Q1. 您的學(xué)歷？（單選題）
Q2. 您的薪資水平？（單選題）
Q3. 您的家庭所在地是？（單選題）
Q4. （1）您認(rèn)為貴酒店是否有對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)懷的相關(guān)培訓(xùn)？（單選題）
有
沒(méi)有
Q5. （2）您認(rèn)為貴酒店是否有明確的客戶關(guān)懷策略規(guī)劃和目標(biāo)？（單選題）
有，非常明確
有，但不明確
沒(méi)有
Q6. （3）您認(rèn)為貴酒店的客戶關(guān)懷策略規(guī)劃和目標(biāo)目前的可操作性是？（單選題）
很強(qiáng)
較弱
沒(méi)有
Q7. （4）您認(rèn)為貴酒店是否建立了客戶關(guān)懷及管理的基本方法？（單選題）
有，完善
有，但不完善
沒(méi)有
Q8. （5）您認(rèn)為貴酒店對(duì)客戶信息有搜集和分析機(jī)制嗎？（單選題）
有，且完善
有，但不完善
沒(méi)有
Q9. （6）您認(rèn)為貴酒店收集到的客戶數(shù)據(jù)的分析結(jié)果對(duì)其他部門有指導(dǎo)作用嗎？具體應(yīng)用如何？（單選題）
有，應(yīng)用良好
有，應(yīng)用不全面
沒(méi)有
Q10. （7）您認(rèn)為貴酒店通過(guò)何種方式與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通？（單選題）
CRM系統(tǒng)
呼叫中心（客戶服務(wù)中心）
營(yíng)業(yè)廳
其他
Q11. （8）您認(rèn)為貴酒店是否有專門的客戶服務(wù)部門？（單選題）
有
無(wú)
Q12. （9）您認(rèn)為目前貴酒店的客戶關(guān)懷投資回報(bào)情況是？（單選題）
非常好
良好
一般
很差
Q13. （10）您認(rèn)為目前貴酒店的客戶認(rèn)知度狀況是？（單選題）
非常好
良好
一般
很差
