Q1. 您的薪資水平？（單選題）
Q2. 您的學(xué)歷？（單選題）
Q3. 您的職位？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
部門：
員工編號(hào):
Q5. 售樓部突然斷電，第一時(shí)間應(yīng)該聯(lián)系維修部，無(wú)需上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 遇客戶身體不適，應(yīng)積極主動(dòng)上前給予幫助，無(wú)需理會(huì)客戶意愿。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 遇客戶情緒激動(dòng)的情況時(shí)，應(yīng)用一次性杯子給客戶提供飲品。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. 突發(fā)事件按照危害程度劃分為三個(gè)級(jí)別。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q9. 突發(fā)事件的定義分為廣義和狹義。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q10. 突發(fā)事件的處理原則是五大原則。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 員工不得在私人交往、信函、上網(wǎng)、通話等對(duì)外聯(lián)系中泄露公司秘密。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q12. 客戶發(fā)生意外，導(dǎo)致腿部流血，在征得客戶同意的情況下，用酒精對(duì)傷口處進(jìn)行消毒處理，碘酒擦拭傷口周圍。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 客戶在樣板間出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，我們應(yīng)該禮貌進(jìn)行勸阻。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 公文管理必須嚴(yán)格遵守《恒大地產(chǎn)集團(tuán)保密制度》，所有公文不得擅自翻印，不得私自帶出辦公區(qū)域。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 突發(fā)事件按照影響類型劃分為（ ）。（多選題）
A、自然災(zāi)害
B、事故災(zāi)難
C、公共衛(wèi)生事件
D、社會(huì)安全事件
Q16. 以下哪些屬于突發(fā)事件處理原則里的（ ）。（多選題）
A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)
B.屬地先期處置
C.維護(hù)公司形象
D.依靠科學(xué)，專業(yè)處置
Q17. 突發(fā)事件的處理要點(diǎn)（ ）。（多選題）
A、守則
B、專業(yè)
C、技巧
D、注意
Q18. 突發(fā)事件的特點(diǎn)包括以下哪些選項(xiàng) （ ）。（多選題）
A.引發(fā)突然性
B.目的明確性
C.瞬間的聚眾性
D.行為的破壞性
E.狀態(tài)的失衡性
Q19. 案場(chǎng)突發(fā)事件處理的基本程序（ ）。（多選題）
A、迅速通報(bào)情況
B、做好現(xiàn)場(chǎng)治安和保護(hù)工作
C、及時(shí)處理事故
D、盡快恢復(fù)原有秩序
E、突發(fā)事件的事后總結(jié)
