Q1. 您的月經(jīng)濟收入？（單選題）
Q2. 您家庭背景所在地是？（單選題）
Q3. 您家庭每個月的收入是否會透支？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 當訂單優(yōu)惠券優(yōu)惠申請價格保護時，系統(tǒng)在價保的同時不會作廢優(yōu)惠券。（單選題）
對
錯
Q6. 申請價格保護時，商品無貨、商品正在參與秒殺、商品超出限購數(shù)量的情況下均不支持價格保護（單選題）
對
錯
Q7. 預售期，可以直接付全款購買嗎（單選題）
一定可以
一定不可以
具體看頁面顯示
Q8. 預售定金支持那種支付方式（單選題）
E卡
白條
余額
在線支付
Q9. 尾款支付支持哪些方式（多選題）
E卡
白條
余額
在線支付
Q10. 我不想要了，定金可以退嗎（單選題）
您付完尾款后，選擇取消訂單，退的是全款
不可以
具體看頁面顯示
Q11. 都超過時間了怎么還沒送到？（多選題）
很抱歉耽誤您的使用了，目前我們的配送小哥已經(jīng)在日夜兼程、拼命送貨了
由于短時間出單量劇增，部分訂單可能無法按時送達，給您帶來不便我們深表歉意
但是請您放心，我們一定將商品安全送到您的手中，同時，我們也會根據(jù)您提的建議不斷改善物流服務(wù)質(zhì)量！
Q12. 支付時有優(yōu)惠券，未使用上什么原因（多選題）
優(yōu)惠券過期
限品類優(yōu)惠券
優(yōu)惠券未到使用時間
未選擇優(yōu)惠券選項
Q13. 我忘記按時付尾款了，還能繼續(xù)付尾款嗎（單選題）
不能
可以
您可以嘗試在訂單中支付尾款呢，如果不能就是過了付尾款的時間呢，還請您諒解
Q14. 白條免息未生效，可以通過E卡補給我手續(xù)費嗎（單選題）
不支持的呢
可以
Q15. 支付尾款后退款，未收到定金，OS回復：支付定金的訂單，若您申請退款，定金和尾款是分開退回的哦，退款時效一般是24小時，具體請關(guān)注一下您的訂單退款情況，非常感謝您的理解（單選題）
對
錯
Q16. 為什么我買的商品不支持30天價保（單選題）
商品均支持7天價保
沒有這個活動
①確認用戶是否已購②查看用戶交易快照/與京東客服核實訂單價保時間③安撫并解釋
20號之前購買的用戶價保都是7天，之后都是30天
Q17. 贈品怎么沒有給我發(fā)？（單選題）
訂單顯示沒有就是沒有的呢
建議您及時聯(lián)系下商城客服核實下
不同時間，活動力度不帶，具體以頁面顯示為準呢
①先安撫，同時確認贈品發(fā)放方角色（平臺/廠家）②如是平臺，需確認是否訂單無贈品，或購買時無貨③如是廠家，是否需要超過7天時間后，才能根據(jù)訂單陸續(xù)發(fā)送（包含物流交通管制等因素）④再進一步與廠家/平臺核實具體情況，將真實情況告知用戶并加以安撫解釋
Q18. 客戶反饋優(yōu)惠券領(lǐng)取不到？（單選題）
①確認是否已經(jīng)同賬戶領(lǐng)取過一次②PC及移動端切換測試③仍無法領(lǐng)取，反饋上級確認
優(yōu)惠券數(shù)量有限，手慢無哦
建議聯(lián)系下商城客服核實下哦
聯(lián)系組長轉(zhuǎn)二線處理
Q19. 客戶反饋無法價保？（多選題）
查詢用戶當?shù)厥欠駸o貨
目前價格與當時用戶最終支付金額無差異
目前是預售期間，無法參與價保
超過了價保時間
Q20. 付尾款時無法選擇白條分期，可能是因為（多選題）
操作不當
白條額度不夠
未開通白條
Q21. 早班上線后，遇到留言數(shù)量比平常多很多，其中多為咨詢一款商品的價格問題，早班及時報備組長（單選題）
對
錯
Q22. 在10點上線中，咚咚進入5個留言，小A發(fā)現(xiàn)后及時補回復了用戶信息，繼續(xù)接線。（單選題）
對
錯
Q23. 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常，舉手上報組長，等待網(wǎng)絡(luò)恢復。（單選題）
對
錯
Q24. 溝通過程中用戶開始辱罵，正確的做法是什么（多選題）
晾著不需要回復
盡量安撫客戶，處理不了及時反饋組長
盡量不讓客戶的言語影響自己的情緒
Q25. 大促期間接待量大，壓力本來就很大，這時又有客戶故意刁難，導致自己情緒失控，可以直接掛起休息（單選題）
對
錯
