Q1. 您的職業(yè)？（單選題）

Q2. 受教育程度（單選題）

Q3. 您的房號（填空題）

Q4. 預(yù)約上門:與業(yè)主約定上門時間，并按預(yù)約時間到現(xiàn)場;（單選題）

• 是

• 否

Q5. 形象禮儀:維修工程師穿著中海工服，工人穿著專用馬甲、攜帶工、服裝整潔、精神飽滿;（單選題）

• 是

• 否

Q6. 進(jìn)門動作:在門外穿好鞋套，標(biāo)準(zhǔn)用語自我介紹，確認(rèn)房號；（單選題）

• 是

• 否

Q7. 檢查診斷:耐心聽取業(yè)主問題描述和意見，準(zhǔn)確判斷故障原因；（單選題）

• 是

• 否

Q8. 方案說明:簡要說明問題原因和處理措施，如無法立即查明原因，應(yīng)說明檢測的過程和時間，若時間太長需與業(yè)主約定下次維修時間;（單選題）

• 是

• 否

Q9. 維修實施:說明施工步驟，迅速處理，無拖沓、散漫、出工不出力的工作行為；（單選題）

• 是

• 否

Q10. 成品保護(hù):文明施工，搬動物品和使用水、電征得同意，維修過程中對家具用品等進(jìn)行遮蓋，減少污染和灰塵影響；（單選題）

• 是

• 否

Q11. 清潔現(xiàn)場:維修完畢后對現(xiàn)場進(jìn)行垃圾清理，保持現(xiàn)場整潔；（單選題）

• 是

• 否

Q12. 您有何意見或建議（選填）：（填空題）

Q13. 溫馨提示： ? ? ? ?尊敬的業(yè)主，中海地產(chǎn)客服中心會在7天后進(jìn)行電話回訪，請對我們的服務(wù)進(jìn)行客觀評價（回訪電話:0755-66893796、0755-61805044、0755-61805117）。（填空題）

Q14. 對于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）