Q1. 工作年限（單選題）
Q2. 您家庭可支配的月收入？（單選題）
Q3. 假設(shè)批發(fā)商發(fā)現(xiàn)有其他的制造商能夠用更低的成本制造同樣的商品，又不需要自己大量貸放現(xiàn)金，批發(fā)商可能放棄原有的制造商而改用新制造商。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q4. 有時(shí)候批發(fā)商發(fā)現(xiàn)制造技術(shù)不難掌握，為了保證有更穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)，甚至自己會(huì)建廠制造而不用原有的制造商。如果原有的制造商因此貨無(wú)銷(xiāo)路，其利益便直接與批發(fā)商產(chǎn)生沖突。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q5. 零售商一般從批發(fā)商那里少量進(jìn)貨，但在零售商資金充足管理能力良好的情況下，有可能大批直接向制造商進(jìn)貨，不需依賴(lài)批發(fā)商。如果批發(fā)商因此再無(wú)業(yè)務(wù)可做，兩者利益顯然會(huì)發(fā)生沖突。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q6. M家企業(yè)在某一地區(qū)的中間商W1，認(rèn)為同一地區(qū)經(jīng)營(yíng)相同產(chǎn)品的另一家中間商W2在定價(jià)、促銷(xiāo)和售后服務(wù)等方面過(guò)于激進(jìn)，搶了W1的生意，進(jìn)而W1采取針對(duì)W2的銷(xiāo)售行動(dòng)，導(dǎo)致沖突產(chǎn)生。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q7. 某些批發(fā)商W抱怨生產(chǎn)企業(yè)M在價(jià)格方面控制太緊，留給自己的利潤(rùn)空間太小，而提供的服務(wù)(如廣告，推銷(xiāo)等)太少，進(jìn)而采取虛報(bào)促銷(xiāo)物料等投機(jī)行為，從而導(dǎo)致沖突產(chǎn)生。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q8. 美國(guó)的李維牌牛仔褲原來(lái)通過(guò)特約經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售，當(dāng)它決定將西爾斯百貨公司和彭尼公司也納為自己的經(jīng)銷(xiāo)伙伴時(shí)，特約經(jīng)銷(xiāo)店表示了強(qiáng)烈的不滿，進(jìn)而采取聯(lián)合抵制行動(dòng)，導(dǎo)致沖突產(chǎn)生。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q9. 很多品牌的線下中間商，對(duì)于自己所代理的某品牌制造商準(zhǔn)備拓展線上業(yè)務(wù)時(shí)都表示出擔(dān)憂，并預(yù)先采取了如低價(jià)拋售清庫(kù)存等不該有的投機(jī)行為，從而導(dǎo)致沖突產(chǎn)生。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q10. 制造商常不滿中間商定價(jià)過(guò)高影響其市場(chǎng)推廣目標(biāo)，而中間商卻抱怨制造商若定價(jià)過(guò)低會(huì)影響其利潤(rùn)。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q11. 由于制造商和中間商關(guān)注的焦點(diǎn)不同，同一種情況制造商和中間商會(huì)有不同的行為準(zhǔn)則，從而引發(fā)渠道沖突。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q12. 曾發(fā)生的濟(jì)南七家商場(chǎng)聯(lián)合拒售“長(zhǎng)虹”彩電事件，商場(chǎng)指責(zé)“長(zhǎng)虹”產(chǎn)品質(zhì)量差，售后服務(wù)跟不上，嚴(yán)重地影響了商場(chǎng)的信譽(yù)，拖累了商場(chǎng)的效益?！伴L(zhǎng)虹”卻聲稱(chēng)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)在全國(guó)是一流的，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率高達(dá)35%。雙方互相指責(zé),合作出現(xiàn)了僵局。“長(zhǎng)虹”同濟(jì)南商場(chǎng)的紛爭(zhēng)屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q13. 一家公司的特許經(jīng)營(yíng)商過(guò)多，相距又太近，就有可能為了爭(zhēng)奪客戶(hù)而導(dǎo)致價(jià)格竟?fàn)帲蛊淅麧?rùn)減少。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q14. 商業(yè)歷史上，“春蘭”早期的銷(xiāo)售體系是由超大型代理商負(fù)責(zé)完成，“春蘭”只確定大型代理商的銷(xiāo)售范圍和營(yíng)銷(xiāo)政策。