Q1. 您的年級？（單選題）
Q2. 您家庭月收入？（單選題）
Q3. 您的性別？（單選題）
Q4. 司機進線表示因玩手機導致封禁，但是自己并沒有玩手機。需要選擇標題：（）（單選題）
A、快/優(yōu)/專/特惠-投訴-申訴-安全申訴-分心駕駛封禁（一線）
B、快車/特惠/-咨詢-綜合秩序-判責異議-判責結果不認可（一線）
Q5. 以下哪些司機可以接特惠快車訂單：（）（多選題）
A、優(yōu)享
B、專車
C、快車
D、輕快
Q6. 拒接功能-每日3次、拒接功能-每日5次功能已經(jīng)全國開城（）（單選題）
A、對
B、錯
Q7. 司機進線詢問如果我的車輛被交管部門扣了，你們平臺有什么處理措施嗎？正確答復為（B C）（單選題）
A、客服需要按照快車/優(yōu)享/專車-投訴-護航-車輛被扣-要求平臺處理（一線）流程處理
B、快車/優(yōu)享/專車/特惠-咨詢-護航-車輛未扣-護航處理方式（一線）
C、x師傅您好，如果發(fā)生類似情況，請您及時聯(lián)系我們，我們會安排專人和您聯(lián)系，感謝您的支持與理解。
D、x師傅您好，如果發(fā)生類似情況，請您及時聯(lián)系我們，我們會安排專人和您處理，感謝您的支持與理解。
Q8. 聽單少場景：司機同意查詢行駛軌跡后，熱力圖展示中沒有路線和道路顯示，并且點擊播放鍵后沒有司機的行駛軌跡，擎天柱需要點選以下哪一種情況：（）（單選題）
A 、主要原因：乘客少司機多/可匹配乘客少，且司機同意查詢行駛軌跡
B 、主要原因：乘客少司機多/可匹配乘客少，且司機不同意查詢行駛軌跡
C、主要原因：乘客少司機多/可匹配乘客少，且熱力圖無法展示
D、主要原因：其他原因
Q9. 聽單少主要原因為可匹配乘客少，是否需要查詢司機行駛規(guī)范：（）（單選題）
A、是
B、否
Q10. 以下選項中哪些是正向標題（多選題）
A，快車-快車-咨詢-政策制度-疫情相關-疫情相關
B，快車-快車-投訴-行程問題-護航事宜-處理流程-（一線專用）
C，特惠-特惠-投訴-費用糾紛-附加費-忘記添加附加費
D，快車-快車-投訴-桔視記錄儀-設備換綁-設備換綁
Q11. 司機反饋在服務【滴滴出行】訂單時被運管處罰的問題，記錄哪個工單標題（）（單選題）
A、快車/優(yōu)享/專車/特惠-投訴-行程問題-護航事宜-處理流程(一線)
B、快車/優(yōu)享/專車/特惠-投訴-護航-車輛被扣-要求平臺處理（一線）
Q12. 司機對車輛被扣相關問題不認可，記錄哪個工單標題（）（單選題）
A、快車/優(yōu)享/專車/特惠-投訴-行程問題-護航事宜-處理流程(一線)
B、快車/優(yōu)享/專車/特惠-投訴-護航-車輛被扣-要求平臺處理（一線）
Q13. 以下按照按照司機性質選擇工單標題有哪些：（）（多選題）
A、申訴業(yè)務（取消類、服務類、費用類申訴）
B、取消訂單
C、特惠（輕快司機）司機進線有訂單
D、快車司機進線有訂單
Q14. 以下描述正確的是（）（多選題）
A、司機進線有訂單按照訂單性質點選；
B、司機進線無訂單按照司機性質點選；
C、快車司機詢問特惠問題選擇特惠工單標題記錄（如特惠無工單標題記錄快車標題）
Q15. 司機表示桔視拆卸沒有預約拆卸選項，客服應該，幫其反饋72小時回復，是否正確？（單選題）
對
錯
Q16. 以下哪些選項屬于正向標題？（多選題）
A，快車-快車-咨詢-賬戶管理-提現(xiàn)-咨詢提現(xiàn)規(guī)則
B，專車-普通單-咨詢-信息查詢-訂單信息-查詢訂單信息
C，快車-快車-咨詢-違章-已發(fā)生違章-如何申訴補償
D，快車-快車-咨詢-賬號管理-注冊城市變更-如何變更注冊城市
