Q1. 您的年級(jí)？（單選題）
Q2. 請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 咨詢(xún)類(lèi)單據(jù)轉(zhuǎn)交時(shí)，來(lái)訪時(shí)滿(mǎn)意度僅能是“A、B、C”其中之一。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q5. 召回備件不到貨問(wèn)題均轉(zhuǎn)交備品供需室處理。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 消協(xié)并非媒體，來(lái)電時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門(mén)處理即可，不需要轉(zhuǎn)客市研。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 阿特茲行車(chē)落鎖后，前排車(chē)門(mén)可以在車(chē)內(nèi)直接打開(kāi)，后排需要先手動(dòng)解鎖然后才能打開(kāi)車(chē)門(mén)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. ①備件還未到貨，因此影響使用要求補(bǔ)償?shù)目蛻?hù)問(wèn)題，轉(zhuǎn)交備品供需室； ②如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，等待更換備件周期過(guò)長(zhǎng)，現(xiàn)已更換完成，但要求賠償?shù)模D(zhuǎn)交索賠室。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q9. “新車(chē)公里數(shù)45公里是否正?！?，分類(lèi)應(yīng)為“操控使用常識(shí)”（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 全新CX-4、全新一代阿特茲車(chē)型的導(dǎo)航升級(jí)是三年免費(fèi)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 客戶(hù)咨詢(xún)“二網(wǎng)購(gòu)車(chē)，發(fā)票名頭也是二網(wǎng)，是否可以享受公務(wù)員補(bǔ)貼？”單據(jù)轉(zhuǎn)交應(yīng)轉(zhuǎn)交網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新部做進(jìn)一步確認(rèn)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q12. 用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)原廠惠延保產(chǎn)品后，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)與客戶(hù)簽訂惠延保銷(xiāo)售單，有客戶(hù)簽字，本部系統(tǒng)有記錄，客戶(hù)可以拍照留存或者復(fù)印一份。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 有關(guān)“建議需求”問(wèn)題的溝通及文字記錄中需盡可能明確且具體化，輔助業(yè)務(wù)類(lèi)型劃分準(zhǔn)確的同時(shí)，使建議內(nèi)容更具指向性和參考價(jià)值。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 座椅加上座套和涼墊會(huì)影響氣囊展開(kāi)，需要確認(rèn)是否留有缺口，以確保氣囊遇到緊急情況下正常展開(kāi)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 是否需要更換轉(zhuǎn)向助力液需要看轉(zhuǎn)向助力形式，只有液壓轉(zhuǎn)向助力需要更換轉(zhuǎn)向助力液。阿特茲是電子轉(zhuǎn)向助力，不需要更換轉(zhuǎn)向助力液。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. 自動(dòng)燈光傳感器和雨量傳感器位于前擋風(fēng)玻璃上粘貼內(nèi)后視鏡的黑色區(qū)域，如果貼上遮蔽物可能影響自動(dòng)燈光和自動(dòng)刮水功能。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 5W40機(jī)油，其中5W代表油品的使用溫度范圍，數(shù)字越小表示其低溫流動(dòng)性越好；40 表示機(jī)油在100℃時(shí)的粘度，數(shù)字越大其粘度越低。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q18. “在服務(wù)店加裝的原廠的導(dǎo)航儀，最近發(fā)現(xiàn)經(jīng)常死機(jī)”分類(lèi)應(yīng)為“備品咨詢(xún)-用品供應(yīng)”（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q19. 下面關(guān)于滿(mǎn)意度等級(jí)點(diǎn)選原則，說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（單選題）
需要回訪的單據(jù)，完結(jié)時(shí)需要點(diǎn)選“處理后滿(mǎn)意度”，處理結(jié)果中記錄滿(mǎn)意度等級(jí)信息。
不需回訪的單據(jù)，完結(jié)時(shí)不需要點(diǎn)選“處理后滿(mǎn)意度”，處理結(jié)果中不用記錄滿(mǎn)意度等級(jí)信息。
即處理單據(jù)需點(diǎn)選“處理后滿(mǎn)意度”
非投訴類(lèi)問(wèn)題，轉(zhuǎn)交時(shí)需點(diǎn)選“來(lái)訪時(shí)滿(mǎn)意度”、“處理后滿(mǎn)意度”
Q20. 以下關(guān)于信息保密制度中描述錯(cuò)誤的是：（單選題）
用戶(hù)咨詢(xún)排放標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)車(chē)輛生產(chǎn)銘牌準(zhǔn)確查詢(xún)，或是建議用戶(hù)查詢(xún)合格證登記情況。
用戶(hù)想查詢(xún)車(chē)型時(shí)可幫助對(duì)照技術(shù)參數(shù)表的信息判斷或咨詢(xún)4S店
