Q1. 您家庭背景？（單選題）

Q2. 您的收入水平？（單選題）

Q3. 檢查日期（填空題）

Q4. 渠道名稱（填空題）

Q5. 檢查是否有超級手機卡宣傳（單選題）

• 有

• 沒有

Q6. 出廳時間（填空題）

Q7. 門店是否正常（單選題）

• 正常

• 異常

Q8. 戴口罩：營業(yè)員自己戴口罩并提醒用戶帶好口罩（單選題）

• 戴口罩

• 未戴口罩

Q9. 測量體溫（單選題）

• 有測

• 未測

Q10. 查驗行程碼：提醒用戶出示行程碼，無法出示行程碼的客戶進行登記（單選題）

• 查驗

• 未查驗

Q11. 提醒客戶保持1米間距(當前客戶未扎堆時可以不提醒)（單選題）

• 提醒

• 未提醒（客戶扎堆的情況，需要有圖片證實）

Q12. 營業(yè)廳配備有洗手液、酒精等消毒物品（單選題）

• 有

• 未有

Q13. 營業(yè)廳是否醒目張貼實名制授權(quán)牌且掃描二維碼地址一致（單選題）

• 有

• 沒有

Q14. 營業(yè)廳是否張貼服務(wù)整合公告（單選題）

• 有

• 沒有

Q15. 營業(yè)廳有無路由器及攝像頭展陳（單選題）

• 沒有

• 有，需要拍照

Q16. 觀察臺席上是否有小鍵盤（單選題）

• 有

• 沒有（需要拍照）

Q17. 進廳時間（填空題）

Q18. 營業(yè)廳魔百盒是否播放電視節(jié)目（對沒有播放的渠道進行拍照）（單選題）

• 有

• 沒有（對沒有播放的渠道需要進行拍照）

Q19. 廳內(nèi)是否有大萌卡的宣傳DM單（單頁樣式見微信圖片）（單選題）

• 有

• 沒有

Q20. 廳內(nèi)是否出現(xiàn)明確的友商名稱（含字母簡稱如DX/LT） 2、廳內(nèi)是否出現(xiàn)明確的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”字樣的宣傳 3、廳內(nèi)出現(xiàn)明確的“不換號”享受“專屬權(quán)益”（單選題）

• 否

• 是（需要拍照）

Q21. 現(xiàn)場服務(wù)評價：業(yè)務(wù)受理結(jié)束后，引導用戶10分服務(wù)滿意評價，示例：老師，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成，這是我的聯(lián)系電話（遞卡片），如果還有什么不明白或則不滿意的地方，你可以隨時聯(lián)系我，也可以直接撥打61130000反映；30分鐘左右你手機上會收到一條為我本次服務(wù)評分的短信鏈接，煩請老師抽空為我打一下分，調(diào)研的問題麻煩老師都回答”是“，期待你的10分滿意，非常感謝！（單選題）

• 未引導

• 引導

• 引導不能打9分及以下分數(shù)；話術(shù)可改變但不能出現(xiàn)引導用戶不能打9分及9分以下的話術(shù)

• 引導但未引導用戶調(diào)研問題全部回答“是”

Q22. 聯(lián)系電話（填空題）