Q1. 請(qǐng)問您的性別（單選題）
Q2. 您現(xiàn)在的年紀(jì)是（單選題）
Q3. 您最近一次在政府行政服務(wù)大廳辦理的事項(xiàng)是：（填空題）
Q4. 1.綜合考慮各方面（信息查詢、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、窗口服務(wù)、投訴反饋、自助服務(wù)、便民設(shè)施）的表現(xiàn)，請(qǐng)問您對(duì)行政服務(wù)大廳總體滿意度打分？（1～10分，1分為不滿意，10分為滿意）（單選題）
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Q5. 2.在查詢、獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息方面，您的滿意度打分是？（1～10分，1分為不滿意，10分為特別滿意）（單選題）
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Q6. 3.您覺得信息查詢方面存在哪些問題？（多選題）
信息查詢渠道少，不知道去哪里查
信息查找不方便
辦事流程太復(fù)雜，不清晰
不同的渠道查詢的結(jié)果不一致
查到的內(nèi)容不規(guī)范，看不明白
其他
Q7. 4.您覺得信息查詢中哪些方面急需改善？[按重要程度先后順序，選前三個(gè)]（多選題）
增加信息查詢渠道，如微信公眾號(hào)
信息查找更方便
簡(jiǎn)化查詢的步驟
不同查詢渠道結(jié)果保持一致
不同查詢渠道結(jié)果保持一致
讓查詢內(nèi)容通俗易懂
其他
Q8. 5.在辦理事項(xiàng)過(guò)程咨詢服務(wù)方面（電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等），您的滿意度打分是？（1～10分，1分為不滿意，10分為特別滿意）（單選題）
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Q9. 6.您覺得咨詢服務(wù)方面存在哪些問題？（多選題）
沒有公示咨詢電話
電話打不進(jìn)去，總是忙音
電話打進(jìn)去，沒有人接聽
咨詢時(shí)，服務(wù)態(tài)度不好，沒耐心
現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)，問一句答一句，告知的信息不全
缺少主動(dòng)服務(wù)
其他
Q10. 7.您覺得咨詢服務(wù)中哪些方面急需改善？[按重要程度先后順序，選前三個(gè)]（多選題）
咨詢電話公示更明顯
咨詢電話更容易接通
咨詢時(shí)態(tài)度更好一些
一次性告知全部信息
增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
其他
Q11. 8.在事項(xiàng)辦理等待、預(yù)約服務(wù)方面（叫號(hào)、取號(hào)、預(yù)約流程），您的滿意度打分是？（1～10分，1分為不滿意，10分為特別滿意）（單選題）
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Q12. 9.您覺得預(yù)約服務(wù)（包含網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、等待時(shí)間）方面存在哪些問題？（多選題）
大廳環(huán)境嘈雜，叫號(hào)聽不到/不容易察覺
網(wǎng)上預(yù)約后到大廳辦事，信息不一致
取號(hào)流程復(fù)雜
取號(hào)機(jī)難操作
網(wǎng)上預(yù)約的等待時(shí)間太長(zhǎng)
辦事時(shí)要帶的資料太多
其他
Q13. 10.您覺得預(yù)約服務(wù)（包含網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、等待時(shí)間）時(shí)哪些方面需要改善？[按重要程度先后順序，選前三個(gè)]（多選題）
叫號(hào)提醒更及時(shí)
網(wǎng)上預(yù)約和大廳預(yù)約信息一致
取號(hào)流程更簡(jiǎn)單
取號(hào)機(jī)更易用
網(wǎng)上可預(yù)約近三天的號(hào)
減少辦事資料
其他
Q14. 11.在窗口辦理業(yè)務(wù)（服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度、效率、便捷性）方面，您的滿意度打分是？（1～10分，1分為不滿意，10分為特別滿意）（單選題）
