Q1. 性別（單選題）
Q2. 您的年齡：（單選題）
Q3. 您的年級：（單選題）
Q4. 您所居住區(qū)域（單選題）
A 、市區(qū)
B、文登區(qū)
C、 榮成市
D 、乳山市
Q5. 您對保險的了解程度如何?（單選題）
A、僅限于政府的社保
B、除社保外，僅限于保險銷售人員介紹
C、對保險的基本條款了解，但對具體細節(jié)不了解
D、有一定的保險專業(yè)知識
E、對保險不了解
Q6. 如果您購買財產(chǎn)保險產(chǎn)品，最需要購買哪類保險產(chǎn)品?（單選題）
A、機動車輛保險
B、家庭財產(chǎn)保險
C、責任保險(由民事責任引起的賠償）
D、信用保證保險
E、人身意外保險
Q7. 您購買財產(chǎn)保險產(chǎn)品的途徑。（單選題）
A、直接到保險公司購買
B、保險公司工作人員上門銷售時購買
C、通過車行等兼業(yè)代理機構購買
D、通過專業(yè)的經(jīng)紀公司購買
E、通過專業(yè)的代理機構購買
F、網(wǎng)上、電話購買
Q8. 您購買保險產(chǎn)品選擇該保險公司原因是?（單選題）
A、該公司產(chǎn)品價格實惠
B、該公司產(chǎn)品種類齊全
C、該公司服務好
D、公司位置好、網(wǎng)點多
E、該公司賠償多
F、被推銷的，不得不買
G、該公司信譽好、口碑好
Q9. 保險公司銷售人員您最看重是哪方面?（單選題）
A、誠實可靠，不過分夸大
B、能充分介紹保險條款
C、具備良好的服務態(tài)度
D、與客戶保持良好的關系
E、能提供相關的規(guī)劃建議
Q10. 您對我公司在產(chǎn)品銷售過程中提出的意見建議:（填空題）
Q11. 您是否有投訴保險公司的經(jīng)歷?（單選題）
A、有，僅一次
B、有，多次投訴
C 、沒有
Q12. 您是否有車險理賠的經(jīng)歷?（單選題）
A、有，僅一次
B、有，多次理賠
C、 沒有
Q13. 您認為保險公司車險理賠是否便利?（單選題）
A、非常便利
B、繁瑣
C、一般，在可接受范圍內(nèi)
D、非常差，需要多次溝通
Q14. 車險理賠中下列哪一項會成為您不滿意的主要原因?（僅機動車受損情況下）（單選題）
A、查勘現(xiàn)場不及時
B、定損時故意壓低定損金額
C、修車指定維修地點
D、理賠手續(xù)過程復雜，時間長
E、車輛維修質量差
Q15. 您向保險公司及其工作人員咨詢或投訴保險事項是否感到方便?（單選題）
A. 方便
B. 一般
C. 不方便
D. 沒有嘗試過
Q16. 您向保險公司投訴保險事項通過什么渠道?（單選題）
A、直接到公司柜臺
B、撥打公司客服熱線
C、通過銷售人員向公司反饋
D、找監(jiān)管部門
E、撥打市長熱線
Q17. 如果向保險公司交涉投訴問題得不到滿意解決，您下一步可能會怎么做:（單選題）
A、向其上級公司繼續(xù)投訴
B、向行業(yè)監(jiān)管部門反映
C、向行業(yè)協(xié)會或消費者協(xié)會反映
D、訴諸法庭、仲裁
E、尋求私人途徑解決
F、媒體或網(wǎng)絡曝光
Q18. 對于合理投訴過程中對您處理滿意評價最有影響的因素是?（單選題）
A、投訴渠道不暢通
B、處理投訴不及時
C、訴求解決不合理或不公平
D、投保前后服務態(tài)度差別大
E、保險后續(xù)服務不到位
Q19. 您對保險公司服務水平的總體評價如何?（單選題）
A、非常滿意
B、滿意
C、一般
D、不滿意
E、非常不滿意
Q20. 您對我公司在售后服務過程中（含投訴維權）提出的意見建議:（填空題）
