Q1. 您的年齡段是？（單選題）
Q2. 您的姓名：（填空題）
Q3. 主要定損爭議不包括（）（單選題）
A、損失部位爭議
B、換修爭議
C、維修價格爭議
D、車輛維修質量
Q4. 萬元以下案件（以報案號為單位），符合以下條件不包括（），無需收集標的車方三證（行駛證、駕駛證、身份證）。（單選題）
A、車主報案
B、被保險人報案。
C、被保險人現場處理（含線上）。
D、標的車賠款由被保險人領款。
Q5. 自報案結束后，市區(qū)內現場到勘時效為（）分鐘（單選題）
A、10
B、20
C、30
D、40
Q6. 以下查勘環(huán)節(jié)的電話禮儀，錯誤的是：（單選題）
A、人工接通時長：人工接聽，不忙音，一次接通且電話5秒內接聽
B、態(tài)度和藹、聲音清晰，服務態(tài)度好能夠做到有問必答
C、自報案結束時起1天內聯系報案人
D、仔細詢問客戶的報 案內容（包括出險車輛信息、被保險人信息、報案人信息、 駕駛員信息、出險情況、損失情況、事故處理及施救等）
Q7. 小額人傷快處適用于道路交通事故保險車輛造成第三者人員受傷且責任明確，且交強險和商業(yè)險都在我司投保，有條件在事故現場快速協商處理的人傷案件或責任明確，傷者經過一次性門診治療，主張或同意快速處理的人傷案件。（單選題）
對
錯
Q8. 以下線上查勘環(huán)節(jié)首次聯系客戶的術語中，錯誤的是：（單選題）
A、您好，我是中國人保財險在線查勘員，張三，請您不要著急，我會全力協助您處理好這次理賠。
B、符合線上處理事故：您說的情況我已大概了解，事故比較輕微，稍后我會用企業(yè)微信添加您，您將會在微信上收到服務通知，識別二維碼，添加我，通過你上傳的照片審核您的損失情況是否符合線上查勘處理。
C、不符合線上處理事故：您好，您說的情況我已大概了解。因為您這個事故情況相對復雜，我馬上安排當地查勘員到現場協助您處理，請保持電話暢通。
D、不符合線上處理事故：您好，您說的情況我已大概了解。案件存在不確定性，您必須在原地等待查勘員到達現場。
Q9. 定損結束后，以下處理方式，錯誤的是：（單選題）
A、出具車輛損失確認書單證，代替客戶在確認書上簽字
B、客戶提出如需追加定損項目情況，應詳細告知客戶相關要求
C、應主動指引客戶辦理索賠
D、通賠案件要及時向通賠崗反饋，對回承保地辦理索賠的，則明確告訴通賠崗，同時告知客戶向承保地遞交索賠資料；對于客戶要求在出險地辦理索賠的要積極協助
Q10. 根據《保險法》第二十三條 保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定；情形復雜的，應當在（）日內作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應當將核定結果通知被保險人或者受益人。（單選題）
A、10
B、20
C、30
D、40
Q11. 根據《保險法》第二十四條 保險人依照本法第二十三條的規(guī)定作出核定后，對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起（）日內向被保險人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由。（單選題）
A、3
B、5
C、7
D、10
Q12. 根據《保險法》第二十三條 ……對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后（）日內，履行賠償或者給付保險金義務。（單選題）
A、5
B、7
C、10
D、12
Q13. 將記錄儀背夾夾在理賠外勤服襯衫第二扣子與第三扣子之間，并且豎屏擺正，所錄制的視頻將可以更清晰的反映整個事故環(huán)境及客戶人物狀態(tài)。（單選題）
對
錯
Q14. 以下單證收集要點，正確的是（單選題）
A、一定要客戶提供行駛證、駕駛證原件才予以索賠
B、暴風、暴雨等自然災害導致標的車受損，需要客戶提供自然災害事故證明
C、交警責任書一定要收取原件
D、單個領款人賠款金額在5000元及以上的，需與客戶確認是否Ⅰ類卡，因Ⅱ、Ⅲ類卡會受日累計限額限制，導致退票
Q15. 一次性告知客戶，在理賠系統(tǒng)哪個環(huán)節(jié)發(fā)起（單選題）
A、立案
B、查勘
C、定損
D、單證收集
