Q1. 您的家居住地是？（單選題）

Q2. 您目前的年級(jí)是？（單選題）

Q3. 您在職的職位是：（單選題）

Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）

• 工號(hào)：

• 姓名：

• 部門：

Q5. 客戶名下部分保單招攬人離職時(shí)，保單屬性變?yōu)椋ǎ▎芜x題）

• A、在職單

• B、非純孤兒?jiǎn)?/p>

• C、純孤兒?jiǎn)?/p>

• D、半純孤兒?jiǎn)?/p>

Q6. 客戶名下所有保單招攬人都離職時(shí)，保單屬性變?yōu)椋ǎ▎芜x題）

• A、在職單

• B、非純孤兒?jiǎn)?/p>

• C、純孤兒?jiǎn)?/p>

• D、半純孤兒?jiǎn)?/p>

Q7. 以下服務(wù)中，屬于接觸類服務(wù)的有（）（單選題）

• A、保全服務(wù)

• B、理賠服務(wù)

• C、保障檢視

• D、資訊發(fā)送

Q8. 以下服務(wù)中，屬于面訪類服務(wù)的有（）（單選題）

• A、短信接觸

• B、保障饋贈(zèng)

• C、活動(dòng)邀約

• D、遞送客服報(bào)

Q9. 生日問(wèn)候服務(wù)針對(duì)的客戶為近（）月即將生日的孤兒?jiǎn)慰蛻簦▎芜x題）

• A、一

• B、二

• C、三

• D、四

Q10. 不屬于短信接觸服務(wù)時(shí)機(jī)的是（）（單選題）

• A、首次接觸

• B、重大節(jié)日

• C、客戶生日

• D、四VIP客戶剛?cè)霑?huì)籍時(shí)

Q11. 短信平臺(tái)的入口是在（）（單選題）

• A、口袋E

• B、PC端E行銷

• C、金管家

• D、知鳥(niǎo)

Q12. 面訪孤兒?jiǎn)慰蛻魰r(shí)，道明來(lái)意的目的是為了減少與客戶的生疏感，營(yíng)造輕松氛圍，建立良 好關(guān)系（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q13. 不屬于孤兒?jiǎn)慰蛻艏s訪前準(zhǔn)備的有（）（單選題）

• A、對(duì)客戶的準(zhǔn)備

• B、對(duì)自己的準(zhǔn)備

• C、工具準(zhǔn)備

• D、無(wú)需任何準(zhǔn)備

Q14. 以下不屬于孤兒?jiǎn)慰蛻艏s訪步驟的是（）（單選題）

• A、自我介紹

• B、道明約訪理由

• C、確定會(huì)面時(shí)間

• D、進(jìn)行服務(wù)

Q15. 孤兒?jiǎn)问侵副握袛埲艘呀?jīng)離職的保單。分為（）（多選題）

• A、純孤兒?jiǎn)?/p>

• B、非純孤兒?jiǎn)?/p>

• C、準(zhǔn)孤兒?jiǎn)?/p>

• D、半純孤兒?jiǎn)?/p>

Q16. 孤兒?jiǎn)慰蛻舴?wù)津貼包括（）（多選題）

• A、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)津貼

• B、收費(fèi)服務(wù)津貼

• C、收費(fèi)服務(wù)管理津貼

• D、孤兒?jiǎn)伍_(kāi)單津貼

Q17. 每月參與區(qū)拓孤兒?jiǎn)畏謫蔚姆秶ǎǎǘ噙x題）

• A、存量孤兒?jiǎn)?/p>

• B、新產(chǎn)生孤兒?jiǎn)?/p>

• C、由純孤兒?jiǎn)巫優(yōu)榉羌兊墓聝簡(jiǎn)?/p>

• D、由在職單變?yōu)榉羌兊墓聝簡(jiǎn)?/p>

Q18. 關(guān)于孤兒?jiǎn)慰蛻舴?wù)要求的描述，正確的有（）（多選題）

• A、每年至少提供4次服務(wù)

• B、每個(gè)客戶每個(gè)季度至少服務(wù)一次

• C、須按時(shí)完成“交費(fèi)提醒”與“生日問(wèn)候”服務(wù)

• D、首次接觸孤兒?jiǎn)慰蛻艚ㄗh提供“保全”服務(wù)

Q19. 服務(wù)對(duì)象適合全體孤兒?jiǎn)慰蛻舻挠校ǎǘ噙x題）

• A、短信接觸

• B、資訊發(fā)送

• C、活動(dòng)邀約

• D、金管家注冊(cè)

Q20. 屬于孤兒?jiǎn)慰蛻裘嬖L步驟的有（）（多選題）

• A、自我介紹

• B、寒暄贊美

• C、道明來(lái)意

• D、進(jìn)行服務(wù)

Q21. 新客戶購(gòu)買新保單時(shí)保單稱為在職單（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q22. 孤兒?jiǎn)螛?biāo)準(zhǔn)服務(wù)的分類包括接觸類服務(wù)和非接觸類服務(wù)（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q23. 保障饋贈(zèng)服務(wù)主要針對(duì)為收展員轉(zhuǎn)介紹準(zhǔn)客戶名單的孤兒?jiǎn)慰蛻簦▎芜x題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q24. 收展員在每月20日可在E行銷中查詢尚未注冊(cè)金管家APP的客戶名單（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q25. 孤兒?jiǎn)慰蛻艏s訪的頻次要求為（）（單選題）

• A、1次/月

• B、1次/季

• C、1次/年

• D、無(wú)要求

Q26. 生存金領(lǐng)取提醒服務(wù)針對(duì)的客戶是生存金應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)孤兒?jiǎn)慰蛻簦▎芜x題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q27. 電話引導(dǎo)客戶進(jìn)行服務(wù)評(píng)分時(shí)，口袋E的登陸地址為：工作臺(tái)→日常管理→區(qū)拓專區(qū)→續(xù)期服務(wù)→孤兒?jiǎn)螛?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q28. 收展員擬定約訪計(jì)劃的工具為計(jì)劃100（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q29. 孤兒?jiǎn)慰蛻艏s訪前要熟悉異議處理話術(shù)，挑選安靜的環(huán)境（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q30. 孤兒?jiǎn)慰蛻舴?wù)系統(tǒng)錄入的兩大平臺(tái)為口袋E行銷和PC端E行銷（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)