Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 請(qǐng)問(wèn)您的家庭收入？（單選題）
Q3. 您的年齡？（單選題）
Q4. 1、受薪人士需要提供的資料有（多選題）
A、身份證明
B、住址證明
C、工作證明
D、收入證明
Q5. 2、在核查身份證時(shí)可提問(wèn)（多選題）
A、您今年多大年紀(jì)？
B、您的身份證號(hào)碼是多少？
C、身份證上的住址是什么？
D、您婚否？
Q6. 3、核查流水時(shí)的核實(shí)要點(diǎn)有（多選題）
A、核對(duì)姓名、卡號(hào)，姓名與投保單一致；
B、打印日期、銀行業(yè)務(wù)章、余額、貸借項(xiàng)、結(jié)息項(xiàng)等；
C、結(jié)息項(xiàng)，正常情況結(jié)息日為3、6、9、12月的20日結(jié)息21日到賬,活期利0.35%/年；
D、重點(diǎn)核對(duì)前后余額是否銜接；
Q7. 4、核查流水時(shí)可提問(wèn)（多選題）
A、還有其他流水嗎？
B、有幾張信用卡？
C、你單位在哪里？
D、哪天發(fā)工資？有獎(jiǎng)金嗎？是和工資一起發(fā)放的嗎？
Q8. 5、核查收入證明時(shí)可提問(wèn)（多選題）
A、單位全稱是什么？
B、在哪個(gè)部門工作？
C、你單位的工作證明是哪個(gè)部門開的？
D、可以聯(lián)系到開收入證明的人嗎？可以現(xiàn)在打個(gè)電話聯(lián)系一下嗎？
Q9. 6、針對(duì)勞動(dòng)合同時(shí)可詢問(wèn)的問(wèn)題有（多選題）
A、有員工承諾書么？
B、什么時(shí)候簽的合同？
C、合同簽幾年？
D、有社保公積金嗎？
Q10. 7、針對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照可以提問(wèn)（多選題）
A、企業(yè)全稱是什么？
B、開業(yè)時(shí)間是什么時(shí)間？
C、每年幾月份年檢？
D、在哪里年檢？
Q11. 8、針對(duì)住址證明可提問(wèn)（多選題）
A、提供的票據(jù)是什么時(shí)間的？
B、是做什么的？
C、一般每月都有固定的時(shí)間交水電煤氣費(fèi)嗎？
D、是自己去交還是相關(guān)部門上門收取的？
Q12. 9、針對(duì)房本提問(wèn)（多選題）
A、房子什么時(shí)候買的？
B、買時(shí)多少錢？
C、現(xiàn)在住在這里嗎？
D、有貸款嗎？若有每月還款多少？
Q13. 10、客服員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)有（多選題）
A、誠(chéng)實(shí)
B、嘗試
C、客觀
D、感覺(jué)
Q14. 11、客服員應(yīng)具備的經(jīng)驗(yàn)（多選題）
A、有良好的溝通及探查技巧
B、心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
C、對(duì)于各類不同的社會(huì)及職業(yè)背景有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)
D、能夠在極短的時(shí)間內(nèi)，了解客戶潛在風(fēng)險(xiǎn)。
Q15. 12、以下屬于面簽過(guò)程中可疑客戶的特征的是（多選題）
A、對(duì)自己申請(qǐng)貸款金額不了解，不知道自己想貸多少錢；
B、自己身份證號(hào)碼背不出；
C、對(duì)貸款情況均不了解，當(dāng)問(wèn)及客戶是否需要咨詢，客戶稱所有信息非常了解。
D、不關(guān)心費(fèi)率，只關(guān)心能借多少錢；
Q16. 13、以下屬于催收的正確方式的有（多選題）
A、溝通是雙向的，你的善意，客戶能感受到，并且會(huì)回饋以善意；
B、逾期并不代表騙貸，客戶應(yīng)該感到歉意，但沒(méi)有義務(wù)忍受戲謔和挖苦
C、客戶，無(wú)論是否逾期，都是公司安生立命，收益利潤(rùn)的根本，應(yīng)當(dāng)受到良好的尊重；
D、可以語(yǔ)氣客氣的對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)你以后注意還款時(shí)間，提前把款存入指定賬戶，這樣就不用在接我的電話了?！?/p>
Q17. 14、以下屬于面談禮儀的是（多選題）
A、帶名貴的飾品
B、自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)
C、道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛
D、坐時(shí)至少坐滿椅子的2/3
Q18. 15、以下屬于處理客戶投訴的方法的是（多選題）
A、耐心聽取客戶的意見和建議，哪怕他是在發(fā)泄個(gè)人情緒
B、客戶無(wú)理取鬧時(shí)，不必沖動(dòng)，理智的態(tài)度和委婉的談吐，能幫你轉(zhuǎn)危為安
C、用合適的方式溝通，以對(duì)方能接受為目標(biāo)
D、若為對(duì)方的原因，我們要不卑不亢，據(jù)理力爭(zhēng)。若為我們的原因，承擔(dān)責(zé)任，道歉后及時(shí)補(bǔ)救。
Q19. 16、工資入帳金額一般都不會(huì)是整數(shù)，如均為整數(shù)則需特別留意。（多選題）
A、對(duì)
B、錯(cuò)
Q20. 17、觀察銀行流水打印是否正規(guī)，銀行一般情況都不會(huì)用噴墨打印機(jī)。真流水的字體一般都比較細(xì)，假流水字體則較粗。（多選題）
A、對(duì)
B、錯(cuò)
Q21. 18、核查收入證明公司開據(jù)證明時(shí)間需在一個(gè)月內(nèi)，有客戶姓名、身份證號(hào)碼、工作時(shí)間、職務(wù)、月均收入、公司公章；公司公章名稱要求與工商信息網(wǎng)上名稱一致；工作年限需連續(xù)工作12個(gè)月以上；（多選題）
A、對(duì)
B、錯(cuò)
Q22. 19、正在錄單，此時(shí)有客戶進(jìn)店，可以坐著禮貌的大聲向客戶詢問(wèn)：“你找誰(shuí)呀？你等一下?！保ǘ噙x題）
A、對(duì)
B、錯(cuò)
Q23. 20、對(duì)于申請(qǐng)業(yè)主貸（無(wú)按揭）的住址證明，必須是房產(chǎn)地址下帶有申請(qǐng)者姓名的有效單據(jù)，有效單據(jù)是指電費(fèi)單/水費(fèi)單/燃?xì)鈫?電話費(fèi)單（最近30日內(nèi)或最近一期）（多選題）
A、對(duì)
B、錯(cuò)