Q26. 客戶反饋提交不了訂單，一直轉(zhuǎn)圈，客戶回復：問題積極解決中，可稍后刷新頁面試下已將問題第一時間反饋給信息部，正在積極解決中，可稍后刷新頁面試下吶~（單選題）
對
錯
Q27. 客戶反饋京東頁面打不開，OS回復：商城促銷活動太火爆啦，同時參與活動人數(shù)較多，服務(wù)器出現(xiàn)了短暫異常，可稍后刷新頁面試下呢~（單選題）
對
錯
Q28. 價保是從什么時間開始計算的？（單選題）
下單開始
簽收開始
簽收次日
訂單完成時
Q29. 商品多次降價是否可以多次申請價保？（單選題）
可以
不可以
根據(jù)商品定位
Q30. 不支持價保場景的有那些（多選題）
訂單為售后換新單
商品已申請售后
商品被下架、刪除
購物商品后領(lǐng)取了平臺優(yōu)惠券
Q31. 30天價保的條件（單選題）
訂單顯示30天價保標識的都支持三十天價保
頁面顯示30天價保且在規(guī)定時間內(nèi)下單的
所有商品支持30天價保
所有商品都是七天
Q32. 當申請價保時出現(xiàn)訂單中的贈品發(fā)生變化時，則會扣除相應(yīng)贈品金額后進行價保（單選題）
對
錯
Q33. 價格保護的申請流程？（單選題）
步驟一、點擊京東首頁右上角步驟二、點擊左側(cè)【客戶服務(wù)】-【價格保護】即可進入申請頁面步驟三、在價保保護申請?zhí)帲c擊【申請】
無法自己申請
聯(lián)系專員申請
Q34. 用戶咨詢這個商品是否價保雙11呢，正確回復思路（單選題）
支持的呢
不支持
自行查看
如果您看中的商品頁面有價保30天的標識，表示可以參加價保30天的活動哦
Q35. 用戶追問還會不會降價正確回復思路（多選題）
妹子不清楚呢
妹子這邊是售前參數(shù)客服，參與不到價格波動呢小主，實在抱歉呢
小主，感謝您的支持和對我們的產(chǎn)品的厚愛，為了保證活動的公平性，關(guān)于活動信息我們無法提前得知~ 您可以多關(guān)注下商品頁面信息，如果有活動都會在頁面說明的呢
目前價格已經(jīng)是最低價了呢
Q36. 客戶咨詢?yōu)槭裁礇]貨了（多選題）
沒貨就是沒貨了
本款商品銷售非?；鸨?，部分地區(qū)可能存在秒殺剛開始就搶購一空的情況呢
若您當?shù)仫@示無貨，可以看下其他型號的秒殺機器哦，需要幫您推薦一下嗎？
Q37. 還要等多久，大概多久有貨（多選題）
現(xiàn)在活動比較火爆，您看的這款產(chǎn)品人氣實在太高啦，剛剛開售就被搶購一空，非常抱歉耽誤您的選購
店鋪內(nèi)還有很多優(yōu)惠力度特別大的產(chǎn)品喲，請問您主要想用來做什么呢？妹子幫您推薦其他款性價比高也更適合您的機型吧~
這個妹子也不清楚呢
Q38. 什么時候能有貨（多選題）
感謝您對產(chǎn)品的鐘愛和關(guān)注，大家搶購的熱情太過高漲，會出現(xiàn)部分地區(qū)搶購空的情況
已經(jīng)加急反饋給專員，采購專員也會盡快補充庫存，您可以直接點擊關(guān)注商品和“到貨通知”，補貨之后會立刻提示您噠
非常感謝您的諒解~
Q39. 顯示調(diào)撥，什么時間送到？（多選題）
恭喜您買到自己心儀的商品
若您的訂單顯示“外地調(diào)撥““跨地區(qū)調(diào)貨”字樣，是指您當?shù)氐膫}庫無貨，商城就近為您從其他地區(qū)倉庫調(diào)貨，商品到貨后會盡快為您送達，請您耐心等待一下吶~
Q40. 顯示調(diào)貨，什么時間送到？（多選題）
很感謝您對我們產(chǎn)品的喜愛
關(guān)于訂單顯示無貨調(diào)貨的情況，一般是因為您在下單付款時，就近的倉庫已經(jīng)沒有庫存，所以需要進行調(diào)貨采購導致的，專員也會根據(jù)付款時間盡快為您安排發(fā)貨，還請您耐心等待一下吶~
Q41. 小A在接線中，網(wǎng)絡(luò)異常，突然掉線2分鐘后正常上線，小A覺得已經(jīng)上線，無需報備（單選題）
對
錯
Q42. 你說的物流信息我在手機上也能看到，那咨詢你們還有什么意義？（多選題）
這邊已經(jīng)在為您催促加快配送了~
雖然無法提供更多信息，但會把您的訂單當作自己的訂單去對待，隨時關(guān)注物流情況的
我們的快遞小哥也已經(jīng)在加班加點、夜以繼日地趕路啦，還請您耐心等待一下~
您的訴求就是我們改進服務(wù)的方向，非常感謝您的支持和諒解
