Q1. 您本身的學(xué)歷是？（單選題）
Q2. 硬性問題 1. 非工作時(shí)間內(nèi)撥打是否有人接聽？（非工作時(shí)間是19:00—22:00）（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q3. 非工作時(shí)間內(nèi)如未及時(shí)接聽，是否在第二天12:00之前進(jìn)行電話回復(fù)？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q4. 本環(huán)節(jié)您的服務(wù)感受或建議：（填空題）
Q5. 軟性問題 1.是否從話術(shù)中感覺到接待人員的親切、熱情？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q6. 接待人員回答問題是否清晰、易懂？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q7. 請(qǐng)您描述一到兩項(xiàng)您在絲客富覺得最糟糕，需要我們整改的服務(wù)（填空題）
Q8. 您對(duì)店面員工的儀容儀表（包括妝容眉、眼、唇）是否滿意？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q9. 您對(duì)接待廳/等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q10. 您對(duì)理療區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q11. 您對(duì)洗手間的環(huán)境衛(wèi)生是否滿意？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q12. 本環(huán)節(jié)您的服務(wù)感受或建議：（填空題）
Q13. 前臺(tái)接待人員見到您敲門，是否立即起身迎接？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q14. 前臺(tái)接待人員是否熱情、微笑服務(wù)（倒水/飲料，安排座位）？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q15. 接待人員為您倒水時(shí)是否給您使用星座杯蓋并為您勾畫星座呢？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q16. 是否詢問上次護(hù)理的效果與滿意度？(此項(xiàng)僅復(fù)診顧客填寫)（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q17. 護(hù)理結(jié)束離開時(shí)，工作人員是否為您開門送您至大門口并送您不二家的棒棒糖？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q18. 咨詢師是否做自我介紹？（比如：你好，我叫***，是您今天的咨詢師）(此項(xiàng)僅第一次入店顧客填寫)（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q19. 檢測(cè)過程中是否介紹使用的耗材已消毒或使用的是一次性產(chǎn)品，避免交叉使用帶來感染？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q20. 檢測(cè)結(jié)束是否給護(hù)理師交待您的頭皮情況及護(hù)理過程中的注意事項(xiàng)？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q21. 理療師是否做自我介紹？(比如：你好，我是您今天的理療師***)（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q22. 是否使用定時(shí)器計(jì)時(shí)？（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q23. 理療前對(duì)梳子是否用酒精或新潔爾滅進(jìn)行消毒？（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q24. 是否對(duì)護(hù)理操作步驟進(jìn)行詳細(xì)講解？（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q25. 洗發(fā)過程中是否詢問水溫如何？（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q26. 按摩頭部或肩頸時(shí)是否詢問力度如何？（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q27. 護(hù)理結(jié)束是否提醒您帶齊個(gè)人物品（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q28. 售后環(huán)節(jié) 1、本次護(hù)理后是否邀請(qǐng)您在IPDA進(jìn)行星級(jí)服務(wù)評(píng)分？（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q29. 工作人員是否提醒您預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間？（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q30. 如您購買過我們的產(chǎn)品，工作人員是否告知詳細(xì)用法并提醒您要按時(shí)使用呢？（單選題）
是
否(如選擇否，原因)
Q31. 請(qǐng)您描述一到兩項(xiàng)您在絲客富遇到最驚喜或感動(dòng)的服務(wù)（填空題）
Q32. 電話預(yù)約時(shí)接待人員是否告知英文名？（單選題）
是
否（如選擇否，請(qǐng)說明原因）
Q33. 您的年齡是（填空題）
Q34. 請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話（填空題）
