Q1. 您目前的工作年限（單選題）
Q2. 您的職業(yè)是（單選題）
Q3. 您所受教育程度是？（單選題）
Q4. 店內外照明及櫥窗，門頭照明依照店鋪照明要求正常開啟，燈具完好無破損，無不亮，漏光現(xiàn)象。（單選題）
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Q5. 模特焦點區(qū)燈光充足，板墻產品光照均勻，上產品和下產品都要有燈光照射,不能上亮下暗，不能有刺眼現(xiàn)象。（單選題）
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Q6. 是否陪同顧客至試衣間(旺場時做手勢指引)？向顧客確認商品件數(shù)及尺寸？是否為顧客解開紐扣、拉鏈或幫助取出填充物、松開鞋帶？（單選題）
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Q7. 店鋪通道通暢，無垃圾桶/掃把/簸箕等雜物。特殊時期（如大量到貨時），倉庫無法堆放而臨時擺放賣場的貨品，需封箱，擺放整齊，且有蓋布。如員工正在整理貨品，需要有提示牌。（單選題）
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Q8. 試衣間門上有指示牌，內有溫馨提示牌。地面完好，掛鉤，鏡面完好，內鎖可正常使用，無客人狀態(tài)下試衣間內門（門簾）為打開狀態(tài)。試衣拖鞋整齊擺放試衣間一側（一店內有多個試衣間的，需統(tǒng)一拖鞋擺放位置）。（單選題）
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Q9. 開票臺臺面干凈，整齊，物品擺放有序（桌面擺放物品僅限于電腦顯示器、鍵盤、鼠標、計算器、推廣物料、消毒產品、筆筒）。（單選題）
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Q10. 店內門頭材料平整，無破損。天花板（含檢修口）、墻柱子、地面、門、墻面無出現(xiàn)開裂、掉漆、污損等情況。道具安裝牢固、完整無破損、無明顯的質量問題，如：墻板掉了、中島晃動、試衣凳破損等。（單選題）
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Q11. 店鋪收銀設備（POS機）、多媒體設備/互動體驗設備正常使用，且播放內容為最新統(tǒng)一素材。店內播放的音樂需為品牌公司要求（或公司已購買版權）的音樂，音量適中。（單選題）
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Q12. 服裝掛件干凈，吊牌無外露。衣褲架需呈“？”型掛置，開口朝向一致，掛樣間距基本相同（1-2個手指頭距離）。尺碼按照從前到后，從左到右，從小到大的原則擺放。（單選題）
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Q13. 出樣鞋品鞋面無變色（白色不發(fā)黃），鞋底無黑漬或符號。（單選題）
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Q14. 掛鉤上第一個背包應有填充物（填充飽滿度為包容量80%），包帶拉緊、吊牌統(tǒng)一放置藏于包后不外露。球類氣體充足，LOGO圖案正面朝向顧客。小配件(襪類/護具類/帽類)中島陳列豐滿，出樣效果整齊美觀，無明顯空缺。（單選題）
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Q15. 模特無裸露，身著服裝色彩協(xié)調，皆熨燙過，穿搭產品尺碼齊全。（單選題）
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Q16. 配件及鞋保證一物一簽，位置統(tǒng)一，價簽座擺放整齊。（單選題）
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Q17. 店內促銷、推廣物料擺放位置在店鋪入口等明顯位置，完好無損，且字跡清晰。（單選題）
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Q18. 同一店鋪員工工裝，工牌統(tǒng)一（品牌有特殊規(guī)定的除外）。衣著干凈無明顯污跡，油漬及破損。不佩戴帽子（品牌規(guī)定的除外）、圍巾、手套，不穿著競品運動鞋（保持鞋品干凈）。配飾（項鏈、手鏈等）與工裝搭配有時尚感，不過于夸張。（單選題）
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Q19. 干凈?？谇唬簾o異味。須發(fā)：干凈，不遮蓋五官，無油膩，無頭屑，無異味。女員工長發(fā)及肩的必須束起。女員工（3米）可見妝容（畫眉，涂眼影，唇妝，腮紅）。（單選題）
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Q20. 保持恰當?shù)恼玖⒆藙?站姿挺拔) ，無倚靠收銀臺、貨柜，無插袋，挖鼻等不文明行為。賣場不接聽私人電話，玩手機。不在工作時間扎堆聊天、嬉戲打鬧，不在賣場內飲食。（單選題）
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Q21. 櫥窗，門面整潔。層板、地面無垃圾、灰塵。玻璃及鏡面明亮，無指紋或其它印跡。（單選題）
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Q22. 店員在問候時，是否微笑、點頭，且和顧客有目光接觸？（單選題）
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Q23. 店員是否（站在顧客側前方，建議1.5-2米）主動與顧客互動，詢問顧客需求，如“您想看看我們哪類商品？”（單選題）
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Q24. 店員是否能夠有效詢問顧客，了解購買目的、使用場合與頻率、款式風格、顏色需求信息（任意一項）（單選題）
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Q25. 顧客不理睬時（隨便看），是否禮貌邀請顧客快樂選購并見機轉為宣傳品牌如：店鋪活動，品牌資訊、店鋪分區(qū)等信息，或主動手拿有特色并適合顧客特點的商品展示給顧客，是否主動向顧客介紹自己。（單選題）
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Q26. 對不理睬顧客，店員是否有留心觀察，以尋找適當?shù)臅r機（細看產品、比試產品、查看價簽等時機），利用產品、促銷、贊美等方式再次嘗試與顧客重新建立起互動關系，整個溝通方式是否讓顧客感覺舒適。（單選題）
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Q27. 在顧客表述需求時，店員能夠做到認真聆聽并積極回應確認。如“您需要一件厚一點的衛(wèi)衣是吧？”（單選題）
