Q1. 請(qǐng)問(wèn)您的性別是？（單選題）
Q2. 您的年齡階段（單選題）
Q3. 您的最高學(xué)歷？（單選題）
Q4. 是否知道三食堂有特色螺螄粉餐廳（單選題）
A.知道
B.不知道
C.知道但沒(méi)有去過(guò)
Q5. 您是否在三食堂吃過(guò)螺螄粉（單選題）
A.吃過(guò)
B.沒(méi)有
Q6. 您感覺(jué)味道如何（單選題）
A.好
B.一般
C.差
Q7. 您覺(jué)得食堂環(huán)境怎么樣（單選題）
A.好
B.一般
C.差
Q8. 您對(duì)三食堂的服務(wù)感覺(jué)如何（單選題）
A.好
B.一般
C.差
Q9. 您是否遇到過(guò)以下問(wèn)題（多選題）
A.服務(wù)不好
B.份量與標(biāo)準(zhǔn)不符
C.食物有問(wèn)題
其他
Q10. 您遇到以上問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)（多選題）
A.不采取任何措施
B.把不滿意的經(jīng)歷和告訴親朋好友
C.向?qū)W校反饋
D.其他
Q11. 您在遇到不滿意的服務(wù)時(shí)得到的服務(wù)補(bǔ)救是（填空題）
Q12. 你對(duì)服務(wù)補(bǔ)救感到滿意的決定因素（多選題）
A.補(bǔ)救速度
B.員工態(tài)度
C.商家責(zé)任心
D.是否達(dá)到您的期望
Q13. 您接受了良好的服務(wù)補(bǔ)救后，您會(huì)（多選題）
A.增強(qiáng)對(duì)商家的信任程度
B.對(duì)商家的整體印象有所改觀
C.您將向朋友宣傳商家
D.無(wú)任何反應(yīng)
Q14. 您對(duì)商家的服務(wù)補(bǔ)救不滿時(shí)您會(huì)采取什么行動(dòng)（單選題）
A.繼續(xù)在該食堂就餐
B.更換其它食堂就餐
Q15. 您所處系部（填空題）