Q16. 請分析以下案例，保險責任核定時效為（）天？案例題：客戶2022年1月1日9:00向我司報案車輛碰撞出險，1月10日9:00前往維修，1月17日9:00定損完畢并完成單證收集提交理算，1月18日9:00核賠退回要求補充客戶證件資料，定損員于1月20日9:00告知客戶但未發(fā)起一次性告知任務，客戶于3月20日9:00補回資料，定損人員即刻提交理算核賠，3月21日9:00核賠通過。（單選題）
A、4
B、20
C、34
D、63
Q17. 請分析以下案例，保險責任核定時效為（）天？案例題：客戶2022年1月1日9:00向我司報案車輛碰撞出險，1月10日9:00前往維修，1月17日9:00定損完畢并完成單證收集提交理算，1月18日9:00核賠退回要求補充客戶證件資料，定損員于1月20日9:00發(fā)起一次性告知客戶，客戶于3月20日9:00補回資料，定損人員即刻提交理算核賠，3月21日9:00核賠通過。（單選題）
A、4
B、20
C、34
D、63
Q18. 小額人傷快處的特點：保險事故經交警處理，責任明確（包含無責任，無責任案件醫(yī)療費限額為人民幣（）元），事故與傷情的因果關系成立（單選題）
A、1800
B、18000
C、1000
D、10000
Q19. 出發(fā)前導航顯示所需時間超出上述要求或途中出現突發(fā)事件需延長到達時間的，應當：（單選題）
A、無需聯系客戶，能到達現場即可
B、強制客戶自行報交警
C、及時聯系客戶解釋原因，并要求客戶原地等待
D、及時聯系客戶解釋原因，尋求諒解，并再次約定到達時間
Q20. 以下哪些屬于“五個一”（多選題）
A、一句慰問
B、一份查勘單
C、一張個人名片
D、一瓶礦泉水
E、一次滿意度回訪
Q21. 在單證收集環(huán)節(jié)中，萬元以下案件（以報案號為單位），符合以下（）條件之一，無需收集標的車方三證（行駛證、駕駛證、身份證）（多選題）
A、被保險人報案
B、被保險人允許的駕駛人報案
C、被保險人現場處理（含線上）
D、標的車賠款由被保險人領款
E、標的車賠款由被保險人或其允許的駕駛人領款
Q22. 根據《保險法》第二十二條 保險人按照合同的約定，認為有關的證明和資料不完整的，應當（）通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。（單選題）
A、及時
B、一次性
C、及時一次性
D、在30個工作日內
Q23. 代位求償案件的單證資料必須包括（）？（多選題）
A、代位求償索賠申請書
B、權益轉讓書權益轉讓書
C、責任對方的信息材料
D、事故認定書
Q24. 現場小額快處，查勘員職責有：（多選題）
A、現場查勘，確認事故責任
B、拍攝現場照片，拍攝傷者本人及受傷部位
C、填寫《小額人傷案件快速處理確認書》
D、收集傷者身份信息、領款人信息、標的車駕駛證
E、對于無法完成現場小額快處的案件，為雙方發(fā)放理賠服務指南，告知輕傷導航人員的聯系方式
Q25. 我省拒賠審批流程：理賠人員收集材料，查承保環(huán)節(jié)是否已盡明確說明義務→承保公司企微提交申請→分公司分部經理/指定人員審核→主任審核→省核賠組審核→省理算核賠分部經理審核通過→返回提單人→承保公司在通過的三日內蓋章發(fā)出《拒賠/拒付通知書》→理賠系統(tǒng)提交立案拒賠注銷登記流程。（單選題）
對
錯
Q26. 定損結束后，定損員應與客戶確認定損結果，詳細告知索賠注意事項（多選題）
A、出具車輛損失確認書單證，請求客戶簽字。
B、客戶提出如需追加定損項目情況，應詳細告知客戶相關要求。
C、應主動指引客戶辦理索賠。
D、通賠案件要及時向通賠崗反饋，對回承保地辦理索賠的，則明確告訴通賠崗，同時告知客戶向承保地遞交索賠資料；對于客戶要求在出險地辦理索賠的要積極協助。
Q27. 禮貌地詢問客戶維修廠的意向時，如客戶指定的汽修廠是非合作廠的，應拒絕其前往，并說明理由。（單選題）
對
錯
Q28. 單證材料的客戶簽名不允許理賠人員代簽（單選題）
對
錯
Q29. 小額人傷快處是指針對人傷案件中傷者損傷輕微，總索賠金額不高于（）元且事故責任無爭議，出險后案件（）日內完成調解的特定理賠方法，并適用本細則（單選題）
A、3000 10
B、5000 10
C、3000 5
D、5000 5
Q30. 請留下您的手機，方便我們跟您取得聯系（填空題）
Q31. 對于我們這次的調查主題，您認為還有什么不足？（填空題）
