Q1. 工作年限（單選題）
Q2. 您家庭每月平均收入:（單選題）
Q3. 請問您的性別是什么？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
部門：
員工編號:
Q5. 以下哪些類型是屬于服務(wù)投訴.[單選題]（單選題）
A. 虛假妥投
B. 不送貨上門
C. 服務(wù)態(tài)度差
D. 私自退貨
E. 以上都是
Q6. 服務(wù)投訴的扣罰標(biāo)準(zhǔn)？[單選題]（單選題）
A.不送貨上門違規(guī)導(dǎo)致客戶投訴扣罰20業(yè)務(wù)分（免除罰款），其他服務(wù)投訴類型（虛假妥投、服務(wù)態(tài)度差、私自退貨、轉(zhuǎn)投...）每單扣罰4分罰款200元，并簽署《服務(wù)整改確認(rèn)單》
B. 快件丟失每單處罰4分罰款200元
C. 攬收超催每單扣罰4分處罰200元
D. 以上都是
Q7. 高頻投訴客戶怎么打標(biāo)？[單選題]（單選題）
A. 在快遞員的手機(jī)上進(jìn)行標(biāo)記或者存好顧客電話號碼
B.在站長的手機(jī)上標(biāo)記或者保存好顧客手機(jī)號碼
C.在PDA上進(jìn)行標(biāo)記或者存好客戶電話，備注客戶服務(wù)要求（主要為：客戶姓名+投訴類型標(biāo)注）
D.以上都是
Q8. 非本人簽收的快件快遞員該如何規(guī)范操作[單選題]（單選題）
A.沒有打通顧客電話為了及時履約，放置附近代理點
B.按照收件人的要求放置指定位置，并且主動留下我們的聯(lián)系方式，宣導(dǎo)我司小程序調(diào)研引導(dǎo)顧客選擇經(jīng)過同意放在指定位置選項或者讓顧客不去點小程序調(diào)研，當(dāng)天做好臺賬并且跟進(jìn)到收件人取件完成
C.送到顧客家里家人簽收，可以不用通知面單上面的收件人
D.以上都是
Q9. 顧客評價給予幾個星星以下是差評[單選題]（單選題）
A.1星
B.2星
C.3星
D.4星
Q10. 哪些是屬于服務(wù)投訴來源渠道（多選題）
A.小程序調(diào)研
B.零售差評
C.400進(jìn)線
D.微博抖音投訴
E.以上都是
Q11. 不上門服務(wù)投訴如何規(guī)避？（多選題）
A.每一單都要進(jìn)行PDA外呼，并且按照顧客要求送貨上門
B.沒打通顧客電話就放置就近的驛站或者代理點
C.米，面，糧，油等重貨無條件送貨上門
D.要求顧客搭把手和快遞員一起送貨上門，完成配送
Q12. 服務(wù)先鋒評選的標(biāo)準(zhǔn)（多選題）
A.當(dāng)月零投訴零差評
B.當(dāng)月出勤大于26天
C.省會城市日均單量大于100單
D.外阜日均單量大于110單
Q13. 服務(wù)改善小工具有哪些（多選題）
A.快遞柜一日兩清
B.代理點張貼快遞員聯(lián)系方式，便民卡
C.服務(wù)整改書上傳
D.高頻客戶打標(biāo)
Q14. 什么情況下會有小程序調(diào)研（多選題）
A.非本人簽收快件，就會發(fā)調(diào)研
B.顧客京東商城上下單之后在頁面上進(jìn)行評價
C.非本人簽收快件，客戶微信關(guān)注京東快遞，就會自動彈出調(diào)研界面
D.雖然是本人簽收，但是簽收地址和實際顧客填寫地址大于500米
Q15. 標(biāo)題（單選題）
選項1
選項2
