Q1. 您的婚姻狀況？（單選題）
Q2. 您的家庭背景是？（單選題）
Q3. 您的年齡：（單選題）
Q4. 區(qū)域上海（填空題）
Q5. 門(mén)店（填空題）
Q6. 您的姓名：劉欣怡（填空題）
Q7. 關(guān)于配送過(guò)程中騎手使用語(yǔ)言的要求正確的是（單選題）
家鄉(xiāng)話方便，直接使用家鄉(xiāng)話
必須使用普通話
要求優(yōu)先使用普通話，不得開(kāi)頭就使用方言與客戶(hù)溝通，在客戶(hù)說(shuō)方言的情況下，才可以用方言與客戶(hù)溝通。
無(wú)所謂，看心情
Q8. 以下關(guān)于配送操作重要性的說(shuō)法正確的是（多選題）
配送的服務(wù)能力直接體驗(yàn)了盒馬的品牌力度
是配送服務(wù)的傳遞，以及盒馬品牌透出的窗口
配送需要秉承客戶(hù)第一的原則
配送作為與客戶(hù)直接接觸的環(huán)節(jié)，騎手的行為、語(yǔ)言規(guī)范是影響客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)
Q9. 騎手形象衛(wèi)生要求包含哪些（多選題）
頭發(fā)干凈整潔，前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不戳衣領(lǐng)，不染發(fā)，不留特殊怪異發(fā)型，勤清洗，保證干爽清潔
保證手部臂部干凈清潔，裸露的身體部位不能有可見(jiàn)的紋身
身穿工服衣褲，佩帶安全帽形式，外衣系好拉鏈，工服至少每周清洗一次，無(wú)明顯油污，無(wú)異味，保持干凈整潔
禁止穿拖鞋及拖鞋式?jīng)鲂ㄒ允欠裼行蟾鸀闃?biāo)準(zhǔn)）、短褲（以是否過(guò)膝蓋為標(biāo)準(zhǔn)）出勤
Q10. 關(guān)于騎手行為規(guī)范描述正確的是（多選題）
貨物/配送箱搬運(yùn)輕拿輕放，不得甩貨、扔貨、拋貨或坐在商品上
上路后規(guī)范行車(chē)、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，謹(jǐn)慎駕駛、減少配送環(huán)節(jié)中的商品損壞
使用普通話與客戶(hù)溝通，做到友好禮貌，聲音適量，表達(dá)清晰，簡(jiǎn)明扼要
上班前可以飲酒但是工作中禁止飲酒，配送服務(wù)過(guò)程時(shí)不得抽煙，保證配送安全
Q11. 關(guān)于騎手與客戶(hù)溝通的開(kāi)頭語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)描述正確的是（多選題）
無(wú)論撥打還是接聽(tīng)，主動(dòng)問(wèn)好表明身份，不得沉默等待客戶(hù)先發(fā)聲或者以“喂，誰(shuí)??？”之類(lèi)不禮貌的語(yǔ)氣接聽(tīng)電話
起始用語(yǔ)：“您好，盒馬！”
結(jié)束用語(yǔ)：“祝您生活愉快，再見(jiàn)！
起始用語(yǔ)：“喂，你好！”
Q12. 關(guān)于與客戶(hù)當(dāng)面溝通的規(guī)范，以下描述正確的是（多選題）
在與客戶(hù)面對(duì)面時(shí)，要規(guī)范自身形象，同時(shí)保持溫和的表情，不得以冷冰冰的臉面對(duì)客戶(hù)
要主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好，禮貌和客戶(hù)道別，客戶(hù)需要幫忙要伸出援手
看見(jiàn)年紀(jì)都大的主動(dòng)稱(chēng)呼“大哥、大姐、叔叔、阿姨”
在配送過(guò)程中如遇到客戶(hù)，需禮貌微笑與客戶(hù)打招呼，展示盒馬配送員的熱情
Q13. 二次分揀時(shí)需要需要哪些點(diǎn)（多選題）
為了方便操作可以直接在客戶(hù)家里進(jìn)行二次分揀
在客戶(hù)樓下將冷熱生熟分開(kāi)裝袋，嚴(yán)禁在客戶(hù)家中或者客戶(hù)面前二次分揀
二次分揀時(shí)可以直接將商品放置在地上，這樣分揀起來(lái)效率高多了
二次分揀時(shí)嚴(yán)禁將商品及商品外包裝直接與地面接觸
Q14. 騎手至客戶(hù)處敲門(mén)時(shí)注意點(diǎn)有哪些（多選題）
上門(mén)時(shí)敲門(mén)要輕，使用食指和中指關(guān)節(jié)叩門(mén)，不要錘門(mén)、不要拍門(mén)
一次敲門(mén)后間隔5-8秒再敲
出了電梯，為了提高配送效率，直接在樓道呼喊客戶(hù)名字，客戶(hù)就很快出來(lái)收貨了
如果按了兩次門(mén)鈴客戶(hù)還沒(méi)反應(yīng)，那么需要一直按著門(mén)鈴不停，直到客戶(hù)出來(lái)
Q15. 到客戶(hù)家里配送時(shí)一下做法正確的是（多選題）
選項(xiàng)1 客戶(hù)開(kāi)門(mén)后回到正常說(shuō)話音量，客戶(hù)開(kāi)門(mén)后要主動(dòng)問(wèn)好，并保持表情溫和，雙手遞上購(gòu)物袋
選項(xiàng)2 直接將購(gòu)物袋給客戶(hù)丟地上，然后快速去送下一單，以免延誤時(shí)效
選項(xiàng)3 客戶(hù)提出要驗(yàn)貨，但是我們沒(méi)時(shí)間，不給客戶(hù)驗(yàn)貨
選項(xiàng)4 配送時(shí)如果客戶(hù)提出放地上，騎手需要選擇將購(gòu)物袋放置在干凈整潔的地方
Q16. 上門(mén)配送時(shí)如果遇到貴重商品怎么操作（多選題）
貴重物品也不能當(dāng)面驗(yàn)貨，但是需要客戶(hù)簽字確認(rèn)
貴重商品為客戶(hù)提供當(dāng)面驗(yàn)貨，需要仔細(xì)驗(yàn)貨確認(rèn)簽收
貴重物品與普通商品配送操作一致
部分貴重物品不支持退換貨，比如茅臺(tái)酒
