Q1. 請問您的性別是？（單選題）
Q2. 您目前的主要職業(yè)是？（單選題）
Q3. 您的年齡階段？（單選題）
Q4. 請問您居住的城市（單選題）
省會城市
地級市
縣級市
鄉(xiāng)鎮(zhèn)村
Q5. 請問您是否使用過菜鳥驛站進行收貨（單選題）
是
否
Q6. 您平均每個月收到快遞的次數(shù)為（單選題）
1次
2次
3次
3次以上
Q7. 您喜歡以何種方式接收快遞（單選題）
到指定的地點接收
送貨上門
電話聯(lián)系再定地點
其他
Q8. 請問您選擇菜鳥驛站收貨的原因是（單選題）
便捷，可以自己選擇取件時間
安全
其他，請說明
Q9. 您是否要求校園快遞由收件人親自驗收（單選題）
堅決要求
沒辦法的時候可以要求第三方代收
無所謂
由第三方代收更好
Q10. 如果您要寄發(fā)快遞，您主要會通過哪些途徑（單選題）
打電話叫快遞員來取
到固定的代寄點
到快遞公司
其他
Q11. 您認為菜鳥驛站的發(fā)送貨速度怎么樣（單選題）
很高
較高
一般
較低
很低
Q12. 您覺得菜鳥驛站的收費標準如何（寄出）（單選題）
偏低
合理
偏高
太貴
Q13. 您有沒有遇到?jīng)]有在規(guī)定時間領(lǐng)取快遞，快遞被扣押在快遞公司的情況（單選題）
經(jīng)常
偶爾
從未
Q14. 您最近一年是否遇到過快遞物件丟失或損壞的情況（單選題）
經(jīng)常
偶爾
從未
Q15. 您希望派件員在發(fā)出短信后，能等您多長時間（單選題）
半小時以內(nèi)
半小時到一小時
一小時到三小時
半天都在
一天都在
Q16. 您對菜鳥驛站服務的滿意程度為（單選題）
滿意
一般
不滿意
Q17. 節(jié)假日或者淘寶促銷活動時，您對這期間的菜鳥驛站的員工的服務評價為（單選題）
比較好
雖然有點不耐煩，但是也可以理解
十分惡劣
沒有遇到類似情況
Q18. 您覺得目前快遞公司的管理上存在什么漏洞（單選題）
領(lǐng)包裹時效率低
有時出現(xiàn)包裹誤領(lǐng)的情況
自己的部分信息容易泄露
快遞速度不夠快
員工素質(zhì)低下
Q19. 您對菜鳥驛站的投訴處理結(jié)果是否滿意（單選題）
是
否
Q20. 您認為菜鳥驛站短信通知的取件時間是否合理（單選題）
合理
不合理
Q21. 您希望菜鳥驛站的取件流程為（單選題）
先拿件后簽收
先簽收后拿件
無所謂
Q22. 您認為菜鳥驛站的貨件擺放（單選題）
很凌亂，不容易找
很整潔有序，容易尋找
有時凌亂，有時整潔有序
Q23. 您認為菜鳥驛站貨件擺放凌亂的原因是（多選題）
快件太多，地方不夠放
前面的同學找件時翻亂
袋裝和紙箱的快件沒有分開放置
工作人員沒有整理好
其他原因
Q24. 取件時，您認為菜鳥驛站人流擁堵的原因是（多選題）
放學或吃飯時間人多
菜鳥驛站空間小
找件速度慢
其他
Q25. 您對菜鳥驛站是否投訴過（單選題）
是
否
Q26. 您對菜鳥驛站的整體體驗感受是（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q27. 您對菜鳥驛站投訴處理結(jié)果不滿意的原因是（單選題）
投訴處理時間太長
客服人員服務態(tài)度不佳
處理結(jié)果未達到預期
其他
Q28. 您覺得菜鳥驛站總體存在的問題（多選題）
快件擺放雜亂
菜鳥驛站收發(fā)室面積小，快遞多
取件時間長
取件時找件麻煩
取件時間安排不合理
工作量多，工作人員少
其他
Q29. 使用菜鳥驛站服務時，您最滿意的是哪些方面（多選題）
價格合理
服務態(tài)度
送達時間
貨物安全
收取貨及時
其他
Q30. 您覺得菜鳥驛站若要變得更好，應該在哪些方面進行改進，說說您的建議？（填空題）
