Q1. 請(qǐng)選擇您的職業(yè)群體？（單選題）

Q2. 你所在的年級(jí)（單選題）

Q3. 您家庭月收入是？（單選題）

Q4. 您的姓名：（填空題）

Q5. 以下屬于定場(chǎng)時(shí)間的是（單選題）

• 09:30-10:00

• 10:00-10:30

• 13:00-13:30

• 15:00-17:00

Q6. 午會(huì)結(jié)束后，坐席要做的第一件事是？（單選題）

• 倒水

• 上洗手間

• 抽根煙冷靜一下

• 坐在工位上深呼吸撥出第一通電話

Q7. 什么是高結(jié)束碼客戶？（單選題）

• 結(jié)束碼為未聯(lián)系到的客戶

• 結(jié)束碼為開場(chǎng)白及產(chǎn)品介紹的客戶

• 結(jié)束碼為產(chǎn)品促成、核對(duì)資料、成交確認(rèn)的客戶

• 結(jié)束碼為禁撥的客戶

Q8. 在上線的前半個(gè)小時(shí)內(nèi)主要撥打什么客戶？（單選題）

• 任務(wù)欄低結(jié)束碼客戶

• 首撥客戶

• 任務(wù)欄高結(jié)束碼客戶

• 以上都行

Q9. 每天早上的10:00-11:30,下午的15:00-17:00,應(yīng)該撥打什么類型客戶（單選題）

• 首撥+低結(jié)束碼客戶

• 首撥+高結(jié)束碼客戶

• 低結(jié)束碼客戶+高結(jié)束碼客戶

• 想打什么客戶就打什么客戶

Q10. 每天的11:30-12:00,下午17:30-18:00,應(yīng)該做什么（單選題）

• 抽根煙準(zhǔn)備下班

• 高結(jié)束碼客戶

• 清空任務(wù)欄

• 看約了什么客戶，沒有就看看微博下班了

Q11. 午休時(shí)間下列做法錯(cuò)誤的是（單選題）

• 休息

• 自己刷刷抖音不影響別人

• 去空中花園抽煙

• 大聲喊小伙伴開黑打王者榮耀

Q12. 小明在上午10:00撥打首撥，連續(xù)20個(gè)客戶不接電話，小明應(yīng)該怎么做（單選題）

• 抽根煙冷靜一下

• 找地方打20分鐘游戲

• 換一個(gè)批次或換個(gè)結(jié)束碼客戶撥打

• 找主管聊天，聊心態(tài)

Q13. 撥打電話時(shí)下列姿勢(shì)描述正確的是（單選題）

• 抖腿以減少緊張

• 端正坐姿，保持微笑，情緒飽滿

• 吃點(diǎn)零食，反正客戶沒接電話

• 跟旁邊的小伙伴聊聊天

Q14. 如果碰到了客戶罵你，你應(yīng)該：（單選題）

• 調(diào)整情緒，不把情緒帶給下個(gè)客戶

• 罵回去

• 坐在那獨(dú)自生悶氣

• 請(qǐng)假回家