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疫情專題
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對于客服版塊作業(yè)規(guī)程情況問卷

發(fā)布時間:2022-09-29 17:42:31 分類:其它

作者:在線調(diào)查 來源:jfshbx.cn

培訓(xùn)評估表 TJJT/ ZN-HR(0).0.00.11-F8 各位同事: 客服版塊作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)已順利結(jié)束,感謝大家的投入和參與,請各位花5分鐘時間對于課程給與反饋,以便我們對課程內(nèi)容和授課方式進行持續(xù)改進,謝謝!
這份問卷是為了了解消費者對我們的需求及滿意度,希望以此調(diào)查結(jié)果為依據(jù),提高并發(fā)展我們的專業(yè)素質(zhì),請您放心,我們不會將您的信息透露,感謝您的配合!

Q1. 工作年限(單選題)

    Q2. 您的年齡(單選題)

      Q3. 您的家庭所在地是?(單選題)

        Q4. 你參加此次培訓(xùn)的目的是 ( )(單選題)

        • A

        • 公司安排的課程

        • B

        • 個人感興趣,希望能獲得提升

        • C

        • 直接上級建議參加

        Q5. 總體來說,這次的學(xué)習(xí)內(nèi)容對我非常有價值 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(沒有任何價值)

        • B

        • 2分(有一點價值)

        • C

        • 3分(有一定價值)

        • D

        • 4分(比較有價值)

        • E

        • 5分(非常有價值)

        Q6. 培訓(xùn)物資是否準備充分 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(不充分)

        • B

        • 2分(比較不充分)

        • C

        • 3分(一般充分)

        • D

        • 4分(比較充分)

        • E

        • 5分(非常充分)

        Q7. 課程目標的明確性 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(課程目標不明確,未體現(xiàn)培訓(xùn)需求)

        • B

        • 2分(課程目標略微體現(xiàn)了一點需求)

        • C

        • 3分(課程目標包括了部分培訓(xùn)需求)

        • D

        • 4分(課程內(nèi)容包括了大部分的培訓(xùn)需求,內(nèi)容充實)

        • E

        • 5分(課程內(nèi)容覆蓋了所有的培訓(xùn)需求,目標明確)

        Q8. 課程內(nèi)容合理性 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(課程內(nèi)容雜亂,邏輯混亂)

        • B

        • 2分(課程設(shè)計一般,部分內(nèi)容能夠幫助到對課程的理解,收獲不大)

        • C

        • 3分(課程設(shè)計稍顯混亂,但能夠支撐課程的培訓(xùn)分享,有所收獲)

        • D

        • 4分(課程設(shè)計較為合理,邏輯清楚,能輔助了解課程內(nèi)容)

        • E

        • 5分(課程內(nèi)容設(shè)計合理,邏輯性強,層級明了,能很好地了解掌握課程內(nèi)容)

        Q9. 課件設(shè)計新穎合理,能吸引學(xué)員關(guān)注并幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(不同意)

        • B

        • 2分(一般,感覺不大)

        • C

        • 3分(部分同意)

        • D

        • 4分(比較同意)

        • E

        • 5分(完全同意)

        Q10. 課程理論知識的系統(tǒng)性和專業(yè)性 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(沒有,毫無系統(tǒng)性和專業(yè)性)

        • B

        • 2分(一般,系統(tǒng)性和專業(yè)性不明顯)

        • C

        • 3分(相對較好,具有一定系統(tǒng)性和專業(yè)性,但需進一步改進提升)

        • D

        • 4分(較好,能較好地滿足學(xué)員的需求)

        • E

        • 5分(非常好,能很好地幫助學(xué)員建立專業(yè)系統(tǒng)性)

        Q11. 培訓(xùn)內(nèi)容的實用性 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(不好,了解不了解都一樣,完全沒有任何實用性)

        • B

        • 2分(培訓(xùn)適用性不大,但了解了比不了解好)

        • C

        • 3分(一般,有部分知識點解決了工作中的疑惑,能夠在實際工作中起一定作用)

        • D

        • 4分(比較好,能滿足大部分的培訓(xùn)需求,能夠時常應(yīng)用到工作中)

        • E

        • 5分(非常好,切合實際,能完全滿足培訓(xùn)需求,對于我提高技能/績效/效率很有用)

