Q1. 您的年級：（單選題）
Q2. 您每月的收入水平？（單選題）
Q3. 您的學(xué)歷？（單選題）
Q4. 您店鋪當(dāng)前與中通合作情況是?（核實客戶是否流失）（單選題）
當(dāng)前在合作，但大幅減少了發(fā)中通的件量
當(dāng)前未合作，一票未發(fā)（曾經(jīng)合作過）
當(dāng)前正常合作，曾經(jīng)少發(fā)、停發(fā)過
當(dāng)前在合作，正常發(fā)貨（但換過發(fā)貨賬號、或其他因素導(dǎo)致判定為流失）
Q5. 您不發(fā)/少發(fā)中通的主要原因是？（了解客戶流失原因）（多選題）
價格原因
服務(wù)原因
其他原因
Q6. 價格原因主要體現(xiàn)在哪個方面？（單選題）
價格調(diào)整（漲價）頻繁
中通漲價幅度高（其他快遞未漲或漲價幅度?。?/p>
其他快遞降價但中通不降（中通降價幅度?。?/p>
其他
Q7. 服務(wù)原因主要體現(xiàn)在哪些方面？（多選題）
網(wǎng)點老板&對接人更換，溝通不順暢
售后處理不及時
停發(fā)區(qū)域多
末端不派送上門
攬收不及時
其他
Q8. 其他原因主要體現(xiàn)在？（單選題）
倉庫搬遷至其他區(qū)域
疫情影響，快件大量堆積無法發(fā)貨
季節(jié)性產(chǎn)品，件量自然下降
店鋪運營原因，銷量大幅下降
其他
Q9. 您在少發(fā)/停發(fā)中通前后，中通網(wǎng)點老板/對接人是否主動找您溝通?（單選題）
是，網(wǎng)點曾與客戶溝通
否，少發(fā)/停發(fā)前后網(wǎng)點均未與客戶溝通
Q10. 網(wǎng)點溝通是否給出解決措施？（單選題）
網(wǎng)點有溝通，但未給出(無法給出)解決措施
網(wǎng)點給出了解決措施，但未達(dá)到客戶預(yù)期，無計劃回歸
網(wǎng)點給出了可接受的解決措施，計劃后期回歸中通
其他
Q11. 您之前發(fā)中通的件量目前主要換發(fā)到哪家快遞公司?（了解流失件量去向）?（單選題）
順豐
郵政
韻達(dá)
京東
極兔
圓通
申通
其他
Q12. 您選擇這家快遞的主要原因是什么??（多選題）
價格比中通低，但時效和服務(wù)差不多
該快遞主動降價，價格比中通低太多
平臺罰款減免
售后處理快
停發(fā)區(qū)域少、退貨少
倉庫遷址，重新選擇合作
與快遞老板關(guān)系好
其他
Q13. 后續(xù)中通快遞在哪些方面進行提升，你還會繼續(xù)選擇發(fā)中通??（單選題）
（價格調(diào)整）價格降低，提升性價比
（價格調(diào)整）價格穩(wěn)定，不頻繁調(diào)價
（服務(wù)提升）售后問題件及時處理
（服務(wù)提升）攬收及時
（服務(wù)提升）末端派送及時
（服務(wù)提升）減少停發(fā)區(qū)域
更換中通快遞網(wǎng)點對接人
不會選擇中通了
其他
Q14. 您能夠接受的溢價是中通較該家（第8題選項）快遞高多少錢/票？（單選題）
不接受溢價
0.1元
0.2元
0.3元
0.4元
0.5元
0.6元
0.7元
0.8元
0.9元
1元
其他
Q15. 您愿意接受中通溢價的原因是？（填空題）
Q16. 目前中通較該家（第8題選項）快遞高多少錢/票？（單選題）
無溢價
0.1元
0.2元
0.3元
0.4元
0.5元
0.6元
0.7元
0.8元
0.9元
1元
其他
Q17. ?您與中通快遞合作了（曾經(jīng)合作過）多長時間?（單選題）
0-3月
3-6月
6-12月
1-2年
2年以上
Q18. 您店鋪每日總發(fā)件量（所有快遞總計）是多少?（單選題）
0-50票/日
50-200票/日
200-500票/日
500-1000票/日
1000-3000票/日
3000票以上/日
Q19. 您之前（正常發(fā)中通時）發(fā)中通的占比是？（單選題）
1%-10%
11%-30%
31%-50%
51%-70%
71%-90%
90%以上
Q20. 您店鋪貨物的均重是多少?（如是輕拋貨請在填空里注明）（單選題）
0.1-0.5kg
0.5-1kg
1-3kg
3kg以上
Q21. 您店鋪之前發(fā)貨合作的中通網(wǎng)點是哪個?（定位網(wǎng)點）?（填空題）
Q22. 您的店鋪名稱是？（調(diào)研人員按照客戶信息填寫）（填空題）
Q23. 為給您提供更好的服務(wù)，對中通快遞后續(xù)提升改善，您有什么好的建議嗎??（填空題）
