Q1. 性別（單選，必答）

• 男

• 女

• 額。。。。忘記了

Q2. 您的年齡段是？（單選，必答）

• 18-25歲

• 25-40歲

• 40-60歲

Q3. 您現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌是：

必填

Q4. 您購買手機(jī)的價位是：（單選，必答）

• 1000以下

• 1000-2000

• 2000-3500

• 3500以上

Q5. 您的手機(jī)是否維修過：（單選，必答）

• 是（答“是”繼續(xù)答題）

• 否（后面不用答題）

Q6. 您手機(jī)維修的地點是：（單選，必答）

• 經(jīng)銷商提供的售后服務(wù)網(wǎng)點

• 非官方指定的維修點

• 手機(jī)品牌指定的售后服務(wù)網(wǎng)點

• 其他

Q7. 您手機(jī)維修的頻率為：（單選，必答）

• 平均一年一次

• 平均每半年一次

• 更為頻繁

• 其他

Q8. 售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度為：（單選，必答）

• 非常好

• 較好

• 一般

• 不太好

• 非常不好

Q9. 請問您的居住地區(qū)是？（單選，必答）

• 城市

• 農(nóng)村

Q10. 在手機(jī)維修時，售后人員是否提醒您做好手機(jī)數(shù)據(jù)備份：（單選，必答）

• 是

• 否

Q11. 您是否知道售后服務(wù)“三包”規(guī)定的內(nèi)容是那些：（單選，必答）

• 是

• 否

Q12. 手機(jī)維修后是否解決了手機(jī)之前存在的故障：（單選，必答）

• 是

• 否

Q13. 在”三包”規(guī)定期限內(nèi)，手機(jī)售后方向您收取維修費是否合理：（單選，必答）

• 合理

• 一般

• 難以接受

Q14. 您手機(jī)的維修時間：（單選，必答）

• 當(dāng)天就修好了

• 十天之內(nèi)

• 十天到三十天

• 三十天到四十五天

• 四十五到六十天

• 六十天以上

Q15. 您覺得手機(jī)維修的時間為：（單選，必答）

• 慢

• 一般

• 挺快的

Q16. 售后服務(wù)人員是否向您提供軟件升級服務(wù)：（單選，必答）

• 是

• 否

Q17. 售后服務(wù)人員是否向您推薦手機(jī)延保服務(wù)：（單選，必答）

• 是

• 否

Q18. 在”三包“規(guī)定的期限內(nèi)，手機(jī)售后方是否向您收取維修費：（單選，必答）

• 是

• 否

Q19. 您對售后服務(wù)人員提供的手機(jī)美容是否滿意：（單選，必答）

• 是

• 否

Q20. 售后服務(wù)人員是否向您提供手機(jī)使用保養(yǎng)說明：（單選，必答）

• 是

• 否

Q21. 您期望在手機(jī)維修時獲得那種免費服務(wù)：（單選，必答）

• 軟件升級

• 贈送手機(jī)保養(yǎng)套件

• 手機(jī)內(nèi)部除塵

• 其他

Q22. 您對我們有什么建議或意見？

您好，本問卷已填答結(jié)束，再次感謝您的配合！祝您工作順利，健康快樂！