Q1. 您的月經(jīng)濟收入？（單選題）

Q2. 您的學歷？（單選題）

Q3. 您的年齡（單選題）

Q4. 您的姓名：（填空題）

Q5. 提前預約，上門前( )（單選題）

• A．打電話

• B．電話確認地址

• C．收集資料

• D．預約

Q6. 進行須介紹公司并( )（單選題）

• A．問好

• B．詢問情況

• C．表明來意

• D．發(fā)放宣傳單

Q7. 需要移動客戶家中物品時須( )（單選題）

• A．征得客戶同意

• B．直接移動

• C．讓客戶自己移動

• D．無要求

Q8. 維修或檢查完畢后挪動過的物品( )（單選題）

• A．需復原

• B．讓用戶自己整理

• C．不用理會

• D．用戶要求就復原，否則不予理會

Q9. 若客戶外出，剛必須留下（）并填寫上到訪時間及個人聯(lián)絡手機號碼，再及時向公司匯報。（單選題）

• 拒絕檢查通知單

• 手機號碼

• 到訪不遇卡

• 工作單

Q10. 進客戶家前先（ ），工作前先（ ），擺放好工具后再進行操作。（單選題）

• 打電話；準備好

• 穿好鞋套；開窗通風

• 穿好鞋套；擺好工具

• 問好；開窗通風

Q11. 維修完畢（），客戶檢查沒問題后，初步檢查客戶滿意度。（單選題）

• 請客戶檢查

• 請客戶簽字

• 讓客戶付款

• 打掃現(xiàn)場

Q12. 使用燃氣時( )使用完燃氣后( )長期外出時( )若發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏應( )若仍有燃氣味( )（多選題）

• A．關(guān)閉燃氣進戶總閥

• B．保持室內(nèi)通風

• C．及時關(guān)閉燃氣閥門

• D．立即到戶外安全處打電話給燃氣公司

• E．打開所有門窗，關(guān)閉進戶總閥，熄滅所有火種

Q13. 客戶需要預約上門時間時，應( )（多選題）

• A．主動詢問對方方便的時間

• B．尊重客戶的要求，盡量安排

• C．根據(jù)工單情況，順序安排

Q14. 確定維修完畢，清潔維修場地，整理好所有工具，將（）帶走。（單選題）

• A:工具

• B：維修產(chǎn)生的垃圾

• C:工作單

• D：錢款

Q15. 請客戶確認內(nèi)容及費用，并在工作單上面簽名并證實核對工作，不允許直接向客戶收取現(xiàn)場。（單選題）

• A:對

• B:錯

Q16. 客戶開門，說明來意（進行三句話）（多選題）

• 請問這里是*先生的家嗎？

• 我是港華燃氣公司的維修技術(shù)員***

• 這是我的工作證

• 我可以不穿鞋套嗎

Q17. 如發(fā)現(xiàn)或了解到客戶日常使用燃氣具過程中有不規(guī)范的操作習慣，應及時 （）、（）客戶的行為。（單選題）

• 提醒、糾正

• 提醒、講解

• 制止、約束

Q18. 上門服務的要求（多選題）

• 穿著公司統(tǒng)一工作服

• 佩帶工作牌

• 攜帶專用工具包

Q19. 不得酒后上崗，工作期間嚴禁飲用含飲酒精類飲品（單選題）

• 對

• 錯

Q20. 需在預約時間前到訪客戶，如確定無法及抵達，須及時致電客戶表示歉意，在客戶前提下改約上門時間或通知公司改派其它工作人員（單選題）

• 錯

• 對

Q21. 不接受客戶招待或饋贈， 不得向客戶索要小費或禮品，可直接向客戶收取現(xiàn)場。（單選題）

• 對

• 錯

Q22. 不得在工程車內(nèi)、工作現(xiàn)場吸煙，可身著工裝時吸煙。（單選題）

• 對

• 錯

Q23. 工作單須保持清潔，內(nèi)容要清楚詳盡填報，書寫字跡應工整（單選題）

• 對

• 錯

Q24. 故障原因確定后，立即進行作業(yè)（單選題）

• 對

• 錯