(jī)滿負(fù)荷工作? ? ? ? ? ? ? ? 小時(shí)以上。（ ） A.6 B. 10 C. 12 D. 24（單選題）
A
B
C
D
Q17. 【秩序管理手冊】對沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班秩序維護(hù)員應(yīng)要求出貨個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。但對于不便及時(shí)開具業(yè)主(廠家)出貨物質(zhì)放行條又急于離開的，應(yīng)登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件出貨物質(zhì)品名、數(shù)量并請當(dāng)事人簽字。（ ）（單選題）
對
錯(cuò)
Q18. 【集中入伙工作手冊】入伙服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)在方案審批通過后半個(gè)月內(nèi)完成，并做好培訓(xùn)記錄。（ ）（單選題）
對
錯(cuò)
Q19. 【搬遷管理手冊】產(chǎn)權(quán)人（業(yè)主）申請搬遷時(shí)需提供業(yè)主身份證原件備查，如產(chǎn)權(quán)人是企業(yè)公司的，搬遷申請人需提供蓋有該公司的搬遷申請、搬遷委托書及被委托人身份證復(fù)印件（原件備查）（ ）（單選題）
對
錯(cuò)
Q20. 【客戶服務(wù)工作手冊】來電投訴響鈴3聲內(nèi)接聽、來人投訴5秒內(nèi)有人接待和反映。網(wǎng)站、郵箱、微博、信函投訴需在1個(gè)工作日受理。（ ）（單選題）
對
錯(cuò)
Q21. 【設(shè)備安全管理作業(yè)指導(dǎo)書】根據(jù)機(jī)電維修安全管理規(guī)定，在進(jìn)行機(jī)電維修時(shí)應(yīng)穿好工作服，在確保工作場所周圍無易燃、可燃物品后即可開始。（ ）（單選題）
對
錯(cuò)
Q22. 【設(shè)備安全管理作業(yè)指導(dǎo)書】電梯維修工需要持證上崗，電梯操作工不用。（ ）（單選題）
對
錯(cuò)
Q23. 【秩序管理手冊】秩序主管每月對員工夜間就寢情況檢查不少于3次，每次檢查應(yīng)涵蓋所有宿舍，檢查后要對不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正、指導(dǎo)并按獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處理，填寫《查崗、查哨、查鋪記錄表》。（ ）（單選題）
對
錯(cuò)
Q24. 【客戶關(guān)系管理手冊】意見客戶包括投訴客戶、問題客戶、諍客。（ ）（單選題）
對
錯(cuò)
Q25. 請寫出您的意見與建議（填空題）