        Q12. 總體來說,我學(xué)到我想學(xué)的東西 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(毫無收獲)

        • B

        • 2分(收獲不大,完全可以干中學(xué))

        • C

        • 3分(一般,學(xué)到了一些新東西)

        • D

        • 4分(比較同意,學(xué)到了大部分是我想學(xué)的)

        • E

        • 5分(完全同意,學(xué)到了我想學(xué)的)

        Q13. 我會向其他同事推薦此門課程 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(完全不同意)

        • B

        • 2分(看情況,不是很值得推薦)

        • C

        • 3分(一般,有人問到會根據(jù)實際情況客觀反饋)

        • D

        • 4分(比較同意,下次有相關(guān)課程會再參與)

        • E

        • 5分(完全同意,會主動向其他同事推薦這門課程)

        Q14. 培訓(xùn)師專業(yè)度好,教學(xué)熱情高 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(不同意)

        • B

        • 2分(不怎么好,但有一定的專業(yè)性)

        • C

        • 3分(一般,比較中規(guī)中矩)

        • D

        • 4分(比較同意,能逐步體現(xiàn)其專業(yè)度并感染學(xué)員)

        • E

        • 5分(完全同意,能在第一時間感知并吸引學(xué)員)

        Q15. 培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中,緊扣主題,觀點明確,邏輯清楚 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(完全不同意)

        • B

        • 2分(無太大感知)

        • C

        • 3分(一般,中規(guī)中矩,需改進)

        • D

        • 4分(比較同意)

        • E

        • 5分(完全同意)

        Q16. 培訓(xùn)師語調(diào)和音量適度、肢體動作得體 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(完全不同意)

        • B

        • 2分(無所謂)

        • C

        • 3分(一般,但偶爾會表現(xiàn)得不錯)

        • D

        • 4分(比較通用)

        • E

        • 5分(完全同意)

        Q17. 培訓(xùn)師能夠有效回答學(xué)員提出的問題 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(完全不同意)

        • B

        • 2分(會回答,但有效性不高,未能真正解決問題)

        • C

        • 3分(一般,但會耽誤培訓(xùn)進展,忽略了其他學(xué)員的感受)

        • D

        • 4分(比較同意,會選擇其他時間或方式予以有效回答)

        • E

        • 5分(非常同意,會在不耽誤培訓(xùn)進度的情況下有效回答)

        Q18. 培訓(xùn)師有很好的培訓(xùn)技巧,善于運用新穎的互動形式,調(diào)動課堂氛圍,學(xué)員愿意積極參與互動和反饋 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(完全不同意)

        • B

        • 2分(有培訓(xùn)技巧,但效果不明顯)

        • C

        • 3分(一般,偶爾會有一些培訓(xùn)技巧活躍培訓(xùn)氛圍)

        • D

        • 4分(比較同意,培訓(xùn)形式多樣化,愿意投入)

        • E

        • 5分(完全同意,培訓(xùn)過程很投入,很愉快,很期待其他課程)

        Q19. 在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)師會有效總結(jié)和回顧學(xué)習(xí)要點,關(guān)注學(xué)員需求和吸收 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(完全不同意)

        • B

        • 2分(一般)

        • C

        • 3分(中立)

        • D

        • 4分(比較同意)

        • E

        • 5分(完全同意)

        Q20. 培訓(xùn)師在培訓(xùn)中能夠很好地分配和把握時間,培訓(xùn)物資準備齊全 ( )(單選題)

        • A

        • 1分(完全不同意)

        • B

        • 2分(一般,會有稍微超時且物資準備不充分)

        • C

        • 3分(同意,不會超時,但整體會有趕時間的感覺,部分物資不齊全)

        • D

        • 4分(比較同意,整體感覺比較合理和充分,培訓(xùn)較為順利)

        • E

        • 5分(完全同意,準備充分,時間分配合理,很滿意)

        Q21. 總體來說,你對此次培訓(xùn)的總體評價是 ( )(單選題)

        • A 1分

        • B 2分

        • C 3分

        • D 4分

        • E 5分

        您的坦誠的答案對我們的調(diào)查至關(guān)重要,感謝您如實地回答我們的問卷。謝謝您的協(xié)助。

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