可通過(guò)報(bào)讀檔案中登記的車(chē)主全名來(lái)確認(rèn)來(lái)電用戶(hù)是否為車(chē)主身份。
不能提供用戶(hù)維修保養(yǎng)記錄，建議話術(shù)：很抱歉，客服中心沒(méi)有查詢(xún)權(quán)限。
Q21. 以下哪種短信格式及內(nèi)容是符合標(biāo)準(zhǔn)的？（單選題）
成都東成服務(wù)店的電話是：02884710008
您好，*成都東成*店服務(wù)電話：02884710008
您好，成都東城電話：02884710008，地址：成都市錦江區(qū)三圣鄉(xiāng)錦江大道1696 號(hào)
您好，為您提供成都東城汽車(chē)有限公司售后電話：02884710008
Q22. 以下科技裝備及英文簡(jiǎn)稱(chēng)對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確的一組是：（單選題）
EPB 電子駐車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)、ALH 自適應(yīng)前大燈帶隨動(dòng)轉(zhuǎn)向功能、AUTO HOLD 自動(dòng)駐車(chē)功能
EPB自動(dòng)駐車(chē)功能、TPMS 胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、BSM 盲點(diǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
MRCC 定速巡航功能、ALH 坡道起步輔助系統(tǒng)、TPMS 胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
AUTO HOLD 自動(dòng)駐車(chē)功能、TPMS 胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、BSM 遠(yuǎn)近光燈自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)
Q23. 針對(duì)按“1-1-1-3-3-5”原則，始終聯(lián)系不上的客戶(hù)，需終止回訪的，單據(jù)滿(mǎn)意度點(diǎn)選及記錄要求正確的是：（單選題）
保持“需要回訪”狀態(tài)，處理后滿(mǎn)意度為“C”,文字記錄中直接寫(xiě)清楚處理方案及完結(jié)內(nèi)容即可完結(jié)
保持“需要回訪”狀態(tài)，處理后滿(mǎn)意度同來(lái)訪時(shí)滿(mǎn)意度，文字記錄中直接寫(xiě)清楚處理方案及完結(jié)內(nèi)容即可完結(jié)
修改為“不需要回訪”狀態(tài)，處理后滿(mǎn)意度為“C”,文字記錄中直接寫(xiě)清楚處理方案及完結(jié)內(nèi)容即可完結(jié)
修改為“不需要回訪”狀態(tài)，不需要點(diǎn)選處理后滿(mǎn)意度，文字記錄中直接寫(xiě)清楚處理方案及完結(jié)內(nèi)容即可完結(jié)
Q24. 以下關(guān)于媒體來(lái)電應(yīng)對(duì)及單據(jù)錄入原則說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（單選題）
話術(shù)應(yīng)對(duì)應(yīng)為“稍后會(huì)及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋，協(xié)助客戶(hù)盡快處理問(wèn)題”
媒體來(lái)電不需要邀請(qǐng)IVR評(píng)價(jià)。
如首次來(lái)訪，需分別轉(zhuǎn)交對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)及客市研，且在處理方案中標(biāo)記“該單據(jù)同時(shí)轉(zhuǎn)交##部##處理”。
如二次來(lái)訪，歷史來(lái)訪單據(jù)2條均在處理中狀態(tài)，均通過(guò)“來(lái)電信息登記”催單處理。
Q25. 以下關(guān)于遠(yuǎn)程啟動(dòng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（單選題）
通過(guò)加裝通訊控制模塊，使車(chē)輛可以通過(guò)手機(jī)APP發(fā)來(lái)的訊號(hào)來(lái)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)和執(zhí)行其他控制操作。
適用于CX-4和阿特茲全系車(chē)型，不分年型。
產(chǎn)品免前2年服務(wù)費(fèi)，后續(xù)每年150元，通過(guò)手機(jī)直接進(jìn)行續(xù)費(fèi)。
本產(chǎn)品將不受停機(jī)期限的限制，即只要續(xù)費(fèi)即可恢復(fù)服務(wù)。
Q26. 以下車(chē)輛結(jié)構(gòu)劃分錯(cuò)誤的一組是：（單選題）
胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)--底盤(pán)、ADD/HUD--電器
時(shí)速表/油表--附件、盲點(diǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)--電器
遠(yuǎn)程遙控啟動(dòng)系統(tǒng)--發(fā)動(dòng)機(jī)、ATUO HOLD--底盤(pán)
定速巡航/行車(chē)電腦--電器、儀表板--車(chē)身
Q27. 潛在客戶(hù)咨詢(xún)B柱異響問(wèn)題是否已得到解決，以下哪個(gè)分類(lèi)正確？（單選題）
產(chǎn)品咨詢(xún)－技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)－車(chē)身
銷(xiāo)售咨詢(xún)－車(chē)輛信息－賣(mài)點(diǎn)
銷(xiāo)售咨詢(xún)－車(chē)輛信息－性能
銷(xiāo)售咨詢(xún)－車(chē)輛信息－技術(shù)參數(shù)
Q28. 以下哪個(gè)不屬于智能網(wǎng)聯(lián)功能？（單選題）
Ecall緊急救援服務(wù)
升級(jí)科大訊飛云端語(yǔ)音識(shí)別
車(chē)載電視
車(chē)載熱點(diǎn)
Q29. 您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議？（請(qǐng)您具體說(shuō)明）（填空題）
