Q1. 您所在的年級是？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)？（單選題）
Q3. 您家庭每個月的收入是否會透支？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 本次課程的名稱是？（單選題）
家校溝通與交流
家校服務(wù)與溝通
家校溝通與服務(wù)
家校溝通
Q6. 下列不屬于進(jìn)行家校溝通的原因是？（單選題）
建立牢固的家校關(guān)系，確保教學(xué)順暢。
及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，消除教學(xué)事故的隱患。
助力公司發(fā)展，爭創(chuàng)雙贏局面。
完成教學(xué)任務(wù)，打發(fā)上班時間。
Q7. 培訓(xùn)中講到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定位是什么？（單選題）
服務(wù)性的教育行業(yè)
教育行業(yè)
服務(wù)行業(yè)
教育型的服務(wù)行業(yè)
Q8. 什么叫有效的家校溝通與服務(wù)（單選題）
通過電話、微信等方式與家長溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
跟家長進(jìn)行電話溝通或者微信聊天。
通過電話、微信、面談等方式針對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行溝通，得到回應(yīng)，解決問題，達(dá)成共識。
Q9. 把握好與家長溝通的時間節(jié)點，課程中具體介紹了幾個時間節(jié)點？（單選題）
6
4
8
7
Q10. 為了贏得家長的信任與肯定，試聽課后的最佳溝通方式是什么？（單選題）
微信文字
寫信
電話
面談
Q11. 對與溺愛孩子的家長，溝通思路正確的是？（單選題）
多肯定孩子，找到孩子的閃光點
把課程排滿，提升孩子的學(xué)習(xí)
否定家長的教育方式，并對家長進(jìn)行教育
Q12. 微笑在溝通中的作用被比作什么？（單選題）
發(fā)動機(jī)
通行證
潤滑劑
Q13. 家校溝通與服務(wù)只需要針對家長就可以了，小孩子沒有決定權(quán)，無需關(guān)注。（單選題）
對
錯
Q14. 把握溝通的時間節(jié)點，以下溝通的時間節(jié)點正確的有哪些？（多選題）
開課課前
第一次課后
階段性測試與總結(jié)
大型考試前
Q15. 下列不屬于課程中講到的學(xué)生類型是？（單選題）
性格內(nèi)向，成績好
性格外向，成績中等
性格內(nèi)向，成績差
性格外向，成績好
Q16. 針對性格外向，成績好的學(xué)生的溝通思路是？（單選題）
成績穩(wěn)定，給到信心
讓學(xué)生崇拜你，目標(biāo)激勵
挖掘閃光點，給到信心
多溝通學(xué)習(xí)之外的話題，找共同點
Q17. 針對性格內(nèi)向，成績好的學(xué)生的溝通思路是？（單選題）
挖掘閃光點，給到信心
多溝通學(xué)習(xí)之外的話題，找共同點
讓學(xué)生崇拜你，目標(biāo)激勵
穩(wěn)定成績，給到信心
Q18. 與家長溝通交流的過程中，下列可以運用的技巧有哪些？（多選題）
幽默熱情，親和友善
積極回應(yīng)，鼓勵表達(dá)
設(shè)身處地，不要打斷
確認(rèn)理解，聽完復(fù)述
Q19. 我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行家校溝通服務(wù)？（多選題）
行業(yè)定位的需要
提升用戶的體驗感
個人綜合競爭力的體現(xiàn)
提高行業(yè)中的競爭力
Q20. 針對有較高文化素養(yǎng)的家長，以下溝通行為不恰當(dāng)?shù)氖?？（單選題）
給孩子高要求，高標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)真傾聽他關(guān)于教育的見解
不過多安排課程，給孩子休息放松的時間。
Q21. 我們?nèi)绾巫龊眉倚贤ㄅc服務(wù)？（多選題）
把握好溝通的時間節(jié)點
了解家長的類型及溝通方法
了解孩子的類型及溝通方式
學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧
Q22. 針對文化程度較低，粗暴型教育孩子的家長，我們的溝通思路是？（多選題）
溝通方式：柔風(fēng)細(xì)雨
多維度分析孩子的情況，挖掘家長不知道的有點
了解孩子的內(nèi)心世界，多談?wù)摷议L不知道卻很想了解的話題
Q23. 對于試聽課的學(xué)生，正確的溝通做法正確的是？（單選題）
不管不顧，因為不一定報名
按照正常的流程寫反饋即可。
抓住孩子的問題點，爭取跟家長面談。
反饋給課程顧問，由他負(fù)責(zé)。
Q24. 針對課程中提到的“客戶服務(wù)原則”的理解正確的有？（多選題）
家長一定不會有錯，一切聽從家長的意愿教學(xué)
家長不會錯，因為客戶是上帝
家長出現(xiàn)錯誤，是提醒我教育引導(dǎo)家長也同樣重要
如果對家長進(jìn)行教育后，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，則嘗試其他的方式，多反思多總結(jié)
Q25. “贊美”是溝通順暢的通行證，只要贊美他人就能獲得良好的溝通效果。（單選題）
對
錯
Q26. 家長說孩子沒有進(jìn)步，不學(xué)了。下列做法正確的是？（單選題）
不聞不問，不管不顧
了解原因，做好登記
分析原因，開家長會
分析原因，給家長打電話
Q27. 有效的溝通一定是家長有回應(yīng)，能針對孩子學(xué)習(xí)的情況與問題達(dá)成共識的溝通。（單選題）
對
錯
Q28. 善用親和力能夠拉近我們與學(xué)生、家長的距離，因此要微笑待人，多針對性地贊美他人（單選題）
對
錯
Q29. 作為一名老師，推銷自己，展示自己的資歷、經(jīng)驗等行為不是一種務(wù)實的做法，踏踏實實教好學(xué)生即可。（單選題）
對
錯