伴隨市場(chǎng)環(huán)境的變化，“春蘭"確定了自已建設(shè)終端的戰(zhàn)略，就惹惱了“銷(xiāo)售大戶(hù)們”，他們不再熱心推銷(xiāo)“春蘭”空調(diào)，造成“春蘭"市場(chǎng)聲勢(shì)下降。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q15. 在“雅芳”的經(jīng)銷(xiāo)商“逼宮"事件中，在開(kāi)展直銷(xiāo)前，“雅芳”在中國(guó)擁有多家專(zhuān)賣(mài)店以及多個(gè)商店專(zhuān)柜。它們大部分由經(jīng)銷(xiāo)商投資“雅芳”給予30%以上的利潤(rùn)空間，但是自從“雅芳”透露將開(kāi)展直銷(xiāo)以來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商們生意明顯下降，甚至在廣州上海等一些地方的旺鋪生意也是一落千丈，從而出現(xiàn)了幾十名經(jīng)銷(xiāo)商聚集于廣州天河時(shí)代廣場(chǎng)的“雅芳”總部，以公司開(kāi)展直銷(xiāo)損害到專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售利益為由，向“雅芳”高層討個(gè)“說(shuō)法”的場(chǎng)面。該類(lèi)沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q16. 服裝商店要求供應(yīng)商為服裝提供高質(zhì)量的衣架，以免自己在拿到貨物后再花時(shí)間和金錢(qián)來(lái)更換衣架。若是由此產(chǎn)生渠道沖突，則沖突產(chǎn)生的原因?qū)儆冢ǎ?。（單選題）
A.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題
B.地區(qū)權(quán)利劃分問(wèn)題
C.分工問(wèn)題
D.技術(shù)問(wèn)題
Q17. 有些零售商還提出無(wú)風(fēng)險(xiǎn)銷(xiāo)售權(quán)，即供應(yīng)商要收回未賣(mài)出的貨物，銷(xiāo)售貨物的風(fēng)險(xiǎn)從零售商層面轉(zhuǎn)移到制造商層面。若是由此產(chǎn)生渠道沖突，則沖突產(chǎn)生的原因?qū)儆冢ǎ?。（單選題）
A.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題
B.地區(qū)權(quán)利劃分問(wèn)題
C.分工問(wèn)題
D.技術(shù)問(wèn)題
Q18. 制造商可能對(duì)近期經(jīng)濟(jì)前景表示樂(lè)觀。他可能會(huì)選擇增加生產(chǎn)的產(chǎn)量,并希望經(jīng)銷(xiāo)商能夠大批量地進(jìn)貨，但如果經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)經(jīng)濟(jì)前最不看好,他就可能選擇少量進(jìn)貨或干脆拒絕銷(xiāo)售制造商的產(chǎn)品。該項(xiàng)可能引發(fā)渠道沖突的原因?qū)儆冢ǎ?。（單選題）
A.目標(biāo)不一致
B.地區(qū)權(quán)利劃分問(wèn)題
C.分工問(wèn)題
D.認(rèn)知差異
Q19. 一個(gè)零售商覺(jué)得50%的毛利率是合適的折扣，那么低于50%的毛利率他可能會(huì)認(rèn)為不公平，然而批發(fā)商的感覺(jué)可能相反，認(rèn)為給零售商20%的毛利就足夠了。該項(xiàng)可能引發(fā)渠道沖突的原因?qū)儆冢ǎ＃▎芜x題）
A.目標(biāo)不一致
B.地區(qū)權(quán)利劃分問(wèn)題
C.分工問(wèn)題
D.認(rèn)知差異
Q20. 制造商提供的合作廣告計(jì)劃，小型零售商會(huì)把它看作重要的促銷(xiāo)工具，而大型零售連鎖商店卻認(rèn)為這種計(jì)劃沒(méi)有什么作用。該項(xiàng)可能引發(fā)渠道沖突的原因?qū)儆冢ǎ?。（單選題）
A.目標(biāo)不一致
B.地區(qū)權(quán)利劃分問(wèn)題
C.分工問(wèn)題
D.認(rèn)知差異
Q21. 當(dāng)一個(gè)零售商在特定地區(qū)以較高價(jià)格銷(xiāo)售商品時(shí)，受到制造商限制價(jià)格的要求,該零售商就會(huì)產(chǎn)生不滿。由此可能產(chǎn)生渠道沖突測(cè)度中的（）問(wèn)題。（單選題）
A.決策權(quán)力分歧
B.資源配置是否合理
C.溝通是否有障礙
D.沖突的頻率過(guò)高
Q22. 某些制造商在一個(gè)地區(qū)實(shí)行直接分銷(xiāo)和間接分銷(xiāo)相結(jié)合的多渠道策略,把一些大客戶(hù)留給某一中間商,而要求其他中間商去自主開(kāi)發(fā)小客戶(hù),因而引起其他渠道成員的不滿。由此可能產(chǎn)生渠道沖突測(cè)度中的（）。（單選題）
A.決策權(quán)力分歧
B.資源配置是否合理
C.溝通是否有障礙
D.沖突的頻率過(guò)高
Q23. 某制造商銷(xiāo)售一批商品后發(fā)現(xiàn)這些商品存在缺陷，撇開(kāi)批發(fā)商和零售商,直接通知最終用戶(hù)和消費(fèi)者到原先購(gòu)買(mǎi)的商店退貨等,都會(huì)導(dǎo)致渠道混亂，影響渠道正常運(yùn)行。由此可能產(chǎn)生渠道沖突測(cè)度中的（）。（單選題）
A.決策權(quán)力分歧