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Q15. 12.您覺得窗口服務(wù)方面存在哪些問題？（多選題）
服務(wù)態(tài)度不好
缺少主動(dòng)服務(wù)
沒有使用文明用語(yǔ)/沒有微笑服務(wù)
告知信息不全面，不會(huì)告知關(guān)聯(lián)/注意事項(xiàng)
在多個(gè)窗口間踢皮球，流程太繁瑣
辦事過(guò)程中，服務(wù)人員脫崗
需要取多個(gè)號(hào)，在不同窗口辦理
辦事效率低
窗口下班了，取了號(hào)也辦不了事情
取件沒有快遞服務(wù)
取件流程復(fù)雜
網(wǎng)上查不到辦事狀態(tài)，沒有反饋
不能一次性辦結(jié)，需要多次跑大廳
其他
Q16. 13.您覺得窗口服務(wù)中哪些方面急需改善？[按重要程度先后順序，選前三個(gè)]（多選題）
服務(wù)態(tài)度更好
熱情、主動(dòng)服務(wù)
使用文明用語(yǔ)/微笑服務(wù)
一次性告知事項(xiàng)內(nèi)容
一個(gè)窗口辦結(jié)（不要在多個(gè)窗口走流程）
一次辦事只要取一個(gè)號(hào)
提高辦事效率
延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
取件時(shí)提供快遞服務(wù)
簡(jiǎn)化取件的流程
網(wǎng)上可查詢辦結(jié)狀態(tài)和結(jié)果
其他
Q17. 14.在投訴反饋方面（如：投訴渠道、投訴反饋、辦事進(jìn)度等），您的滿意度打分是？（1～10分，1分為不滿意，10分為滿意）（單選題）
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Q18. 15.您覺得投訴反饋方面存在哪些問題？（多選題）
沒有公示投訴電話，不知道去哪里投訴
投訴后沒有反饋，不清楚情況
投訴后仍然不能解決問題
投訴反饋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
其他
Q19. 16.您覺得投訴受理中哪些方面急需改善？[按重要程度先后順序，選前三個(gè)] [多選題]（多選題）
投訴電話公示明顯
投訴后及時(shí)反饋
投訴受理有結(jié)果
投訴及時(shí)反饋處理情況
其他
Q20. 17.在自助服務(wù)方面（服務(wù)指引、實(shí)用性等）方面，您的滿意度打分是？（1～10分，1分為不滿意，10分為滿意）（單選題）
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Q21. 18.您覺得自助服務(wù)方面存在哪些問題？（多選題）
自助服務(wù)指引不清晰
自助服務(wù)無(wú)人指導(dǎo)
設(shè)備不能正常使用，死機(jī)/卡頓
網(wǎng)絡(luò)慢，加載時(shí)間長(zhǎng)，使用不流暢
設(shè)備太少，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)
其他
Q22. 19.您覺得自助服務(wù)區(qū)哪些方面急需改善？[按重要程度先后順序，選前三個(gè)] [多選題]（多選題）
指引更清晰
增加專人指導(dǎo)
設(shè)備更好用，更流暢
網(wǎng)絡(luò)速度增快
增加設(shè)備量，減少排隊(duì)時(shí)間
其他
Q23. 20.在便民設(shè)施（路線指引、廳外交通指引、硬件支撐等）方面，您的滿意度打分是？（1～10分，1分為不滿意，10分為滿意）（單選題）
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Q24. 21.您覺得便民設(shè)施方面存在哪些問題？（多選題）
大廳外沒有指示牌，找不到
大廳位置太偏，交通不方便
大廳面積小，人多擁擠
等候區(qū)座椅太少
大廳內(nèi)指引不清晰
飲水機(jī)不能正常使用
不提供手機(jī)充電器
便民服務(wù)設(shè)施太少
其他
Q25. 22.您覺得便民設(shè)施哪些方面急需改善？[按重要程度先后順序，選前三個(gè)] [多選題]（多選題）
大廳外指示更清晰
交通更便利
增加大廳舒適度
增加等候區(qū)座椅
大廳內(nèi)指引更清晰
便民設(shè)備更好用
增加便民設(shè)備（如充電器、飲水機(jī)）
其他
Q26. 25.您屬于以下哪類人群：（單選題）
機(jī)關(guān)/單位工作人員
企業(yè)員工
個(gè)人
其他
Q27. 您的聯(lián)系方式（填空題）
