Q1. 您家庭背景？（單選題）
Q2. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q3. 您所在的職位是：（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
店名：
姓名：
Q5. 滿意度低對(duì)服務(wù)顧問的影響？（多選題）
客戶維系困難
工作壓力加劇
付出更多
收入不穩(wěn)定
Q6. 在接待問診環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)返修客戶有哪些注意事項(xiàng)？（多選題）
寒暄問候并對(duì)客戶造成的不便表示歉意
主動(dòng)了解上次的維修方式與更換的零部件
請(qǐng)資深技師與客戶進(jìn)行問題探討
主動(dòng)告知客戶本次返修處理方案
Q7. 關(guān)于贊美的切入點(diǎn)/話術(shù)中，“只有您才能幫我……”是從下列哪一切入點(diǎn)來贊美客戶？（單選題）
職務(wù)
能力
間接贊美
外型、性格
Q8. 《主動(dòng)接待》課件中推薦的主動(dòng)接待的技巧有哪些？（多選題）
微笑
寒暄問候
贊美
共同話題
Q9. 目前關(guān)于維修保養(yǎng)后的價(jià)值展示問題主要分為兩類，一類是應(yīng)做沒做、一類是做了沒“SHOW”客戶沒感知到。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 下列哪一項(xiàng)不屬于《價(jià)值展示》課件中推薦的〝SHOW〞的技巧？（單選題）
功能展示法
共同話題
效果對(duì)比法
結(jié)果展示法
Q11. 關(guān)于成品機(jī)油，可以劃分為為以下哪幾類？（多選題）
礦物機(jī)油
半合成機(jī)油
全合成機(jī)油
Q12. 服務(wù)顧問可以借助一下哪些工具向客戶推薦輪胎？（多選題）
輪胎安全宣傳圖片
輪胎截面切片
技師檢查照片
定保單檢查結(jié)果
Q13. 以下關(guān)于空調(diào)濾清器的描述，你認(rèn)為正確的選項(xiàng)是？（單選題）
空調(diào)濾芯過臟也會(huì)造成制冷效果變差，但不會(huì)影響健康
價(jià)格是挑選空調(diào)濾清器的最重要因素
本田專用空調(diào)濾清器可以有效的保護(hù)人體的健康和空調(diào)的使用效果
Q14. 以下對(duì)東風(fēng)本田汽車懸掛系統(tǒng)保養(yǎng)檢查的相關(guān)描述，正確的選項(xiàng)？（單選題）
只要車主沒有反應(yīng)故障現(xiàn)象，就沒有懸架問題
輪胎屬于懸掛系統(tǒng)的檢查與保養(yǎng)范圍
每次進(jìn)店都需要給車主檢查懸掛系
懸掛部件損壞、變形、橡膠套開裂、老化后，行駛時(shí)車輛會(huì)出現(xiàn)異響