B.資源配置是否合理
C.溝通是否有障礙
D.沖突的頻率過(guò)高
Q24. 渠道成員的情況不斷變化，其利益分配往往有再調(diào)整的愿望，彼此間的每一次沖突未必都如上述那樣嚴(yán)重，但小規(guī)模沖突會(huì)時(shí)有發(fā)生。該現(xiàn)象體現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突的（）特點(diǎn)。（單選題）
A.沖突過(guò)程的漸進(jìn)性
B.對(duì)渠道績(jī)效影響的雙面性
C.對(duì)渠道功能執(zhí)行影響的雙面性
D.渠道沖突的不可預(yù)測(cè)性
Q25. 按照斯登和伊爾·安薩里的說(shuō)法， ? ? ? ? ? ? 就象游泳和田徑比賽，一個(gè)人只要比其他所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手游得快或跑得快，他就可以得勝。相反， ? ? ? ? ? ? ? 就象拳擊和足球比賽，一個(gè)人不打擊對(duì)方，就不可能得勝。前述橫線空白處應(yīng)分別填入（）的內(nèi)容。（單選題）
A.競(jìng)爭(zhēng)，沖突
B.沖突，競(jìng)爭(zhēng)
C.合作，競(jìng)爭(zhēng)
D.競(jìng)爭(zhēng)，合作
Q26. 一個(gè)零售商具有給某種產(chǎn)品(實(shí)際是生產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè))更多或更佳的展覽貨位的能力，而生產(chǎn)商則具有為零售商提供批量折扣、優(yōu)先供貨等能力。這類(lèi)能力在渠道權(quán)力范疇中稱(chēng)為（）。（單選題）
A.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力(reward power)
B.強(qiáng)迫權(quán)力(coercive power)
C.法定權(quán)力(legitimate power)
D.認(rèn)同權(quán)力(referent power)
E.專(zhuān)家權(quán)力(expert power))
F.信息權(quán)力(information power)
Q27. 針對(duì)批發(fā)商發(fā)現(xiàn)制造商將商品繞過(guò)自己直接銷(xiāo)售給零售商時(shí)出現(xiàn)的沖突，如果批發(fā)商能夠因此重新評(píng)估自己的銷(xiāo)售政策，查找自己在銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)自己的銷(xiāo)售努力并沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的程度，并努力去改正自己的現(xiàn)狀來(lái)提高銷(xiāo)售效率，則對(duì)整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展會(huì)有所幫助。該渠道行為屬于營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突對(duì)渠道績(jī)效的（）。（單選題）
A.無(wú)影響
B.正影響
C.負(fù)影響
D.不確定影響
Q28. 在西方渠道行為理論中，渠道沖突被定義為下述一些狀態(tài)：一個(gè)渠道成員意識(shí)到另一個(gè)渠道成員正在阻撓或干擾他實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)或有效運(yùn)作；或一個(gè)渠道成員意識(shí)到另外一個(gè)渠道成員正在從事某種會(huì)傷害、威脅其利益，或者以迫害其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活動(dòng)。導(dǎo)致渠道沖突的主要原因有()。（單選題）
A.目標(biāo)不一致
B.角色不互補(bǔ)
C.資源稀缺
D.認(rèn)識(shí)上差異
E.期望值方面的差異
Q29. 良性沖突對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)的積極促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在（）。（多選題）
A.促使渠道成員更經(jīng)常、更有效地交流
B.促使渠道建設(shè)者設(shè)置表達(dá)渠道成員不同意見(jiàn)的途徑
C.促使渠道成員客觀地審視和評(píng)價(jià)他們過(guò)去的行動(dòng)
D.輔助機(jī)構(gòu)對(duì)渠道的支持行為也呈現(xiàn)觀望狀態(tài)，甚至減少或撤銷(xiāo)支持
E.渠道成員間信任度降低，渠道系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)頻頻出現(xiàn)危機(jī)
Q30. 惡性沖突對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)的危害作用主要體現(xiàn)在（）。（多選題）
A.渠道中間商成員為獲得市場(chǎng)份額而爭(zhēng)相殺價(jià)，中間商的利潤(rùn)空間縮小，嚴(yán)重挫傷中間商的銷(xiāo)售積極性，可能導(dǎo)致中間商銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使之將銷(xiāo)售資源轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)品牌
