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疫情專題
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關(guān)于機(jī)場服務(wù)滿意度網(wǎng)絡(luò)問卷

發(fā)布時間:2019-11-01 16:36:57 分類:滿意度研究

作者:網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 來源:jfshbx.cn

親愛的朋友:    

      您好!為了滿足乘機(jī)旅客對航空服務(wù)的需求,給予他們更加舒適、愉快、貼心的服務(wù),我們正在做一項關(guān)于國內(nèi)機(jī)場旅客滿意度的調(diào)查研究,希望您能給予我們幫助和支持。本次調(diào)研中設(shè)置的問題無對錯答案,請您根據(jù)自己的實際乘機(jī)經(jīng)驗,如實填寫選項。對于您的支持和配合,我們表示衷心的感謝!


1、請選擇您的性別?【單選題】

  • 男性

  • 女性

2、您的年齡段是?【單選題】

  • 18-25歲

  • 25-40歲

  • 40-60歲

3、您的職業(yè):【單選題】

  •  機(jī)關(guān)

  •  科教

  •  國企

  •  外企

  •  民企

  •  部隊

  • 農(nóng)業(yè)

  • 其他

  •  部隊

  •  農(nóng)業(yè)

  •  其他

4、您的文化程度:

  •  碩士以上

  •  大學(xué)

  •  高中

  •  初中以下

5、您最近一年的乘機(jī)次數(shù):

  •  1-2次

  •  3-5次

  •  5-10次

  •  10次以上

6、您選擇的艙位等級

    ____________

7、您乘機(jī)最多的機(jī)場(只填寫一個)

    ____________


企業(yè)形象

該機(jī)場正在努力提高旅客滿意度 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場提供的產(chǎn)品和服務(wù)是可信的 ★ ★ ★ ★ ★

我對該機(jī)場的印象一直很好 ★ ★ ★ ★ ★

在我看來,該機(jī)場在旅客心目中的形象良好 ★ ★ ★ ★ ★

我認(rèn)為該機(jī)場與其他競爭對手相比形象更好 ★ ★ ★ ★ ★


服務(wù)質(zhì)量

該機(jī)場地面交通服務(wù)良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場售票服務(wù)良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)服務(wù)良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場安檢及其服務(wù)良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場方向指標(biāo)設(shè)置良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場的餐飲服務(wù)良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場設(shè)有殘疾人休息區(qū) ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場證件檢查服務(wù)良好 ★ ★ ★ ★ ★


旅客滿意

對該機(jī)場的總體滿意度較高 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場服務(wù)比較接近我的期望程度 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場提供的服務(wù)和我所花費時間相比很合理 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場比其他機(jī)場提供的服務(wù)更加讓我滿意 ★ ★ ★ ★ ★


旅客忠誠

未來一段時間內(nèi),我會繼續(xù)從該機(jī)場乘機(jī) ★ ★ ★ ★ ★

我對該機(jī)場提供的產(chǎn)品和服務(wù)非常信任 ★ ★ ★ ★ ★


旅客抱怨

最近一年內(nèi),我對該機(jī)場服務(wù)設(shè)施投訴較頻繁 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場航站樓治安秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場值機(jī)秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場安檢檢查良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場候機(jī)廳治安秩序良好 ★ ★ ★ ★ ★

該機(jī)場旅客登機(jī)過程安全系數(shù)較高 ★ ★ ★ ★ ★


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