顧客滿意度是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達到或超過他的消費預(yù)期的一種感受。 這個定義的核心是: Perception,即感受,是一個心理指標(biāo),它可以,也可以不和實際情況相符合,不是傳統(tǒng)的技術(shù)或物理指標(biāo)。

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本校食堂滿意度調(diào)查問卷

發(fā)布時間:2020-09-27 08:36:32 分類:其它

作者:在線調(diào)查 來源:jfshbx.cn

顧客滿意度是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達到或超過他的消費預(yù)期的一種感受。 這個定義的核心是: Perception,即感受,是一個心理指標(biāo),它可以,也可以不和實際情況相符合,不是傳統(tǒng)的技術(shù)或物理指標(biāo)。

本次問卷采用匿名形式,所填個人信息和答案一律保密。為保證調(diào)查的質(zhì)量,請您填寫問卷中的所有問題,請勿有漏答題項!

Q1. 您的年級?(單選題)

    Q2. 請問您的性別是?(單選題)

      Q3. 您的職業(yè)是?(單選題)

        Q4. 您覺得食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度如何?(單選題)

        • A很好

        • B較好

        • C較差

        • D很差

        Q5. 您認(rèn)為食堂存在哪里問題?應(yīng)該怎樣改進?(填空題)

          Q6. 您一般都在食堂就餐嗎?(單選題)

          • A、在食堂吃

          • B、和朋友一起去外面吃

          • C、不想出去,叫外賣吃

          • D、自己帶午餐

          • E、買飯帶回宿舍吃

          • F.其他

          • 其他

          Q7. 平時在校用餐都會吃哪個食堂的?(單選題)

          • A. 老食堂

          • B.新食堂

          • 虎山食堂

          Q8. 您平時在校就餐,一般一頓飯會花多少錢?(單選題)

          • A、10元以內(nèi)

          • B、10-15元

          • C、15-20元

          • D、20-30元

          • E、30元以上

          Q9. 您覺得食堂打的飯菜份量如何?(單選題)

          • A太多

          • B還可以

          • C不夠

          • D太少

          Q10. 平時您是否經(jīng)常吃到不新鮮的剩余飯菜?(單選題)

          • A很新鮮

          • B基本上可以

          • C偶爾不新鮮

          • D經(jīng)常不新鮮

          Q11. 你在食堂飯餐中是否發(fā)現(xiàn)異物?(單選題)

          • A、很干凈衛(wèi)生、沒發(fā)現(xiàn)過

          • B、沒注意、吃飯時已經(jīng)太餓了

          • C、有,發(fā)現(xiàn)過一些小的異物

          • D、每餐我都有看見,習(xí)慣了

          Q12. 目前您在食堂用餐是否碰到過排隊輪到自己時已經(jīng)沒有菜的情況嗎?(單選題)

          • A經(jīng)常有

          • B偶爾有

          • C沒有

          Q13. 你覺得食堂飯菜口味怎么樣?(單選題)

          • A、很好啊,比我之前學(xué)校的食堂都好

          • B、還行,偶爾味道是可以的

          • C、一般般,和其他食堂沒什么區(qū)別

          • D、有待提高,沒吃過這么難吃的食堂

          Q14. 你會希望食堂飯菜價格高一點,但飯菜更多樣化、可口嗎?(單選題)

          • A、飯菜變得多樣化、更可口的話,可以接受飯菜價格高一點

          • B、對午餐沒什么要求,價格實惠就可以了

          • C、其他

          Q15. 您認(rèn)為食堂每餐的肉和菜搭配如何?(單選題)

          • A、肉和菜搭配,不油不膩,口感不錯

          • B、肉不錯,青菜不好吃

          • C、青菜不錯,肉比較難吃

          • D、有時都不錯,有時都較差

          • E、較差

          Q16. 您認(rèn)為食堂存在哪些優(yōu)勢?(多選題)

          • A、葷素搭配合理

          • B、就餐方便

          • C、飯菜味道可口

          • D、環(huán)境衛(wèi)生

          • E、服務(wù)態(tài)度好

          • F、價格合適

          • G、其他

          Q17. 您目前最關(guān)注下面哪些問題?(多選題)

          • A、食堂的環(huán)境

          • B、工作人員服務(wù)態(tài)度

          • C、食堂的餐具衛(wèi)生

          • D、菜式搭配

          • E、飯菜質(zhì)量

          • F、飯菜分量

          • G、飯菜價格

          Q18. 您對目前食堂的滿意度打幾分?(單選題)

          • A、100~90

          • B、90~80

          • C、80~70

          • D、70~60

          • E、60以下

          Q19. 食堂給您的整體感覺如何?(單選題)

          • A、環(huán)境舒適整潔,飯菜可口

          • B、環(huán)境一般,飯菜可口

          • C、環(huán)境一般,飯菜一般

          • D、環(huán)境差,飯菜口味差

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