Q1. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q2. 您的婚姻狀況（單選題）
Q3. 最近3個(gè)月內(nèi)，您是否撥打過?？低暦?wù)熱線(400-800-5998)（單選題）
撥打過
沒有打過
Q4. 您是否在“?？低暱蛻舴?wù)”微信公眾號(hào)中咨詢過問題？（單選題）
咨詢過
沒有咨詢過
Q5. 在線客服是否能夠解決您的產(chǎn)品技術(shù)問題？（單選題）
完全能夠解決
基本能夠解決
一般般，有時(shí)候能解決，有時(shí)候無法解決
極少能夠解決
完全不能解決
Q6. 您對(duì)在線客服的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（單選題）
非常滿意，態(tài)度很好
比較滿意，態(tài)度較好
一般般，態(tài)度一般
不滿意，態(tài)度不好
很不滿意，態(tài)度惡劣
Q7. 在海康威視客戶服務(wù)公眾號(hào)發(fā)布的文章中，您最喜歡那種類型的文章？（多選題）
產(chǎn)品安裝操作
產(chǎn)品故障排查
安防弱電知識(shí)
售前解決方案
新品推薦
沒關(guān)注公眾號(hào)
Q8. 對(duì)于?？低暱蛻舴?wù)公眾號(hào)發(fā)布的文章，您的建議是（填空題）
Q9. 您是否有關(guān)注我們官方的抖音號(hào)“康康說安防”？（單選題）
關(guān)注了
沒關(guān)注
Q10. 您是否有觀看過抖音每周三晚上19：00的直播講堂？（單選題）
觀看過
沒有觀看過
Q11. 在您無法自行解決技術(shù)問題時(shí)，一般會(huì)采取哪些途徑尋求幫助？（多選題）
聯(lián)系官方微信公眾號(hào)，如“海康威視客戶服務(wù)”
咨詢?？低暩鞯厥酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)維修人員
咨詢?？低暩鞯胤止炯夹g(shù)人員
撥打海康威視服務(wù)熱線“400-800-5998”
咨詢購買的商家
通過百度、論壇等網(wǎng)站查詢
Q12. 您對(duì)海康威視客戶服務(wù)熱線的接通情況是否滿意？（單選題）
非常滿意，容易打通
比較滿意，大部分時(shí)間能打通
一般般，有時(shí)候能打通，有時(shí)候打不通
不滿意，經(jīng)常打不通
非常不滿意，很少能打通
Q13. 您對(duì)海康威視客服人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（單選題）
非常滿意，態(tài)度良好
比較滿意，態(tài)度較好
一般般，態(tài)度一般
不滿意，態(tài)度不太好
非常不滿意，態(tài)度惡劣
Q14. 電話客服人員是否能解決您的產(chǎn)品技術(shù)問題？（單選題）
完全能夠解決
基本能夠解決
一般般，有時(shí)候能解決，有時(shí)候無法解決
極少能夠解決
完全不能解決
Q15. 您是否體驗(yàn)過語音機(jī)器人服務(wù)？撥打“400-800-5998”按“8”號(hào)鍵可體驗(yàn)。（單選題）
用過
沒用過
Q16. 語音機(jī)器人康康是否能夠解決您關(guān)于密碼恢復(fù)/NVR添加IPC/手機(jī)遠(yuǎn)程看監(jiān)控等簡(jiǎn)單技術(shù)問題？（單選題）
完全能夠解決
基本能夠解決
一般般，有時(shí)候能解決，有時(shí)候無法解決
極少能夠解決，大多數(shù)問題需要轉(zhuǎn)人工客服
完全無法解決，每次都需要轉(zhuǎn)人工客服
Q17. 您平時(shí)通過什么渠道采購監(jiān)控產(chǎn)品？（單選題）
天貓/京東等電商平臺(tái)
線下實(shí)體店鋪
聯(lián)系分公司銷售
其它
Q18. 您希望在電商平臺(tái)?？低暤赇伬镔徺I到以下哪些？（多選題）
產(chǎn)品
安裝調(diào)試服務(wù)
整套的解決方案
其他
Q19. 在您購買產(chǎn)品后，會(huì)采取哪些途徑進(jìn)行安裝調(diào)試？（單選題）
自己可以完成安裝調(diào)試
找認(rèn)識(shí)的人安裝調(diào)試
在購買產(chǎn)品的店鋪購買安裝服務(wù)
通過其他途徑解決
Q20. 您是否有送修或寄修過海康威視品牌設(shè)備到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)？（單選題）
有
沒有
Q21. 請(qǐng)輸入您所在的城市：（填空題）
Q22. 您對(duì)海康威視售后維修及時(shí)性方面是否滿意？（單選題）
非常滿意，設(shè)備維修都能及時(shí)處理
比較滿意，設(shè)備維修大部分能及時(shí)處理
一般般，設(shè)備維修基本能及時(shí)處理
不滿意，設(shè)備維修經(jīng)常處理不及時(shí)
非常不滿意，設(shè)備維修大部分處理不及時(shí)
Q23. 您對(duì)?？低暿酆缶S修的維修質(zhì)量是否滿意？（單選題）
非常滿意，維修質(zhì)量非常好，無重修情況
比較滿意，維修質(zhì)量比較好，偶有重修情況
一般般，經(jīng)常需要再次返修
不滿意，大多數(shù)情況都需要再次返修
非常不滿意，每次都需要再次返修
Q24. 您對(duì)?？低暪镜漠a(chǎn)品，服務(wù)等各方面的總體表現(xiàn)滿意嗎？（單選題）
非常滿意
比較滿意
一般般
不滿意
非常不滿意
Q25. 您對(duì)?？低曈心男┙ㄗh？ （選填，填寫有助于增加中獎(jiǎng)幾率喲~，更多建議可發(fā)送至400@hikvision.com）（填空題）
Q26. 請(qǐng)您填寫您的微信昵稱和手機(jī)號(hào)碼(作為抽獎(jiǎng)與通知中獎(jiǎng)的標(biāo)識(shí)) 微信昵稱（填空題）
Q27. 手機(jī)號(hào)碼 （注：我們的回訪電話是0571-56265998/56695998，衷心感謝您給予我們聯(lián)系您、與您親密接觸的機(jī)會(huì)）（填空題）
Q28. 聯(lián)系電話（填空題）
