Q1. 你的年齡范圍是（單選題）
Q2. 您在職的職位是：（單選題）
Q3. 您目前的主要職業(yè)是？（單選題）
Q4. 輸入手機(jī)號(hào)碼（填空題）
Q5. 所在單位（31省）（填空題）
Q6. 您所屬的地市公司（填空題）
Q7. 您所屬的區(qū)縣公司（填空題）
Q8. 您所工作的部門(指您的績效歸口的部門)（單選題）
區(qū)縣一級(jí)客響單元(中心)
區(qū)縣一級(jí)網(wǎng)絡(luò)(建設(shè))部(或工維中心等相近部門)
區(qū)縣(或地市)下設(shè)網(wǎng)格
區(qū)縣其他部門(如市場部、綜合部)
中移鐵通或其他裝維公司
以上部門都不是
Q9. 您是否了解區(qū)縣一級(jí)家客支撐專崗專人的部署工作?（單選題）
不了解，尚未聽說有此要求
了解,通過內(nèi)部調(diào)整,已轉(zhuǎn)入該崗位
了解，通過競聘上崗，已轉(zhuǎn)入該崗位
Q10. 您是何時(shí)了解到區(qū)縣一級(jí)家客支撐專崗專人工作要求的?（單選題）
2022年5月前
2022年4月前
2022年3月前
2021年12月前
2020年12月前
Q11. [多選]您是通過何種渠道獲取“區(qū)縣專崗專人工作部署要求”的?(不定項(xiàng)選擇)（多選題）
調(diào)度會(huì)
生產(chǎn)分析會(huì)
上級(jí)部門發(fā)文
運(yùn)維考核要求
從其他渠道獲取
未獲取該工作要求
Q12. 您從事家寬客響管理（支撐)工作的年限是?（單選題）
低于3個(gè)月(含)
3-12個(gè)月(含）
12-18個(gè)月(含)
18-36個(gè)月(含)
三年以上
Q13. 您所在的區(qū)縣家客業(yè)務(wù)的管理(支撐)是否有人負(fù)責(zé)?具體有幾個(gè)人負(fù)責(zé)?（單選題）
是，只有一人專職負(fù)責(zé)
是，多人專職負(fù)責(zé)
是，只有我一人兼職負(fù)責(zé)
是，有多人兼職負(fù)責(zé)
否，目前無人負(fù)責(zé)
Q14. [多選]目前您主要負(fù)責(zé)哪些工作？(不定項(xiàng)選擇，按您實(shí)際負(fù)責(zé)的工作選擇)（多選題）
1.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理
2.裝維管理
3.滿意度修復(fù)
4.工程配合及驗(yàn)收管理
5.資源管理
6.終端、物料管理
7.接入網(wǎng)管理
Q15. 請(qǐng)補(bǔ)充您對(duì)您負(fù)責(zé)的工作具體描述？（填空題）
Q16. 請(qǐng)補(bǔ)充您崗位有哪些工作輸出？（填空題）
Q17. 您認(rèn)為經(jīng)過家寬專崗專人工作部署后，區(qū)縣一級(jí)的家寬業(yè)務(wù)管理工作開展是否得到改善？（單選題）
是，改善很大
是，有一定改善
和之前相比，感覺無明顯提升
和之前相比，感覺有所下降
Q18. [多選]您認(rèn)為目前家寬專崗專人部署后，哪些所改善?(不定項(xiàng)選擇)（多選題）
家寬涉及專業(yè)(部門)多，專崗專人部署后,職責(zé)更加完善
原先職責(zé)分散,家寬業(yè)務(wù)“多頭"管理問題得到改善
人員到位后，工作更好開展
支撐手段更加豐富,改善了以往依靠大量人力精力投入計(jì)算考核的現(xiàn)狀
其他（其輸入）
Q19. [多選]您認(rèn)為目前家寬專崗專人部署后,哪些方面還存在問題?(不定項(xiàng)選擇)（多選題）
后臺(tái)支撐能力不足
工作強(qiáng)度變大，人手不夠
考核事項(xiàng)變多，但相應(yīng)的支撐仍待建立
無明顯問題
其他（請(qǐng)輸入）
Q20. [多選]關(guān)于區(qū)縣專崗專人工作部署后,您認(rèn)為未梢質(zhì)量精細(xì)化管理上是否做到了一線賦能?(不定項(xiàng)選擇)（多選題）
綜調(diào)等門戶系統(tǒng)推送到一線的支撐信息
省內(nèi)的裝維人員畫像APP推送到一線的支撐信息
省內(nèi)的用戶質(zhì)量畫像APP推送到一按實(shí)延信息
省內(nèi)現(xiàn)有其他系統(tǒng)平臺(tái)推送到一線的支撐信息(如EMOS、故障管理系統(tǒng)等)
省內(nèi)其他IT手段（如自研小程序、H5等)
省內(nèi)家客業(yè)務(wù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)流程穿越線上化(如巡檢、工程驗(yàn)收等實(shí)現(xiàn)線上審批、一鍵辦理)
當(dāng)前尚未實(shí)現(xiàn)一線賦能
Q21. [多選]關(guān)于區(qū)縣專崗專人工作部署后,您認(rèn)為以下哪些職責(zé)的質(zhì)質(zhì)量精細(xì)化管理得到了顯著提升？(不定項(xiàng)選擇)（多選題）
1.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理
2.裝維管理
3.滿意度修復(fù)
4.工程配合及驗(yàn)收管理
5.資源管理
6.終端、物料管理
7.接入網(wǎng)管理
8.以上職責(zé)均無提升
Q22. 您目前是否通過了家客條線的認(rèn)證考試（單選題）
僅通過家客業(yè)務(wù)支撐-家客-L1
僅通過家客業(yè)務(wù)支撐-家客-L2
L1和L2均已通過
目前尚未通過以上認(rèn)證
Q23. 您的員工編號(hào)為：填寫中國移動(dòng)lHR人力系統(tǒng)統(tǒng)—員工編號(hào)(格式E00開頭)（填空題）
Q24. 您的姓名？（填空題）