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Q28. 店員是否依據(jù)顧客需求，針對性地推薦顧客適合的產品 。（單選題）
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Q29. 是否將產品的穿著環(huán)境生動地描述出來。（單選題）
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Q30. 是否依據(jù)顧客的使用環(huán)境/活動/家人等入手給到顧客搭配（多買）建議。（單選題）
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Q31. 店員是否鼓勵顧客觸摸或感受產品？是否主動拿取，邀請鼓勵顧客成套試穿（2件及以上）？試鞋時除顧客需要的款式外，是否額外提供同款臨近尺碼（大小一碼）或其他款供顧客試穿？（單選題）
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Q32. 若店員離開顧客（如到庫房取貨時），在離開前是否有禮貌地告知顧客預計取貨時間??（單選題）
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Q33. 當顧客提出問題時，店員是否仔細聆聽，微笑回應。（單選題）
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Q34. 當顧客進入試衣間前，是否主動提醒顧客保管好貴重物品并主動介紹自己的名字，表示自己就在附近，有需要可以找到自己。試鞋時是否采用高低式蹲姿服務？（單選題）
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Q35. 是否利用顧客進試衣間時，快速備好2-3樣備選款式或同款不同色（碼）產品，為顧客提供更多選擇。（單選題）
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Q36. 是否對顧客穿著效果給出專業(yè)搭配建議（里外、上下配件等搭配） ？（單選題）
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Q37. 顧客穿著后，是否帶動顧客感受產品的舒適及好處。（單選題）
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Q38. 當顧客需要再看看，放棄試穿時，是否關心詢問其原因。當顧客暫不購買時，是否重申FAB并贊美，或推薦其它款式。（單選題）
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Q39. 當?shù)赇仧o顧客需要的商品時，店員是否主動幫助聯(lián)系或推薦相類似產品？（單選題）
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Q40. 當顧客走向店鋪時，是否能看到店鋪工作人員？店員是否能在顧客進店5秒內主動使用“迎賓語”（迎賓語必須含有的信息：問候語+勁浪XX品牌名）。大型店鋪員工在樓梯過道遇到顧客時，也應有問候。（單選題）
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Q41. 是否能利用行業(yè)、產品專業(yè)知識解答顧客疑義，重申商品優(yōu)勢，推動顧客購買。（單選題）
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Q42. 顧客猶豫不決時，導購是否能利用優(yōu)惠信息、機會有限等方法嘗試促成銷售。（單選題）
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Q43. 確認成交時，是否再次贊美和肯定顧客;是否關心顧客，主動詢問可搭配產品或配件。（單選題）
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Q44. 詢問顧客是否為勁浪（或品牌）會員。對非會員顧客，邀請顧客注冊，并向顧客介紹至少1個會員權益。（單選題）
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Q45. 當知曉顧客姓名時，所有對話都需要加上姓氏以示尊重，增加顧客好感。（單選題）
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Q46. 正確開具票據(jù)，告知顧客收銀臺的具體位置或禮貌引領顧客至收銀臺，并指導顧客進行付款。與顧客確認購買物品明細及尺碼，打包裝袋，雙手遞交物品、票據(jù)，并保持微笑。提醒顧客檢查商品。整個服務過程中，是否有告知顧客洗滌、保養(yǎng)、三包政策。（單選題）
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Q47. 是否做到微笑、禮貌道別。（單選題）
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Q48. 送別結束是否第一時間接待店內其他顧客或整理陳列、收銀臺(開票臺) ，做好接待準備。（單選題）
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Q49. 店鋪營運手冊日報/周報/月報等表單是否填寫完整，真實，且時時更新。（單選題）
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Q50. 店鋪人員是否利用空場期安排銷售相關工作：游戲，F(xiàn)AB練習，銷售技能指導，倉庫整理， 陳列維護，衛(wèi)生清理等。（單選題）
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Q51. 店員知曉店鋪每月，每周，每日任務，且熟悉個人每月，每周，每日任務與完成進度。（單選題）
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Q52. 店鋪所有票據(jù)（進，銷，調，退）按日規(guī)整完成，保管完好。（單選題）
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Q53. 企微顧客備注：姓氏必留（彭女士、王先生），其他信息任選 （檢核路徑：企業(yè)微信-通訊錄-我的客服-點擊查看） 檢核范圍：前一天添加的顧客（單選題）
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Q54. 給添加會員打3個標簽（必選標簽：促銷偏好標簽、價格敏感度、購物偏好），其他標簽任選 （檢核路徑：數(shù)智導購-會員-點擊詳情會員標簽處查看） 檢核范圍：注冊時間在前一天的會員（單選題）
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Q55. （針對有社群的店鋪）抽查社群內的顧客咨詢有無回復 （檢核路徑：打開店鋪社群，瀏覽群內聊天記錄）（單選題）
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