Q1. 請問您的年齡有多大？（單選題）
Q2. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q3. 您家庭居住地是？（單選題）
Q4. 你是否了解韻達(dá)快遞的各項服務(wù)（單選題）
了解(對各項業(yè)務(wù)了如指掌)
了解一些(大致知道有哪些業(yè)務(wù)，但是很多概念不理解)
不了解(僅限于收快遞)
Q5. 您是否接受過韻達(dá)快遞上門取件服務(wù)(即快遞服務(wù)人員到顧客指定地點寄取東西)（單選題）
是
否
Q6. 您對韻達(dá)快遞上門取件服務(wù)是否滿意（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q7. 您是否接受過韻達(dá)快遞代取件服務(wù)(完全按照顧客指令:取件時間、地點、物品清單的服務(wù)，主要適用于退件和返修的情況)(需要額外加錢)（單選題）
是
否
Q8. 您對韻達(dá)快遞代取件效率是否滿意（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q9. 您是否接受過韻達(dá)快遞的保價服務(wù)(即理賠服務(wù)，當(dāng)物品有損失和丟失的情況下，會按保價金額賠償)（單選題）
是
否
Q10. 您認(rèn)為韻達(dá)快遞還有哪些方面需要改進(jìn)(如果沒有可以不用填寫)（填空題）
Q11. 您對韻達(dá)快遞保價服務(wù)處理效率是否滿意（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q12. 您對韻達(dá)快遞保價服務(wù)處理結(jié)果合理性是否滿意（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q13. 您是否接受過韻達(dá)快遞的國際快遞業(yè)務(wù)(即寄快遞到國外)（單選題）
是
否
Q14. 您對韻達(dá)快遞國際業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍是否滿意（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q15. 您對韻達(dá)快遞國際快遞業(yè)務(wù)的時效是否滿意（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q16. 您對韻達(dá)國際快遞業(yè)務(wù)服務(wù)的便捷性是否滿意（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q17. 您是否因貨物有損真正觸發(fā)過保價服務(wù)（單選題）
是
否
