Q1. 請問，您是否通過XX租車公眾號租過車？（單選，必答）

• 是

• 否

Q2. 請問，您對XX租車公眾號的界面有哪些不滿意？（多選，必答）

• 界面設(shè)計不美觀

• 主界面可選按鍵操作較少

• 界面操作反映較慢

• 其他（請說明）

Q3. 請問，您使用微信注冊會員時，對哪項操作不滿意？（單選，必答）

• 界面設(shè)計不友好

• 上傳證件速度慢

• 審核時間長

• 其他（請說明）

Q4. 請問，您在下單流程中有哪些不方便？（多選，必答）

• 操作界面不友好

• 選擇車型不方便

• 地圖加載不順暢

• 訂單確認(rèn)時間較長

• 其他（請說明）

Q5. 在取車環(huán)節(jié)，請問您希望大概用多長時間驗車?（單選，必答）

• 5分鐘以內(nèi)

• 5-10分鐘

• 10-15分鐘以內(nèi)

• 15分鐘以上

Q6. 請問，您對車輛整備工作，哪些項還需要改進(jìn)？（多選，必答）

• 車內(nèi)外整潔度

• 空調(diào)設(shè)置

• 音響設(shè)置

• 座椅舒適度

• 其他（請說明）

Q7. 請問，這個公司的租車網(wǎng)點還需提升哪些服務(wù)？（多選，必答）

• 干凈整潔

• 指示標(biāo)醒目

• 辦理業(yè)務(wù)熟練

• 工作人員的服務(wù)態(tài)度

• 其他（請說明）

Q8. 請問，您在最近一次租車過程中遇到過以下哪些問題？（多選，必答）

• 取還車不方便

• 無車可租

• 使用過程中發(fā)生故障

• 可選的車型少

• 其他（請說明）

Q9. 您平時出行會選擇什么交通工具?【多選題】

• 私家車

• 公共交通工具

• 出租車

• 網(wǎng)約車

Q10. 請問，在咨詢相關(guān)問題后，您更希望以哪種方式給您回復(fù)？（單選，必答）

• 短信回復(fù)

• 電話告知

• 郵件回復(fù)

• 微信端直接回復(fù)

• 其他（請說明）

Q11. 請問，您一般在什么時間段或情況下租用車輛？（多選，必答）

• 周一至周五

• 周末及節(jié)假日

• 自有車輛限行日

• 其他（請說明）

Q12. 專車服務(wù)和普通快車服務(wù)之中您更加偏好？*

• 專車

• 快車

• 都不喜歡

Q13. 請問，您在還車環(huán)節(jié)曾遇到哪些問題？（多選，必答）

• 工作人員還車時要求嚴(yán)苛

• 還車手續(xù)復(fù)雜

• 付款方式不便捷

• 計費時間有誤差

• 其他（請說明）

Q14. 請問，對于車輛使用過程遇到的常見問題，您希望如何處理？（單選，必答）

• 客戶自行解決

• 車區(qū)管理員協(xié)助

• 告知解決方案

• 工作人員到場

• 其他（請說明）

Q15. 請問，您在選擇車型時，比較關(guān)注以下哪些方面？（多選，必答）

• 車輛外觀

• 租賃價格

• 行駛里程

• 舒適度

• 其他（請說明）

Q16. 請問，您經(jīng)常租用的時長為（單選，必答）

• 0-4小時

• 5-12小時

• 13-24小時

• 24小時以上

Q17. 請問，您經(jīng)常用什么渠道獲取信息？（多選，必答）

• 朋友圈

• 微博

• 網(wǎng)站

• 線下廣告

• 電子媒介

• 朋友介紹

• 其他（請說明）

Q18. 請問，您使用滿意后更喜歡以哪種方式推薦給朋友們？（多選，必答）

• 微博

• 朋友圈

• 邀請朋友和自己一起體驗

• 其他（請說明）