Q1. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q2. 您的年齡：（單選題）
Q3. 您職業(yè)所屬行業(yè)？（單選題）
Q4. 您的文化程度？（單選題）
大專以下
大專
本科
碩士
博士
Q5. 您的年薪是？（單選題）
5萬元以下
5萬元--10萬元
10萬元--15萬元
15萬元--20萬元
20萬元以上
無
Q6. 您對銀行業(yè)務的了解程度？（單選題）
很了解
一般了解
不太了解
不了解
Q7. 單選題您在銀行辦理過理財業(yè)務嗎？（單選題）
有
沒有
Q8. 您經(jīng)常光顧的銀行是？（單選題）
建設銀行
工商銀行
農(nóng)業(yè)銀行
交通銀行
中國銀行
民生銀行
其他
Q9. 您所希望的銀行是怎么樣的？（多選題）
柜員辦事、服務效率高
柜員實務素質(zhì)和精神面貌良好
工作人員服務態(tài)度好、有耐心
有責任心
一切以客戶出發(fā)
對銀行各業(yè)務了如指掌
Q10. 單選題您一年中與銀行金融機構接觸的頻率是多少？（單選題）
5次以上
5次--35次
5次--25次
5次--15次
5次以下
Q11. 單選題您對該銀行的柜面設備是否滿意？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q12. 您對該銀行服務流程指南（清楚明晰）是否滿意？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q13. 您對該銀行業(yè)務辦理手續(xù)（規(guī)范、簡潔）是否滿意？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q14. 您在銀行辦理業(yè)務的排隊情況？（單選題）
10分鐘以內(nèi)
10分鐘--20分鐘
20分鐘--30分鐘
30分鐘--40分鐘
40分鐘以上
Q15. 您對銀行人員的指導和咨詢工作的評價？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q16. 多選題您如果選擇銀行，其主要原因是？（多選題）
銀行形象和經(jīng)營能力
服務質(zhì)量較為滿意
業(yè)務種類齊全
方便快捷
銀行營業(yè)服務環(huán)境干凈整潔
其他
Q17. 您對銀行業(yè)務服務效率是否滿意？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q18. 您對銀行哪些柜面服務最滿意？（單選題）
排隊叫號
微笑相迎
禮貌相問
快捷效率
耐心解答
Q19. 單選題您對該銀行宣傳資料是否滿意？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q20. 單選題您對該銀行服務人員穿著是否滿意？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q21. 您對該銀行的營業(yè)廳服務環(huán)境與評價如何？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