B.中間商開(kāi)始對(duì)品牌制造商的渠道管理能力和控制能力產(chǎn)生質(zhì)疑，可能會(huì)結(jié)成聯(lián)盟，共同抵制制造商
C.消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格混亂狀態(tài)出現(xiàn)反感，中間商的不滿情緒進(jìn)一步傳遞給消費(fèi)者，使得品牌的市場(chǎng)形象受損，品牌價(jià)值縮水。
D.促使渠道建設(shè)者設(shè)計(jì)與實(shí)施更公平的系統(tǒng)資源分配方案
E.促使渠道建設(shè)者設(shè)計(jì)更平衡的渠道權(quán)利分配方案
Q31. 下列描述屬于良性沖突對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)的積極促進(jìn)作用的有（）。（多選題）
A.促使渠道成員更經(jīng)常、更有效地交流
B.促使渠道建設(shè)者設(shè)置表達(dá)渠道成員不同意見(jiàn)的途徑
C.促使渠道成員客觀地審視和評(píng)價(jià)他們過(guò)去的行動(dòng)
D.促使渠道建設(shè)者開(kāi)發(fā)出應(yīng)付未來(lái)沖突并使其不超出一定限度的標(biāo)準(zhǔn)方案
E.促使渠道建設(shè)者設(shè)計(jì)與實(shí)施更公平的系統(tǒng)資源分配方案
Q32. 下列描述屬于惡性沖突對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)的危害作用的有（）。（多選題）
A.渠道中間商成員為獲得市場(chǎng)份額而爭(zhēng)相殺價(jià)，中間商的利潤(rùn)空間縮小，嚴(yán)重挫傷中間商的銷(xiāo)售積極性，可能導(dǎo)致中間商銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使之將銷(xiāo)售資源轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)品牌
B.中間商開(kāi)始對(duì)品牌制造商的渠道管理能力和控制能力產(chǎn)生質(zhì)疑，可能會(huì)結(jié)成聯(lián)盟，共同抵制制造商
C.消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格混亂狀態(tài)出現(xiàn)反感，中間商的不滿情緒進(jìn)一步傳遞給消費(fèi)者，使得品牌的市場(chǎng)形象受損，品牌價(jià)值縮水。
D.輔助機(jī)構(gòu)對(duì)渠道的支持行為也呈現(xiàn)觀望狀態(tài)，甚至減少或撤銷(xiāo)支持
E制造商的企業(yè)利潤(rùn)指標(biāo)迅速下滑，甚至出現(xiàn)品牌退出市場(chǎng)的嚴(yán)重后果。
Q33. 下列選項(xiàng)屬于營(yíng)銷(xiāo)渠道危機(jī)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)背景預(yù)警機(jī)制的有（）。（多選題）
A.通貨膨脹率
B.灰色金融、黑色金融的影響能力
C.預(yù)防中間商選擇不當(dāng)
D.正確處理渠道沖突
E.規(guī)避促銷(xiāo)誤差
Q34. 下列選項(xiàng)屬于營(yíng)銷(xiāo)渠道危機(jī)管理的渠道管理缺陷預(yù)警機(jī)制的有（）。（多選題）
A.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)預(yù)警
B.突發(fā)事件預(yù)警
C.預(yù)防中間商選擇不當(dāng)
D.正確處理渠道沖突
E.規(guī)避促銷(xiāo)誤差
Q35. 營(yíng)銷(xiāo)渠道危機(jī)管理的預(yù)警機(jī)制的有（）。（多選題）
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境及行業(yè)背景預(yù)警
B.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)預(yù)警
C.突發(fā)事件預(yù)警
D.渠道管理缺陷預(yù)警
E.以上都是
Q36. 不改變渠道效率的沖突多產(chǎn)生于渠道成員之間的關(guān)系具有高度信賴(lài)的營(yíng)銷(xiāo)渠道中。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q37. 適度的沖突可以使顧客獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)，給渠道成員帶來(lái)更多的適應(yīng)環(huán)境變化的動(dòng)力，帶來(lái)渠道成員更加有效的溝通和密切的合作，從而達(dá)到提升整個(gè)渠道組織績(jī)效的作用。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q38. 您的姓名：（填空題）
Q39. 您的學(xué)號(hào)：（填空題）
Q40. 您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議？（請(qǐng)您具體說(shuō)明）（填空題）
